RECEPÇÃO: UM ESTUDO DE CASO DA GESTÃO DE PROCESSOS EM UMA ENTIDADE FILANTRÓPICA DE MÉDIO PORTE NA ÁREA DA SAÚDE

Resumo

Os processos organizacionais estão em constante mudança e as empresas precisam garantir a qualidade nos produtos e serviços ofertados aos clientes. Neste contexto, visando compreender, analisar e aplicar a Gestão por Processo, o presente artigo tem como objetivo identificar e propor melhorias, em questões operacionais, no setor de Recepção do Hospital São Roque de Seara. Foi descrita a forma de gestão atual do setor, em seguida foi estabelecida a operacionalização do controle de entradas por meio da aplicação de Questionário e Matriz GUT (Gravidade-Urgência-Tendência) para as gestoras envolvidas no processo. Diante da análise e dos dados coletados, foram revisados os Procedimentos Operacionais Padrão (POP's).