A PERCEPÇÃO DOS PACIENTES USUÁRIOS DOS SERVIÇOS DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM SOB A ÓTICA DA HUMANIZAÇÃO

Resumo

Introdução: A evolução da medicina e dos exames de diagnóstico por imagem trouxe melhorias significativas para
a área da radiologia. Contudo, a alta demanda de pacientes e a escassez de recursos podem tornar a prática
radiológica mecânica e impessoal, impactando a qualidade do atendimento. A humanização no atendimento à
saúde tem ganhado destaque, sendo fundamental para garantir um atendimento mais respeitoso e eficaz.
Objetivo: O objetivo deste estudo é investigar como os usuários dos serviços radiológicos percebem a humanização
no atendimento, destacando os pontos positivos e as áreas que necessitam de melhorias, a partir de suas
experiências e avaliações. Método: A pesquisa foi conduzida em um hospital do Oeste Catarinense, combinando
revisão bibliográfica e coleta de dados. Foram realizadas entrevistas com 30 pacientes por amostragem aleatória,
que responderam um questionário aberto sobre a humanização dos serviços de saúde, especialmente na área de
radiologia. O número de entrevistas baseou-se no critério tempo de atendimento, uma vez que o hospital atende
SUS e particular, com o fluxo intenso do serviço radiológico. Resultados: Dos 414 pacientes atendidos durante o
período de estudo, 30 participaram da pesquisa. 73,26% dos pacientes consideraram o atendimento na saúde
positivo, destacando a necessidade de melhorar a comunicação e o atendimento. No setor de radiologia, todos os
respondentes avaliaram o atendimento como adequado. No entanto, 19,98% relataram problemas relacionados
ao tempo de espera e 10,09% apontaram deficiências na comunicação. Embora a maioria dos pacientes tenha
percebido um atendimento positivo, a pesquisa revelou áreas significativas para aprimoramento, especialmente
relacionado à comunicação e tempo de espera. Embora a maioria dos pacientes tenha percebido um
atendimento positivo, a pesquisa revelou áreas significativas para aprimoramento, especialmente em
comunicação e tempo de espera. O estudo destacou que a humanização continua sendo um desafio, com
necessidade de melhorias na formação e nas condições de trabalho dos profissionais de saúde. A prática
humanizada na radiologia foi exemplar, evidenciando que a integração de tecnologia com atendimento
acolhedor pode ser alcançada com sucesso. Conclusão: O estudo confirma que, apesar dos avanços
tecnológicos, a humanização no atendimento radiológico é crucial para a satisfação dos pacientes. A pesquisa
sugere a implementação de políticas contínuas de capacitação e a aplicação rigorosa dos direitos dos pacientes
para melhorar a qualidade do atendimento. Manter a humanização como prioridade é essencial para garantir
tanto o bem-estar dos pacientes quanto a satisfação dos profissionais de saúde.