A IMAGEM PROFISSIONAL: UM ESTUDO SOBRE O FARMACÊUTICO

Claudiney Luis Ferreira; Luiz Rodrigo Cunha Moura; Gustavo Quiroga Souki

doi:10.18593/race.v15i3.7266

Autores

Claudiney Luis Ferreira Professor do Centro Universitário UNA.
Luiz Rodrigo Cunha Moura Professor Adjunto do Mestrado Profissional em Administração do Centro Universitário UNA.
Gustavo Quiroga Souki Professor Adjunto do Mestrado Profissional em Administração do Centro Universitário UNA.

DOI:

https://doi.org/10.18593/race.v15i3.7266

Resumo

O objetivo neste trabalho foi identificar a percepção da imagem do farmacêutico, a qual foi subdivida em quatro dimensões: cognitiva, funcional, simbólica e emocional, baseadas nos modelos de Lindqvist (1974) e Stern, Zinkhan e Jaju (2001). Fez-se uma pesquisa exploratória por meio de entrevistas com 23 stakeholders (médicos, enfermeiros, fonoaudiólogo, fisioterapeuta, terapeuta ocupacional, discentes e docentes de Farmácia, farmacêuticos, usuários, entre outros) relacionados à profissão de farmacêutico. Os resultados indicam que para a dimensão funcional não há uma imagem específica do farmacêutico quanto aos aspectos tangíveis, pois a inseparabilidade exerce maior relevância na prestação de serviços. Para a dimensão cognitiva, os resultados apontam que não existe uma percepção clara de em que consiste a profissão e nem de suas atribuições. Na dimensão emocional a imagem do farmacêutico diz respeito às emoções evocadas antes, durante e após a prestação de um serviço. A dimensão simbólica mostrou que o farmacêutico tem significados que são representações assistencialistas e que remetem ao profissional como fonte confiável de informação. Os resultados obtidos nesse estudo podem ser empregados como norteadores para futuras ações estratégicas pelos conselhos regionais de farmácia de cada unidade federativa do Brasil e, principalmente, do Conselho Federal de Farmácia para um melhor posicionamento da imagem do profissional farmacêutico no mercado, podendo gerar maior satisfação no exercício da atividade pelo farmacêutico e uma possível valorização desse profissional para a sociedade. Ao final, faz-se uma análise comparativa entre a imagem do farmacêutico e as imagens de outros profissionais.

Palavras-chave: Imagem. Imagem profissional. Farmacêutico. Dimensões da imagem. Profissional de saúde.

Professional image: a study about the pharmacist

Abstract

The objective in this work was to identify the Pharmacist image perception, which was subdivided into four dimensions: cognitive, functional, symbolic and emotional, based on Lindqvist’s (1974) and Stern, Zinkhan and Jaju’s (2001) models. There was an exploratory research through interviews with 23 stakeholders (physicians, nurses, speech therapist, physical therapist, occupational therapist, Pharmacy students and teachers, Pharmacists, users, etc.) related to the Pharmacist profession. The results indicate that for the functional dimension there is a specific image pharmacist about the tangible aspects because the inseparability exerts greater relevance in the services provision. For the cognitive dimension, the results indicate that there is not a clear perception of what the profession is nor of its duties. In the emotional dimension of the Pharmacist image comes to emotions evoked before, during and after the service provision. The symbolic dimension showed that the Pharmacist has meanings that are welfare representations and that refer to the professional as a reliable information source. The results can be used as guidelines for future strategic actions by regional pharmacy councils in each federal unit in Brazil and especially of the Federal Pharmacy Council for better positioning of the pharmaceutical professional image in the market and it can generate better satisfaction in the activity performance by the Pharmacist and a possible valorization of this professional to society. At the end, is held it a comparative analysis between the pharmacist’s image and other professions als’ ones.

Keywords: Image. Professional image. Pharmacist. Image dimensions. Healthcare professional.

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Biografia do Autor

Claudiney Luis Ferreira, Professor do Centro Universitário UNA.

Diretor (Vice-Presidente) do Conselho Regional de Farmácia do Estado de Minas Gerais.

Mestre em Administração pelo Centro Univeristário UNA.

Especialista em Gestão Estratégia de Negócios pela Universidade Federal de Minas Gerais.

Bacharel em Farmácia pela Universidade Federal de Minas Gerais.

Luiz Rodrigo Cunha Moura, Professor Adjunto do Mestrado Profissional em Administração do Centro Universitário UNA.

Profossor Adjunto do Mestrado Profissional em Administração do Centro Universitário UNA.

Doutor em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais.

Mestre em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais.

Especialista em Tecnologia da Informação e Gestão Empresarial pela PUC-MG.

Bacharel em Informática pela Universidade Federal de Viçosa-MG

Gustavo Quiroga Souki, Professor Adjunto do Mestrado Profissional em Administração do Centro Universitário UNA.

Doutor em Administração pela Universidade Federal de Lavras-MG.

Mestre em Administração pela Universidade Federal de Lavras-MG.

Especialista em Informática na Agropecuária pela Universidade Federal de Lavras-MG.

Bacharel em Medicina Veterinária pela Universidade Federal de Lavras-MG.

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