APLICAÇÃO DA TEORIA DAS RESTRIÇÕES E DO BALANCED SCORECARD: ESTUDO DE CASO DA LOGÍSTICA DE UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO DE AUTOPEÇAS

Abstract

O objetivo principal deste estudo de caso foi identificar, por meio da Teoria das Restrições, os principais problemas que ocorrem no processo de logística interna de uma empresa de distribuição de autopeças, situada no Meio-Oeste de Santa Catarina. Por meio da identificação das restrições, que foram, nesse caso, o aumento dos mercados consumidores e a falta de profissionais qualificados no setor estudado, coube a sugestão de utilizar-se o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta para a melhoria. O BSC promove uma melhor visualização das metas e objetivos que a organização deve atingir mediante o compromisso de todos os envolvidos nos processos.

Palavras-chave: Teoria das Restrições. Balanced Scorecard. Empresa de distribuição de autopeças.