Tonet, Marciane, et al. “ANÁLISE DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO DOS CLIENTES DA MOTOSUN CONCESSIONÁRIA YAMAHA”. Seminário De Iniciação Científica E Seminário Integrado De Ensino, Pesquisa E Extensão (SIEPE), agosto de 2014, p. 371, https://periodicos.unoesc.edu.br/siepe/article/view/5564.