Schmitt, Paulo Silvestre, e Clerilei Aparecida Bier. “Gestão De níveis De serviços: Um Instrumento Para Aprimorar As contratações Da administração Pública Estadual E Municipal”. RACE - Revista de Administração, Contabilidade e Economia (dezembro 21, 2017): 13–42. Acessado outubro 6, 2022. https://periodicos.unoesc.edu.br/race/article/view/13253.