Stefano, Nara Medianeira, Nelson Casarotto Filho, e Leoni Pentiado Godoy. “Qualidade Externa E Interna Dos serviços: Avaliação Por Meio Da Escala Servqual E Modelo Gap”. RACE - Revista de Administração, Contabilidade e Economia 9, no. 1-2 (novembro 8, 2010): 297–322. Acessado agosto 25, 2024. https://periodicos.unoesc.edu.br/race/article/view/107.