Stefano, N. M., N. Casarotto Filho, and L. P. Godoy. “Qualidade Externa E Interna Dos serviços: Avaliação Por Meio Da Escala Servqual E Modelo Gap”. RACE - Revista De Administração, Contabilidade E Economia, vol. 9, no. 1-2, Nov. 2010, pp. 297-22, https://periodicos.unoesc.edu.br/race/article/view/107.