Schmitt, P. S., e C. A. Bier. “Gestão De níveis De serviços: Um Instrumento Para Aprimorar As contratações Da administração Pública Estadual E Municipal”. RACE - Revista De Administração, Contabilidade E Economia, dezembro de 2017, p. 13-42, doi:10.18593/race.v0i0.13253.