M. L. R. Dantas, D. F. Campos, E. P. Filho, e A. R. Veiga Neto, “UM MODELO DE AVALIAÇÃO DO RELACIONAMENTO FRANQUEADOR-FRANQUEADO COM BASE NAS LACUNAS DA QUALIDADE DO SERVIÇO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA REDE DO SETOR FARMACÊUTICO / A model of evaluation of the franchisor-franchisee relationship based on the gaps of the se”, RACE, vol. 14, nº 2, p. 677–706, ago. 2015.