D. Mantovani, E. A. L. B. Katakura, P. H. M. Prado, e M. Monfort, “RESPOSTAS EMOCIONAIS E SEU EFEITO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS COM A ASSISTÊNCIA MÉDICA / Emotional responses and its effect on patients satisfaction with health care assistance”, RACE, vol. 13, nº 3, p. 1149–1178, jul. 2014.