Dantas, M. L. R., Campos, D. F., Filho, E. P. e Veiga Neto, A. R. (2015) “UM MODELO DE AVALIAÇÃO DO RELACIONAMENTO FRANQUEADOR-FRANQUEADO COM BASE NAS LACUNAS DA QUALIDADE DO SERVIÇO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA REDE DO SETOR FARMACÊUTICO / A model of evaluation of the franchisor-franchisee relationship based on the gaps of the se”, RACE - Revista de Administração, Contabilidade e Economia, 14(2), p. 677–706. doi: 10.18593/race.v14i2.6728.