SCHMITT, P. S.; BIER, C. A. Gestão de níveis de serviços: um instrumento para aprimorar as contratações da administração pública estadual e municipal. RACE - Revista de Administração, Contabilidade e Economia, [S. l.], p. 13–42, 2017. DOI: 10.18593/race.v0i0.13253. Disponível em: https://periodicos.unoesc.edu.br/race/article/view/13253. Acesso em: 6 out. 2022.