STEFANO, Nara Medianeira; CASAROTTO FILHO, Nelson; GODOY, Leoni Pentiado. Qualidade externa e interna dos serviços: Avaliação por meio da Escala Servqual e Modelo Gap. RACE - Revista de Administração, Contabilidade e Economia, [S. l.], v. 9, n. 1-2, p. 297–322, 2010. Disponível em: https://periodicos.unoesc.edu.br/race/article/view/107. Acesso em: 29 maio. 2026.