Stefano, N. M., Casarotto Filho, N., & Godoy, L. P. (2010). Qualidade externa e interna dos serviços: Avaliação por meio da Escala Servqual e Modelo Gap. RACE - Revista De Administração, Contabilidade E Economia, 9(1-2), 297–322. Recuperado de https://periodicos.unoesc.edu.br/race/article/view/107