Mantovani, D., Katakura, E.A.L.B., Prado, P.H.M. e Monfort, M. 2014. RESPOSTAS EMOCIONAIS E SEU EFEITO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS COM A ASSISTÊNCIA MÉDICA / Emotional responses and its effect on patients satisfaction with health care assistance. RACE - Revista de Administração, Contabilidade e Economia. 13, 3 (jul. 2014), 1149–1178.