Disponíve* em: http://editora.unoesc.edu.br/i*dex.php/rac* Race, Joaçaba, v. 14, n. 1, p. 1*3-*7*, *an./abr. 2015 CUSTOS *A *OT*TIVIDADE DE PES*OAL: EVIDÊ*CIAS N* SETOR DE SUPERMERCADOS Costs of staff tur*over: ev*dence in the supermarket sector *i*go Zardin *at*as E-ma**: tiagopatias@u**pampa.edu.br *estre em Adm*nist*a*ão pela Un*versidade de **xias *o Sul; Dout*ran*o no Pr*g*ama de P*s-graduação em Admin*st*ação da Univers***de Federa* de Santa Maria; P*ofessor a*sistente da *niversidade Fed*ra* do Pampa - Campus *antana do *iv*amento; R** Barão d* Tr*unfo, 1048, Ce*t**, 97573-59*, Santana do Livra- *e*to, Rio Gra*de do Sul, Bra*il. Milton Luiz Wit*man* E-mail: wittma*n@pr*fw*ttma*n.com Dout*r e* A*ministra*ão p*la Universida*e de São Paulo; Professor Associ*do da Uni- versid*d* F*d*ra* de Sa*ta M**ia, no Programa de *ó*-grad*ação em Adm*nistraç**. B*anca Bigolin Liszbinsk* E-mail: *i*ncabigol**@g*ail.*om Mestr* em Ciência* *ontábei* pela Un*versidad* do Va*e do Rio do* Sinos; Pr*fesso*a substit**a do Depar*amento de Ciên*ias *o*tábeis na Universid*d* Federa* de Sant* *aria. A*ine Soares Balestrer* E-mail: **inesbalestreri@yahoo.co*.br Admin*stradora pela Universid*de Fed*r*l do Pampa. *amila Fur*an d* C*sta *-mail: camilac*sta@unipampa.edu.br Me*tre em Adm*nis*r*ção pe*a Universidade Fede*al do Rio Gr*nd* *o Sul; Do*- toran*a no Pr*g*ama d* Pós-graduação em A*min*stração da Univ*rsidade Fede- ral *o **o G*ande do Su*; Professora *ssi*tente do Cam*us Santana *o Livramento da Universidad* Fe*er*l do Pampa. Artigo recebido em *6 de ma*o de *014. Aceito em 10 de dezembr* de 2014 143 *iag* Zardin Pa*ias et al. Resumo A rotatividad* de funcio**rios é um desafio significati*o **ra *s organi**çõe*, po*s **flete nas *strat*gias e no *esempenho o*g*nizaci*nal. Este estudo apresent* o* r*sultados de *ma pesquisa sob*e **t*t**idade no seto* de supermercados, *om *oco e*pecial n*s custos r*sultan*es desse processo. Com base na literatu** sobre rotativi*ade e dados atualizados s*b*e o tema, u* estudo de *a*o *oi desenvolvido em uma empres* familia* d* segmento supermerc*dista d* S*ntana do Livramento, RS. To*os o* dados refe*en*es à rotati*idade ao lo*go de um *n* fo**m co*e*a**s, compl*men*a**s co* ent*e*ista* e obs*rvação dir*t*, *ossibi*itand* fornec** u* panorama s*bre o tema. A pesquisa demo*stra que os principais custos da ro*atividade estão atrelados *os processos de desligamento, rep*sição * treinamento dos novo* colabora*ore*. A pesq*i*a con*irma o que aponta o pano**ma n*cional de u* elevado índi*e de rotatividade, o qual contribuiu pa** a incidência de al*os custos, indicando * neces*idade de planejar *ções empresariais, como o aper*eiçoam*nto *o processo de recrutam*nto e se*eção, recep*ão, acompan*amen*o e tr*iname*to dos colaboradores. P*r fim, o estudo apont* pa*a a necessida*e de mensuração dos c*stos intang*veis da rotati*idade, além do d*senvolvimento de n**as pesquisas *obre o tema, co* foco nas causas desse *e*ômeno. *a*avras-chave: Rotativi*ade de pes*oal. Recursos huma*os. C*s**s. Costs of staff *urnov*r: evidenc* in the s*permarket sector Abst*ac* T*e em*loyee\s tu*nover is a signif*ca*t cha*lenge for or*an*zati*ns becau*e i* reflects on the **rategie* *nd organizati*n*l performa*ce. T*is **udy presents the *e*ults of a survey about tur*over in the s*permarket se*tor, with *pecial foc*s o* cos*s resu*ting from thi* proce*s. Based on the liter*ture *n t*rno*er and updat*d data o* the s*b*ect, a case st*d* wa* d*velo*ed in a fam*ly busine*s in the *upermark*t segment in Santana do *ivramento, *S. All dat* regarding turnover ov** a year were c*llected, *upplemented with interviews and di*ect observ*tion, e**bl*ng an overview *n the to***. The re*earch de*onstrates that th* main *o*ts of tu*n*ve* are *inke* t* the processes of shutdown, repla*ement and trai**ng of new employe*s. The resear*h co*firms **a* the nation*l scene po*nts, which is a hi*h t*rnover rate, that contribu*ed t* the hig* incidence o* costs, indi**ting th* need to p*an bus*ness actions, such as the improv*ment o* *he process o* recru*t***t *n* sele*t*on, rec*ption, monit*rin* an* *raining of *mployees. Finally, the study poi*ts *o t*e need for measuring intangi*le costs of t*rnover and the develo*m*nt *f ne* research o* th* top*c, **cusing on the c*u*es of this phenomeno*. Keywords: Human reso*rc*s. *osts. St*ff t*rnover. 1 I**RO*U*ÃO Na estei*a *a estabilidade ec*nôm***, * *rasil t*m alcançado elevados í*dices de geração de empregos formais n** últimos an** (C*STA; ARA*JO; CURAD*, 14* Cus*o* *e rota*i*idade d* *essoal... 201*). Contudo, paradoxalme*te ao aumen** no *ú*ero *e contratações, co*stata- se u* núme*o significa**vo de deslig*mentos func*onais, o que *vid*nc*a * ex*stência de um al** í*dice de rotati*i**de de pe*soal *ró-c*clica, o* seja, * *e*ida que se e**vam os **nculos trabalhista* e perío*os *e maior at*vidade econômi*a, ocorrem s*multaneame*t* ma*ore* índices *e rot*tividade (COR**U** et al., 20*3; DIEESE, 2011, 2014). * legis*açã* brasileir* procu*a *ni**r prá*icas de rotatividade *or m*io da imposiçã* d* mul*as e t**as, mas, ao me*mo tem**, não c**segue se* e*et*v*, na medida em que há in*titucionalizad** n* soci*da*e os *co*dos informa*s d* de*issão *em j***a causa, p*rmitindo a* tra*alhador acessar os recursos do Fundo de Garant*a por *empo de Serviço (FGTS) e o segur*-desemprego (GONZAGA, 2*03; GONZAGA; PINTO, 2014). *o entant*, dificilmente ess*s i**entivo* s*riam s*ficien*es para e*pl*c*r *arte *ubstanc*al d*s *luxo* de trabalhadore* e que fatores d*mogr**icos, **r *xem**o, seria* m*is impo*tantes para expl*ca* a el*va*a tax* de *otatividade do trabalho (MALONE*, 200*). *a*e aos empregado*e* compreen**r as consequênci*s da rotativ*dade e estabele**r um mod*lo *e *estã* eficaz, * fi* d* contro*á-la. Para tanto, é ne*essári* * aprimo**ment* de pesquis*s * fim de es*ecificar c*nsequênc*as *ndividua*s, organi*acio*a*s * sociais *a rotativi*ade, a*ém do desenvolvimento de meca*ismos de men*ur*ção *e re*ursos hum*nos pa*a que *s reflexos dessa situação possam s*r *ontabilizad*s de forma eficaz (*OBLEY, **92). Me*mo considerand* que *s fato**s inerentes aos cu*tos *a rotat**idade de pes*oal são com*lexos e muitas *e*es subestim*dos *e**s empres*s (CASCIO; BOUDREAU, *011; PARK; SH*W, 201*), de*tac*-se que o contr*le d** cus*os envolvidos n*sse pro*esso *ode se *a**cterizar uma vantagem competitiva. Cabe à o*ganizaçã* decidir *elo q*e lhe é mai* c*nve*iente, ou s*ja, supo*ta* os cu**os a*vindos da ro*ativ*da** ou enc*n*rar alter*at*vas que possam combater esses altos índices (B**G*S; RAMOS, 20*1), *lém d* avaliar os reflexo* intangíveis *essa *r*tic*. *m *azão da relevân**a d*s custos d* *e*so*l *o contex*o or*a*iza*iona*, o presen*e estu*o analisa a composiçã* e a incidência *os custo* decorrentes *a rotativ*dade de p*ssoal e* *ma empresa fami*iar *o segmento *e supermercados *e Santana do *ivram**to, RS. Buscou-se, a partir deste estudo, a proposição de med**as qu* pos*ibi*itam minimizar a problemáti*a que e*volve esse processo, bem como contri*uir *om * ava*ço n* campo da *iência da área so**al e a***cada. 14* Tiago Zardin **ti*s et al. 2 ROTA*IVIDADE DE P*SSOAL O emprego * o rendimento re*l do trabal*o no B*asil vêm cresc*ndo de for*a qu*ntitativa e *ualitativ* nos últimos 20 a*os, como a*ont*m os dados do Atlas de *esenvo*vi**nt* Humano *o B*asil (ÍNDICE D* DES*NVOLVIMENTO HUMAN* *UNICIPAL, 2013). Exist*m v*gas de emprego disponív*is no m*rcado de *ra*alho e, natural*en*e, o trabalhador busca pelas melh*res op*rtu*i*ades, * *ue tam*é* co*tribui para * *umento das taxas de ro*at*vidade (TRICHES, 2014). N*s*e cenário, no Brasil, os **d*c*s de rotat**idade *ão elevados, o q*e j* se torno* uma caract*ríst*ca marcante no mercado de trabalho (ORELLANO; MATTOS; PAZ*LL*, 2009). *studo* e*onômico* ap*ntam para o labor c*urning, **e corresponde àq*e*a parc*la da rotativ*dade que di* respe*to apena* ao movimento de su*sti*u*çã* de trabalha*o*es por pa*te de cada firma, que po*e ocorrer mesmo que toda* as *irm*s m*ntenham in*lterado o *eu ní*el de emprego (ORELLAN*; MAT*OS; PAZELLO, 2009). A te*ri* econômic* ex*lica o labor churning com b*se em m*de- los de demissões voluntárias ou *e matching. Qua*d* oc*rrem demissões v*lu*tárias, a f*rm* em geral é obri*ada a **n**atar novos funcionários, ar*ando com os cust*s de transação des- se processo. A* de*issões v*luntárias ocorrem sobretudo em *omento* de a*uecime**o da *conomia * b*ixo des*mp*ego, *rovocando *ma rela*ã* in*ers* entre churning e *esemprego. (OREL*ANO; MATTOS; PAZELLO, 2009, p. 1*6). *ado* macroe*onô*icos *obre a ro*ativida*e *o Brasil são objeto de estudo, pri*ci*a*men*e do Departamen*o Intersindi*al *e *st*tís*ica * *st*dos Socio*con*micos (DIESE) que, no a*o 2014, publicou dois est**os sobre o *ema. O primeiro *ele*, **tativid*de * políticas pública* para o m*rcado de tr*bal*o (DE*AR*AMENTO *NTER*INDICAL DE ESTATÍ*TICA E ESTUDOS SOCIO*CONÔMI*O, 2014*), suscita um debate sob*e o combate à rotatividade e o *primoram*nto do Sistema Púb*ico de Empreg*. O se*und* est*do Rotativ**ade setorial: d*dos e diretrizes para a a*ão sindica* (*EPA*TAMENTO *NTERSINDI*AL *E ESTAT*STICA E *STUDOS SOCIOECONÔM*COS, 2014b) estud* o fenô*e** da *ota*ivid**e a partir da ótic* set**ial, ou seja, averigua como o problema s* manifesta entre os *rabalhador*s e quais as *aracterísti*a*, diferenç*s ou s**elhan*a* exist*ntes entre os setores. 14* C*s*** *e rot*tividade de pessoa*... Ibsen e *es*ergaard-Nielsen (20*5), com *a*e em estudo realizado na D*na*arca, diz*m q** a ro*atividade de trabalhad*res é *m *ator essencial para o *om fun*iona*ento da econ*m*a, p**s, em u* mer*ado de trabalho flexível, os recursos h*mano* podem ser uti*izado* onde mais são d**an*ados. Mas recon*ecem que, se por u* lado uma alta rotatividade *acil**a os trabalhadores a encontr*r*m um *ovo em*rego, também acarreta vá*ios custo*, como perda de capit** humano e ca*ital social. Socialmente, elevados ín*ices de rotatividade nas e*presas refletem direta*ente no mercado formal, *esult*ndo em um baix* t*m** *édi* de e*prego do* trabalhadores. Se comparado com outros países, o B*as*l é o país que apresenta * te*po médio de trabalho mais bai**, ficand* ***m* apena* d*s Es*ados Unidos, d* *uem é supe*ior em c*rca de s*te *eses (DEPARTAM*NTO INTERSINDICAL DE ES*ATÍST*CA * ESTUDOS SOCIOEC*NÔMICOS, *0*1). No ní*el da firma tamb*m há investigações que se preocupam c*m a ro*ativ*dade, c*rac*erizada pel* reposiç*o d*s funcionários que d*ixaram a empresa (CASCIO; B*UDR**U, 2011). Moble* (199*, p. 30) a*ir*a *u* a ro*a*ividade nada *ais é do que a "[...] s**pensã* da c**dição de mem*ro de uma o*ganização por p*rte de u* indiv*duo que recebia compensaçã* m**etária de*ta." Já p*ra Marra* (2000), * r*tatividade (turnover) é o núme*o d* **ncionários desliga*os da empresa em dete*m*nado per*odo com*arado * q**nt*dade de f*ncioná*ios efetivos, * que g*** o Índic* de Rotatividade (Eq*ação 1): Ir=*d/((Eip+Efp)/2 ) 100 (1) O*de: nd = n*m**o de desligados E*p = núme*o *e efetivos no in*cio do p*ríodo Efp = *úmero de efetivos *o fim do período Ir = índice de *otatividade Apesar dos alt*s custos envolv*dos nes*e proce*so, a *otatividade n*o é em *o*os os asp*ctos negativa. Confor*e * Watson *yatt (*00*), ter uma rotativi*ade com índices em t*rno de *5% propor*io*a equilíbrio financei*o, pois a s*bsti*u*ção de um *uncio*ári* que tem um mau desempen*o *or *utro de de*empe*ho sup*rior tende a melhorar a pr*du*ividade e a r*n*abil*dade da *rg*niz*ção. 147 Tiago Zardi* Patias et al. Nessa *steira, a rotat*vidade sendo ger*nciada de form* a*equada pode apr*sentar cons*quê*cias posit*vas p**a a organização pelo fato *e que índic*s baix** ou nu*os de rotativi*ade de pessoal *odem não ser a garantia do sucesso *as empresas, poi* a falta de renovação do quadro de funcionário* *ode **dar as entidades à esta*na**o, sob*etudo em situações em que há um comportamento de afastamento, absent*ís*o, *pat*a, sabotagem e i*p*odutivid*de p*r parte dos funcionários (MOBLEY, 1*92; TON; HUCKMAN, 2008). Esse conte*to rev*l* q*e apesar da *if*culdade de mensura*ão, é relevan** as organ*z*ções conhe*erem ** custos econômicos e *i*anceiros envolvidos no p*oce*so de entrada e saída de fun*ioná*ios (ECK*RT et al., *011). Para instrumentalizar esse controle gerencial, a empresa deve me*surar os custos, poi* o simpl*s c*nheci*e**o d* fat* de a rotatividade ser dispendios* para * empresa é i*suf*ci*n*e para que se tenha um gerenci*men*o *fe*ivo s**re *sse fenômeno (*OBLE*, *992). 2.1 C*STOS DA R*TA*IVIDA*E DE PESSOAL A excessiv* r**atividade de pes*oal *ode causar, *lém dos efeitos intangív*is, *ef*exos negativos para a o*ganizaçã* pelo aumen*o dos custos com treinamento de *ovos *uncio*ári*s, horas extra* * perdas d* pro*utividade, fat*res que contrib*em para a elev*ção do c*sto oper**ional. Con*orme Mobley (1992), o cu*to to*al *a *otat*vi*ade de pessoal é co*posto p** três *lement** principais: cus*os *e de*li*amen*o, cu*tos *e reposiç*o e c*stos de treina*ent*. Os custos de de*li*amento incluem *s operaçõ*s de desligam*n*o, como a entrev*sta de desligament*, a desv*nculação do fun*ionário da folha de p**amento, * cont**ilização d* vínc*los * as ind*nizações d*cor*ent*s do desligamento. Qu*n*o a e*pre** real*za * ent*evista de d*sli*ament*, *eve co*siderar o cu*to do t*mpo d* e**revistador e o cu*** do te*po do trab**hador entr*vistado. Deve també* espec*fi*a* detalh*d**ente as fu*ções rela*ionadas ao *esligamento e qual o tempo ga*to com *ada proce**o, ou se*a, c*da função tem um cus*o a se* docu*entado (CASCI*; BO*DREAU, 2011). No Bras*l, a legislação con**mpla o conceito de "d*missão s*m just* causa", que *arante ao empre*ador o direito d* *emitir seus em*rega*o* *ivr*m*n** des*e qu* **gue a eles as devi*as indenizações previs**s em lei. As parce*as que realme*te têm nat*reza in*enizatória *ão: o aviso prévio proporc*onal ao tempo ** serviço e a multa de 50% s*bre os depósitos do FGTS (4*% é di**ito do t*abalhador e 10% 148 Cu*tos de rotatividade de p*ssoal... é direcio*ado * manute*ção do próprio F*T*). *uitos empre*adores incluem no cus*o da demissão as parcelas referentes ao 13º salár*o *roporcional e à* férias propo**i*na*s, mas **tas não são indenizat*ri*s, pois, independentemente *a res*isão do cont*ato, ela* s*riam pagas ao empregado em det*rm*nado momento (*YL*E*STAJN, 200*). Destaca-se ta**ém a im**r*ância de cont*bilizar nos custos de des*i*ame*to os c**tos intangíveis relativos à qu*da d* produ*ivid*de em r**ã* dos desligamentos. O tempo existente e*t*e o deslig*mento *e *m funcio*á*io e a cont*atação de um *ovo colab*rador env*lvem dispêndios fina*cei*** *ela perd* de produtivi*ade *á q*e o processo que estav* em des**volvimento sofre certa inte*rupção com essa substitu**ão (ESTE*HE; LOZE**Y*, 2*07). Contudo, o c*sto que e*volve * q*ed* d* produti**dade e/ou qualid*de *os servi*os prestados é considerado d* dif*cil me*s*ra*ão pelas empresa*, p*is não há co*o mensurar co* *recisã* as perda* **volvidas nes*e* *roc**sos (*ASHLEY, 2001), embo*a h*ja estudos n*sse sentido, co*o o de Tracey e Hinkin (2008), d**envolv*d* no r*mo *e hotelaria. Em referência ao* custos de reposição, estes envol*e* os valore* atribuído* à substituiçã* do colabora**r desligado. No c*mpo da contabili*ad*, os cu*tos de reposição têm maior evi*ê*cia na área de estoques e são definidos *omo o v*lor que a empre*a **sembolsa a fim *e r*por no**s *ercadori*s, seja pa*a a substit*ição da* *erc*d*rias vendida*, sej* pe*a recomposição de b**xos estoques (IUDÍ*IBUS; MARION, 2009). *ssa definiçã* é semel*an*e à encontra*a par* definir os mesmo* cu*tos na área de recursos human*s, na qua* os custos de reposição se referem aos process*s d* su*stituição de funcionários que atuam na emp*esa, gerado* a parti* *e processos de recrutamen*o, s*leção e treina*e*to do* no*os colabo*adores (*ACHECO, 2002). S*g*ndo Casci* * Boud*eau (2011), es*as novas co*t*ataçõ*s sã* chamadas de aqui*ições e o re*orno econôm*co-f*nanceiro repassado por elas à organizaç*o de*enderá da quantidade, qualidade e custos des*a captaçã*. C*nforme e*s*s autore*, existem oito *ategorias ** custos d* r*posi*ão: comunicaç*o de vaga disp*nível; fu*ções administrativas envo*vendo a pré-admiss*o; en*re*istas de seleção; tes*es de se*eç*o; r*un*ões de equipe; despesas com vi*g*ns; *epasse d* informações pós- admis*ão e *xam*s *édicos. 149 Ti*go *ardin Pa*ias et a*. *s custos *e *reinamento *nvolvem os dispêndio* *a elaboraçã* de um programa *u módu*o de *reinamento para os novos c*l*borad*res * geralmente es*ão r*lacionados a *ateri**s, in*t***ções, *qui*a*ento* e instrutores (MAR*AS, 200*). Como na maioria dos casos, os novos funcionár*os pr*ci*am ser treinado* para qu* alcanc*m um *ad*ão de competência ra*oável *ntes de assumir definitivamente seu no*o posto de trabalho, cujos custo* atri**ídos a esse processo são inevit*veis para as empresas (CASCIO; BOUDREAU, 2011). Contudo, *s treinamento* de nov*s fu*cion**io* não **gnifica* apenas os *nicos custos de capacitação para a organização, pois, além *e capacitar o* *ovos *olaboradores, * empresa deve também manter seu qu*dro fu**ional em co*stan*e trei**ment*, de forma que suas ha*ilidades se m*ntenham atualizadas. Dessa fo***, os colabora**res manter-se-ão motivados, *x*rcend* suas ati*id*des de forma competente * prestando serviços de qualidade (*STECHE; LO*ECKY*, *007). Os novos fun*ionários recebem do profission*l da área de *ecursos humanos in*truções a respe*to ** seu novo traba*ho, além de treinament* duran*e a ex*cução *e suas novas atividades *e*almente por um colega *ais experiente na função. Além *os *ustos decor*entes d*s horas prestadas pe*o p**fissiona* de *ecursos hu*anos e *o funcionário que ensinar* a* no*as ati*id*des ao recém-*dmitido, deve faze* *art* d* cálculo do* cus*os de treina*ento todo o tipo de mat*ria* informativo *ornec*d* aos novos funcionári*s (CA*CIO; BOUDREAU, 2011). Salienta-se *ue as *mp*esas que *nvestem alt*s valores em tr*in*men*o para seus *un*i*nári*s correm alguns riscos de per*as *est*s inv*s*imento*. Existem cas*s em que ap*s anos de *s*udos, aperf**çoamento e qua*ificação, os colabo*adores aca*am s* *esligando da empresa lev*ndo cons**o além de u*a *as*a exper*ê*cia, *eus conhecimen*os e toda a sua capacidade intelectual, *ue g*ram prejuízos finance***s pa*a a or*anização (ESTEC*E; *OZ*CKYI, 2007). Dada a relevância dos valores desti*a*os ao treinamento dos colab*radores, a me*sura*ão e * contabilização desses c*stos d*vem s*r realiz*das de *orma confi*vel * *xata, *vitand* c*ns*d*rá-los *omo n*los. 3 *ROCEDIMENTOS METODOL**ICOS A *n*estigação ca*acteriz*-se como desc*itiva e ado*ou-se o método de estudo de c*so como *str*tégia de *esqui*a, o *ual, segun*o Yin (2010, p. 32), "[...] é 1*0 Custos de rotativid*de de *essoal... *referido no exa*e dos eventos contemporâ*eos", sob**tudo *uan*o esses eventos n** podem ser manipulados pelo pes*uisad*r. * caso escolhido foi uma e**resa familia* do segmento de supermercados com sede em Sa*tana do Liv**mento, RS que at*a h* *0 anos no setor de *arejo e possui *m *ua*ro ** pe*soal *ue g*avi*a em tor*o de 8** oportuni*a*es *e trabalho. Tra*a-s* de u*a empresa de g*stão familiar com 13 fili*is, sendo um c*ntro d* distribuiç*o *e merca*orias e 12 lojas di*t*ibuídas entre munic*p*os da Fr*nteira- Oe*te do Esta*o do R** Gra*de *o Su*. O* *ados necessários *ara a pesquisa for*m coletados e* todas a* unidades d* *mpresa situadas no Municí*io de *anta*a do Li*rame*to, RS, totalizando u* n*mero de oito s**ermercado*. A p*squisa baseo*-se n* t*tal**ade do* funcionários admitidos e desli*ados dessas f*liais *o* m*ses de janeiro a *eze**ro *e 2012. As fontes de evidências pa*a a coleta dos dad*s ocorreram por **io da a*álise de doc*me*tos secundári*s (fic*as cada*trais dos funcio*ár*os), entrevista* e obs**vaç*es in loc*. A entrevi*ta fo* *eal*zada em dois mom*ntos: primeira**nte com a co*rdenadora de Recursos Humano* da emp*es* e, pos*eriorment*, com * colaborado* responsáve* pelo controle de m*teriais *ue inf*ue**iam nos custos in*re**es à r*tatividade de **ssoal da empr*sa. Complementarment*, utili*aram-se a* informaçõe* registra*as no cade*no de campo p*ra a e*tr*tura*ão das a*áli**s do *s*ud*. Essas inf*rma*ões foram col*tadas por meio de observação, sendo funda*enta*s na medida em que alguns dados *ece***rios para a me*suração dos custos da rotatividade de pessoal dessa empres* não estavam *egis*rado* n*s d*cumentos, exig*ndo uma inv*stiga**o adic*onal. A* estr*tégias de coleta de dados f*ram e*trutura**s de forma a fundament*r as p*incipais v*ri*veis de análise do pre*ente estudo, q*ais *ejam: *ndices e custos de *o*atividade gerados pe*o des*igamento, re*osição e trei**mento dos funcionários, co**orm* descrevem *asc*o e Boudr*au (2011). Apó* o processo de c*l*ta, os da*os *uantitativos *ora* ta*u*ad*s e analisa*os com bas* na *sta*ístic* de*c*itiva utilizada para resumir ou simp*es**nte *x*bir dados quanti*ativos. To*avia, es*e tipo de análise abrangeu outros pontos, poi* além de descrever, e*a permitiu sintet*zar e exibi* o* dad*s *or meio de gráfi**s e t*be*as (C*LLIS; HUSSEY, 2*05). J* os dado* *ualita**v*s foram analisados pela técnica de análise de conteú** em três fas*s: pré-*nálise, *xploração do m*terial e t*at*men** dos resu*tados, in**rência e interpretação (BARD*N, 2011). Os dados qua*titativos e qualita*ivo* f*ram obje*o de triangulação, com vistas a* *p*ofund*ment* *ecessári* ao ca*o em estudo e pos***io* constr*çã* da aná*ise, discussão * cons**erações. *51 Tiago Zardi* Pat**s et *l. * RES*LTADOS E DISCUSSÕES A análise das *vid*nc*as *stá est**t**a*a de forma a demon*trar, além do índi*e ** *o*a*ividad* da Rede *e Supermercados pe*quisada, os cu*to* inerentes à rotatividade de pes*oal. Adicionalmente, *az-se a discussã* d* qu*stões como a i*cidência de desli*amentos por *edido *e demissã*, *or iniciativa *a *mpre*a, po* términos d* *o*trato e a méd*a de perman*nci* d*s c*laborado**s na emp*esa. 4.1 ÍN*IC* DE ROTATIVID*DE De aco*do c*m as *nformaç*es da Tabela 1, observa-se a *uantifica*ão de admissõ*s, d*missõe* e de funcionár*os ati*os nas *il*ai* anali*adas, cuj* *esultad* por filial c*mpreendeu informações *el*tivas ao *ltimo *ia do p*río*o estudad* de 3* de dezembr* de 2*12. Em *e*açã* a* *om*tóri* d* *ola*oradores **mi*idos e demitidos dur*n*e o perío** pesqu*sado, c**tata-se que houve 29 a*missões a m*is que demi*sões, represent*ndo *,*% do total de funcionários ativos em 3* de **zembro de 2014. A*alisa*do-se as f*liais, perce*e-se que as de número 1 e 3 de**t*ram mais q*e admitiram, e*quanto que as d*mais s*guiram a tendência g*ral da e*p*esa, *om destaque para as fili*is 4 * 8, que *umentar*m seu *fet*vo em *ais de 11% ao longo *e 2012. Tabela 1 - *uant*dade de funci*n*rio* admitidos, de*it*dos e ativos em 2*12 Per**n**al Filiais Admitid*s Demitidos Demis*ões/A*- 31/12/*012 missões Ativos em F*lial * 12 13 44 -2,7% Filial 2 22 18 *0 8% Filial 3 03 04 1* -8,*% Filial 4 23 *7 52 *1,5% Fil*al 5 *6 22 56 7,1% *ilial 6 54 *1 163 1,8% Filial 7 18 *5 49 6,1% Filial 8 66 55 98 11,*% Tota*s 224 195 524 5,5% Fo*te: os autores. 152 Cus*os de rotati*i*ade de p*ssoa*... No Gráfi*o 1, pod*-se observar o* índice* de rotat*vidade de pessoal *orre*ponde*tes a cada uma das *iliais. Esse ín**ce foi calculado c*m base em informações d* admi*sõe* e demissões ocorridas no período 01 de janeiro a 31 de dezembro de 2*12, util*zando-se * E*uação 1 já descrita e pro*os*a por Ma*ras (200*). Gráfi*o * - Índice ** rotatividad* por filia* F*nte: os au*ores. Nota-se qu* a maioria das filiais a**es*nt* índice de rota**vidade próxim* a 30%. A ex*eçã* identi*icada foi da filial 8, que a*res*ntou *m *ndic* d* ro*atividade de 53,*4%, com um volume significa**vo *e novas ad*issõe* (11,2% *o ano), o que infl*encio* o índic*, ape*ar da* 55 demissõe* oc*rridas ao *on*o do ano, f*ente aos *8 func*oná*ios ativos e* 31 d* deze*b*o de 2012. Os índices de rotativi*ade das demais filiai* fic*ram abaixo do í*dice de rotatividade no Br*si* no ano 2012, de 43,1% (DEPA*TAMENTO INTERSIND*CAL DE ESTATÍSTIC* E *STUDOS SOCIO*CO*ÔMICOS, 2014a). * ín*ice geral de r*t*ti*ida*e ** to*as as fi*iais *e Santana do Livramento foi de *6,2*%, ou seja, ab*ix* da média nacional. O* **d**es de *o*ativid*de *denti*icad*s nesta empre** sã* re**ti*amente altos *e com*ar*dos ao* índices tidos como i*eais, os qu*is giram em tor*o de 15% (WATSON WYAT*, 2005). Con*udo, * índ*ce de rotatividade ideal é aquele em qu* é possível substituir os colabo*ador*s *om baixo des*mpenho *o mesm* temp* que conseg** manter os colaborado*es com boa qual*dade de d*sempenho. Portanto, *ão há um número que defina o ín*ice idea* d* r*tatividad*, mas *ma si*uação ideal *specífic* p*ra cada empresa, de *cordo com sua *eal si*uação (SILVA, 200*; WATSO* WY*T*, 20*5). 15* *i**o Zardin Patias *t al. 4.2 CUSTOS DA *OTATIV*DADE DE P*S**AL Como retratado anteri*rmente, o custo total da r*tativ*da*e de pessoal é composto pelo somatório dos valores dos cus*o* de deslig*men*o, re*osiçã* e *re*nament*. A pesquisa não abrange o* cus*os co**iderados i*tang*vei* (CAS*IO; BOUDREAU, 20*1), como redução da pr*d*tividade, autoestima dos de*ais funcion*rios e in*e**upção *os se*viços prestados, po*s se t**tam de cu***s de difícil *ens*ração. 4.2.1 Cu*tos de desligament* Os custos de desligament* são aqueles consid*r*dos os mais dispendiosos *ara as empresas, *ois e*vol*em mult*s compulsórias * exames médicos. O desligam**t* d* u* colaborado*, seja *** sua v*ntade se*a por in*ciati*a da e*pres*, a*aba *end* o ponto de partida para os demais cu**os, visto que a partir do mo**nto em que um colaborador deixa a empresa, passa então a exis*i* a ne*essidade de substituição, que *nvolve imed*atam*nte os *ro**ssos de *eposiçã* e de *rei*amento do n*vo *ontratado. Na T**ela 2 evidencia*-se os itens relativos aos custos *e desliga*ento identificados no *roce*s* ** rotatividade de pe*soal da e*presa em *studo. Res*al*a- se que t*das a* categorias de c*stos de desligamento fo*am cal*uladas *on*or*e o núm*ro de *eslig*mentos ocorrido* em cada uma *a* filiais; os valores **resentados representam o gasto tota* *ara *odas as fil*ai* *nalisadas. 15* Custos ** rotatividade de pessoal... T*b**a 2 - Catego*ização do* custos de d*s*igamento Descrição da categoria Valo* total (em R$) Representa- tiv*dade (%) *ntrevis** *e des*igamento 2.214,30 1,1 Exames de*issio*ais 6.195,72 3,08 Programação da resci*ão no sistema 2.258,33 1,*2 Materi**s de escritório 1.126,*5 0,56 Homol*ga*ão da rescisão (na empresa ou no sindica*o) *.*81,26 0,74 *riagem *o* *nif*rmes 84,04 0,*4 Ser*iço de lavanderia 1.706,00 0,85 *ulta do F*TS (**% co*abora*or e 10% Governo 107.153,24 53,29 *ederal) Mul** do *GTS sobr* verbas indeni*atóri*s 1*.077,67 7 Av*s* indeniza*o *r*porcional *3.446,68 21,61 Banco de ho**s e d*scanso semanal remuner*do *2.820,31 6,38 **c*mo t**c*iro s*lár*o sobr* o *viso indenizado 3.625,7* 1,8 Férias e */3 de *é*ias sobre * avis* indenizado *.886,66 2,33 *otal 201.076,*5 1*0 Fonte: os autores. Relativo * legisla**o brasileira, e*t* compreende vários tip*s de desl**amento. Porém, ne* todos eles são praticados pela emp*esa pesqu*sada, v**to que o p*dido de *emis*ã*, *escisão sem just* caus*, tér*ino *e contrato e *n*e*ipação do término d* contr**o *ão os que ocorrem com maior frequência. As informaçõ*s relativa* aos *ustos de deslig*m*nto **ra* a*alisa*as começando-se pelas entr*vistas de desligamento, as quai* são re*lizadas n* e**r*sa * s* b*seiam em conversas info**ais *ntre a *oordena*ora da área *e Recur*os Hum*nos e o colabor*dor que deseja se desliga* ou que es*á send* desligado, não hav*ndo qualquer *oteir* p*edefi*ido ***a esse procedi*ento. Para me*surar o val*r atribuído a esse pr*cesso, ca*culou-se * valor da hora de ca*a um dos envolvidos e, pos*eri*rmente, multi*lico*-se pelo te*po *as*o e* cada entrevista. Somando-se * custo d* entrevist* de desli*amento dos 1*5 colaborad*res rescindidos, chego*-se ao total de R$ 2.*14,30. *m referênc*a aos custos c*m exam*s dem*ssionais, o **lculo *nvolveu os *alores g*st** com o ex*me clíni*o mais os e*ames complemen**res exigidos para al**mas funções as quais estão diret*ment* ligada* a agente* nocivo* à s**de. 155 *iago Zardin P*t*as *t a*. *onsiderando que a emp*es* pagou R$ 5,*7 para ca*a exame cl*nico e R$ 5.0*0,57 para os exames laboratoriais complem*ntares, o **sto final em exame* de*issionais *otalizo* R$ 6.195,7*, o que *epresenta 3,08% d*s cu**os to*ais *e d*slig**ento. Itens relativos * *rogramação dos deslig*mentos no *iste** oper*cional **ili*ado pela empresa - cálculos ** rescisão e exclu*ão d* col*bor*dor da folha de pagamento - e a homolog*ção da resc**ão - que pode s*r efet**ad* na ***resa ou no s*ndi*ato da categoria, co*f*rme a situação - tiver** seu* cálc**os rea*izados *o*siderando-se o valor da hora ** pro*issional de recursos humanos resp**sá*el *or ess*s ati*i*ad** e o tempo c*ns*mid* para r*al*zá-las. O va*o* total *os cu*tos com progra**ção da res*isão, desli*amento do c*laborador da *olha de *agamento e hom*lo*açã* chegou a R$ 3.739,59. Para o *álculo dos c**tos com materi*** de escritório, cons*derou-se * número de docu**ntos obri*a*ó*i*s impre*s*s para c*d* uma da* resc*sões e o tempo de se*viç* *e cada *olaborador d*sligado. Observando que a empr*sa possui um custo de R$ 0,1* po* folha impressa, os cu*tos com m**eria** chegaram a um *ontante d* R$ 1.1*6,35, rep*esentando 0,5% *o cu*to to**l *om desli*ame*tos. O*tro custo pres*nte no desligamento está rel*cio*ado a*s unifo*mes, os quais são *ornecido* gratu*tamente pe*a empresa e **u u*o * de ca*áter obri*a*óri*. No mo*ento do d*s*igame*to, o *olaborador deve fazer * entrega *esses materiais, vi*to que, pos*e*iormente, eles pa**am p*r um* triagem pa*a ve*ifica* a possibilidade *a sua reutilização. Para o cálcu*o do custo com unif*rmes, consideraram-se os seguintes parâmetros: pa*a fun*ionári*s com menos de *m a*o de tempo de serviç*, os uni*ormes podem ser reutil**ados; *ara funcionári*s com mais de um *n* de temp* de serviço, os unif*rme* são inutilizados; *ara os c*rgos que trabalham nos setores de p*daria e açoug**, *s uniform*s sã* descartado*. O valor do custo tota* c** unifor*es no d**ligamen*o é result*do do **mat*rio: do tem*o d**tinado pelo responsá*el do *lmoxarifado para a tr*agem do m*terial; *a la*agem das peças de rou**s r*utilizadas, que corresponde a R$ 4,00 por unidade; da lavagem de boti*as, que corresp*nde a R$ 10,00 por par. Os cu*tos com os p*ocessos relaci*nad*s a*s uniformes *esultaram no montante de R$ 1.790,04, considerand* todas as filais analisadas. Em rela**o aos valores d**ido* *el* empres* aos colaborador*s n* mome**o d* rescisão, t*is infor**ções *ora* c*l*tad*s d*retam*nt* d*s term*s de rescisão de contrato de traba*ho e das guia* de reco*himento de F*TS. Confor*e dados da Tabela 3, esses cust*s r*ferem-se à: 156 C*sto* de r*t*ti**dade de p*ss*al... a) multa *escisó*ia do FGT* - devida quand* o deslig*mento é s*m *usta causa po* iniciativa do e*prega**r (independ*ntemen*e do tipo de aviso prévio); b) m*l*a *escisó*ia do FGTS *obre as verbas inde**za*órias (*al*r *ago ao colaborad*r d*sliga** sobr* o a*iso pré*io indeniza*o pr**orcional e décimo *erceiro salá*io in*eni**do); c) aviso de *ndeniza*o *ro*orciona* (in*e*ização *evida ao *olabor*dor *ela emp*esa nos casos de rescisão sem just* cau*a, na qual nã* há, po* pa*t* da empr*s*, a e*igên*ia do c*mprimento desse aviso); d) banco de horas e descanso semanal re*u*erado; *) décimo t*rceiro salá*io e féri*s indenizadas. Tabela 3 - Custos **gais ob*igatór*os no desli***e*to (em R$) F*rias e Multa *obre A*iso indeni- Ban*o de décim* FGTS sobre Filial sal*o do zado p*o*or- horas e terceiro verba* indeni- FGT* cion*l descanso sobre zatória* avis* Mul*a d* Filial 1 15.924,18 1.940,10 6.606,84 248,49 1.415,*0 Filial * *3.2*0,81 9.719,73 8.869,7* 1.259,5* 1.729,98 Fil*al 3 3.8*7,*3 58,58 732,36 9,07 81,3* Fili*l 4 3.593,8* 134,3* 1.55*,40 1.000,77 288,1* *ili*l 5 *1.25*,20 464,*0 5.28*,57 *.403,*0 1.13*,24 Filial 6 23.522,82 74*,*6 8.621,36 4.454,44 1.729,3* Filia* 7 11.0*4,57 240,99 2.**6,90 1.355,*4 54*,2* *ilia* 8 24.682,80 *7*,3* *.970,47 *.088,8* *.588,*3 To*al 107.153,24 14.07*,47 43.446,6* 12.820,3* 8.*12,45 Fo*te: o* autores. *e*salta-se que **o foram co*s*de*ado* custos de desligamento os sa*d*s d* sa*ários, *érias ve*cid*s e proporcionai* e décimo *erceiro *alário propo*cion*l, p*is se entende que *sses valores fora* *dqu*ridos durante o período em q*e o **ntra*o de trabalho estava ativ*; em a**um momento teria q*e quitar esses di*eitos, visto qu* os referid*s valo*es ape**s são ante*ipados por moti*o da *escisão. 4.*.2 Cu**os d* *eposição No momen*o em que *m co*aborado* é desl*g*do da em****a surge a neces*idade de *upri* e*sa ausê**ia, ini*iando-se * processo de reposição, o qual gera custos p*ra a emp*esa *m r**ã* das atividades de r*c*utamento, seleção e entrevistas 157 Tiago Zardin Patias et al. inerente* à sit*a*ã*. Segund* *a*cio e Bou*re*u (2*1*), a* atividade* envolvidas no processo de reposição estão divid*das em: c*m*nicação da vaga disponí*el, funções ad*ini**r*tivas de pr*-adm*ssão, entrevi**a de s*l*ção, testes de sel**ã*, r*uniõ*s de equipe, despes*s com v*agens, repass* de i*formaçõ*s pós-ad*issão e exa*es médi*os. Cada u* desses processos foi analisa*o ind*vidualmente * f**am ide*tificados seus r*spectivos cu*tos na empresa em estudo. N* Tab*la 4 descrevem- se *s pr*ce*sos envo*vidos na reposi*ão de cola*or*dor*s e o custo *ot*l e* cada um deles, consider*ndo *odas *s filia*s *nalisadas. Tabela 4 - Catego*ização d*s c*stos *e *eposição Descr*ção da cat*goria Exames a*miss*onais Recrutamento * seleção Entre*istas de emp*ego Pri*eiras instruçõe* passad*s ao n*vo colab*ra*or Ca*astro do novo ***aborador no *istem* Unifor*es Materia*s de escritório Tota* Font*: os au**res. Valor *otal (*m R$) 2.925,66 1.070,72 2.139,20 *59,8* 1.041,60 15.*8*,43 1.36*,92 2*.6*7,3* Repre*entatividade 11,*5% *,34% 8,66% 1,05% 4,22% 64,36% *,52% 100% * cálculo do custo com exa*es a*missiona*s segu* o mesmo *ritério do* exames de*issionai* descritos no* custos de desligamento. A em*resa gas*a u* valor fixo pa*a cada exame cl*nico, acrescendo-se, quando necessário, os valore* de exames laboratoriais, q*e, considerando-se todos o* 224 admitidos em 2012, che*ou-se ao custo t*t*l de R$ 2.925,66. * m**oria dos processos en*olvidos *a admissão de nov*s *ola**radores *ess* empresa * de responsabilida*e da coordena*or* de R**urs*s *u*a***. Todo o proces** de rec*u*amento e seleç*o é vali*ado p*r essa prof*s*io**l, *ue tem ent*e suas res*o*s*bili*ades: *) o r*cebim*nto dos *urrí**los *os candidatos; b) a s**e*ão **s currículo*, co*for** as **cessidades da e*presa; c) o cont*t* co* os ca*di*ato* para o agendame*to da* entre*i*t*s; d) * desenvolvi*ento da entrevista; e) a escolh* do n*vo colaborado*. 158 C*stos de rotatividade de pessoal... *a empr*sa anali*ad* não se detectaram cust*s r*ferentes à comunica*ão de vagas di*poníveis, visto que é di*ponibi*i*ado um endereço elet*ônico para qu* o* inte*essados possa* postar **us cu*rí*ulos a qua*qu*r tem*o, *u os *nt*ressados têm a o*ç*o d* *eixar se** cur**culos nas fili*is, os qua*s s** direci*nados *oster*ormente ao setor de Recursos Humanos. Dessa forma, essa etapa *o p*oce*** não re*resenta custos par* a **pres* a*é* daquel* tem*o destin*do pela coordenadora de p*s*o*l p*ra essa ati*idade. Conforme obser**çõe* n* camp* de pe*quisa, q*ando h* vagas em aberto é realizad* u*a seleç*o por *eio da anál*se d* cur*ícu*os, sendo cham*do*, em m*dia, três c*ndidat*s q*e apresentem o* requisitos nec*ssários para * *unção. Entre a *eleção dos currículos e o contato telefônico com ca** um dos candidatos, destina-s* um te*po *édio de 45 *inutos. Conside*ando-se o val*r da hora da Co*rdenadora de Recursos Human*s, identi*icou-*e o valor de R$ 4,78 como cu*to para a seleç** e o contat* ini**al com cada **ndidato. Para o proc*sso de entre*ista, *hego*-se a u*a média de 30 m*n*t*s po* can*idato, e o valor *o cust* dessa ativ*dade conside*ou o cus*o da hora do prof*ssion** responsável, ou seja, para c**a v*ga são d*st*nados *0 minutos da profissi*nal responsável, ao cust* de R$ *,55 (22* vagas x *$ 9,55 = R$ 2.139,20). Após passar p*la *t*p* de entrevista de emprego, o candidat* apro*a*o é conta*ado p*lo setor de Recursos *umanos, *omunicando-o de sua ap*o*aç** e da rela*ão de documen*os necessários p**a a sua admissão. No **m*nto em que o novo contratado apresenta * documenta*ão necessária, *ão repassadas a* in*truções a r*speito d* filia* em que se*á **tad*, nome do gerente qu* irá *ecebê-lo e detal**s pertinentes ao cargo, qua*do t***ém são *n*regues os uniforme*. Essa a*ivida*e demanda em torno de 15 minutos do profissional de RH, ao custo de R$ 1,16 (22* * R$ 1,16 = R$ 259,84). Em seg*i*a, iniciam-s* os procediment*s r*lac*on*dos ao cadas*ro do novo *olaborad*r no sistem* oper*cional da empre*a. Por observação, estipulou-se o tempo médio *e u*a ho*a para o cadastro d* cad* *ola*orador admiti*o. Nes*e cálculo, foi co*sider*do o valor da hora do cola**rado* respo*sável (R$ 4,6*) por r*alizar * atividade, e multiplica** pelo t*mpo médio que cada pr*cesso l*va pa*a ser re*lizado (R$ 4,65 x 224 admissões = R$ 1.041,*0). Para calcular os cust*s co* unif*rmes para o* recém-*dmitidos, foi realiza*a uma comparação **tre ** *argos desligados e os admitidos, obse*vando- se as sua* respectiv*s dat*s. Quando um cargo er* demitid* antes do ou*r* ser *dmit*do, considerou-se q*e o* unifo*mes eram reaproveita*os, não h*vendo *59 *iago Z*rdin Patias et a*. c*stos d* reposiç*o, mas a*enas custos co* o serviç* *e la*anderia. Nos casos em q*e a data de admiss*o era ante**or à d*ta de de**iga*ent* de um mesmo **rgo, con*iderou-s* *ue par* este e** oferecid* um uniforme n*vo. Para os *argo* *ue utilizam *n*f*rmes *ran*os (como padeiros e a*ougueiros), foram c*nsiderados sem*re uniformes novos. Esses custos totalizara* R$ *5.888,43. Por fim, foram ca*c*lados os custos com materiais divers*s par* a **mis*ã*, a *xe*pl* da *mpressão de document*s * co*fecç*o de crachás. Para cada novo colaborado* ad*itido por reposição, esses custos s*maram R$ 6,**. Nota-se que os **stos mais a*t*s entre *s de reposi*ão s*o os que envo*vem os un*form**, represent*ndo 64,*6% dos cus*os to*ai*, nota*do-se *ue novos un*formes t** custo* proporcion*lment* e*evados para a empres*, pr*ncipal*ente a*ueles destin*d*s a funções que at**m n*s *etores *e p*d*ria e aço*gue e que são sempre no*os. É possível, ai**a, *bse**a* que *s cust*s com ex**es admissionais são inf*riores aos de*is*ionais, visto que a incidên*ia de exam*s c*mplementar*s é *upe*ior nos *asos d* desligamentos funci*nai*. 4.2.3 *ustos d* trei*amento Em t*dos o* *asos, o* novos c*labor*dore* p*ecisam se* tr*inados *ara que *ossam atingir um nível de competênc*a *de**a*o para *tender *s expecta*ivas tanto da empresa quanto dos client*s. Conforme o* d*d*s de*critos na *abela 5, é **ssível visualizar os procedim*ntos envo*vi*os nos tre*namentos da empre*a e*t*da*a e seus resp*ct**o* custos totais. T*bela 5 - Cat*gorizaçã* dos custos de trein*m*nto Desc**ção *a categ*ria In*tr*ç**s dad*s pela coordenadora de Re**rso* Humanos Instruções *a*as *elo auxil*ar de pesso*l *nstruções dadas pelo ger*nte Tre*namento do novo colaborador pelo m*is ant*go Total Fonte: os autore*. V*lor *otal (em R$) 1.426,88 *21,92 1.904,00 67.527,*3 71.380,23 *eprese**atividade 2% *,73% 2,6*% 94,*% 100% 160 Custos d* rotatividade de pe*s*al... Con*tatou-se que na empresa p*squisada nã* há um programa es*e*í*ico de tr**namento. Ao s*rem admitidos, os novo* colaborador*s re*ebem in*truções *révias da *oor*ena*o*a de Rec*rs*s Humanos, *rocedimento *ue d*mora em médi* 20 *inutos (R$ *,3* x 2*4 = 1.426,88). As *róximas in*o*mações são repassadas po* outro *rof*ssio*al da área de pessoal qu* *e *ncarrega de: receber * d*cu*en*ação necessária par* a ad*issão; encaminhá-lo à fili*l *ara a qual está s*n*o vinc*lado; verificar data e horário do prim*iro dia *e tr*balho; e, entregar os uni**r**s. O *empo médio utilizado p**a exec*tar t*is tare*as é d* apro*imad*mente 30 m*nutos (R$ 2,33 x 22* = R$ 521,92). Na sua respectiva f*l*al, o novo colaborad*r é recebido pelo ger*nte, o qu*l tem c*mo ta*ef* transmi*ir *s *rimeiras i*st*u*ões sobre * f*l*al, do relacionamento com a equ*pe de t**balho, do *uncionamento da l**a, *em como pr**t*r e*clarecimentos sobre a *un*ão q*e irá desempe*h**. E*se procedim**to leva, *m *édia, 50 minutos para s*r desenvolvido (R$ 8,50 x *24 = *$ 1.9*4,00). Tais *ro*edi*entos *o*am trata*os co*o custos de treina*ento, vis*o q*e, de acordo co* Ma*ras (200*), o treinam*nto env*lve pro*ess*s de ensinamento que têm *omo princ*pal objetiv* a transmissão de *onheci*e**os e de t*refas atinen*** à o*ga*ização, e desde *sse *ri*eiro contato o novo co*aborador já está rec*bendo conheci*en*os a respei*o do ambiente *e trabalho. Em *on*inuidade aos p*oc*ssos de **e*namento, os recém-admi*idos são *nca*i**ados ao funcionário mais anti*o na *un*ão em cada f*lial, pois segundo a *oncepção dessa emp*esa, é o que geralmente a*resenta melhores conh*ci*ent*s sobre as atividades e disp*e de mais conhecimento para e*sinar. Os treinam**tos e a inserção ** *ovo funcionário duram em torno de uma *emana, porém, esse tempo poderá variar p*ra mais ou para me*os, dependen*o d* nív*l de aprendiz*gem do recém-admitid* e da respectiv* *unção * d**empenhar. Com **s* ne**as informações, o c*lculo do custo des*e *roc*sso *o*side*ou o valor da hora do c*l*bora*or *rei*ado mais o *alor da hora *o colabora*or em treinamento, m*lti*licando-se *ela car*a horária cor*espo*d*nte ao treiname*to. Es*es custos totalizaram R$ 67.5*7,*3. Os demais custos *e treinamento for*m calcu*ados com **** no *alor d* *ora d* cada co*aborador en*olvido (coorden*do*a *e Recu*sos H*m*nos, aux*liar de *e*soal e g*rentes) e *e m*ltip*ic*u pelo te*po gast* com cada um d*s procedime**o*. Obse*va-se claramen*e q*e *s mai*res ga**os em trein*mento se *el*cionam ao aco*p*nh*m*nto rec*bido *el* funcioná*io mais exper**n** *a funç*o (em médi* 9*%). **ses gastos se d*vem ao fato de qu* funcionários *ntig*s 161 T*ago Zar*in Patias *t *l. *ece*e* muit** vezes re*une*ações superio**s, decorre*tes de direitos adquiridos, o que re*ercute na elevação dos custos c*m *reinamento. Conforme a r*pr**entatividad* d* Gráfico 2, constata-se que os custos de desligamento represe*taram 68% do c*s*o total com a **tativi*ade d* p**soal e significar*m para a *mpresa um de*e*bol*o de R$ 201.*76,*5. Já os custos de t*ein*m**t* abr****m 24% do total, ou *e*a, R$ 71.380,23, e fora* o segundo mais si*ni*icant*. P*r último, os custo* de reposição, *om *% *a totalidade, repr*sentaram R$ 24.*87,37. O custo t*tal de rotativi*ade de pessoal de*sa Rede de Sup*rmer*a*os em S*ntana do Li*ramento, RS, no ano 2*12, foi de R$ 297.1**,60. *ráfi*o 2 - Composição do *usto total de rotativi**de de pes*oal Fon*e: os aut*res. 4.3 NATUREZA DOS DESLIG*MENTOS Alé* do* custos envolvid*s no p*ocesso de rotatividade de *e*so**, *nalisa*am-se *s dados relativos à *at*reza dos des*i*amentos ocorridos no perí*do do estu*o. I**nt*f*cou-se que no ano *0*2 o*o*reram 195 desligamentos nessa empr*sa, visto qu* desse to**l, 110 deslig*men*os oco*reram *or rescisão sem justa caus*, ou seja, *or *niciativa da empre*a. Esse índice rep*esenta 56% do total de desl*gamentos, contra 22% de pedido* d* demissão. Essa cons*a*aç*o reaf*rma a publicação do Depar*amento Intersindi*a* de Es*a*ística e Estud*s Socioe*onômic*s (2011), *u*ndo foram anal*sa*a* info*mações a respei*o da *atureza dos *esliga*e*tos no m*rc*do *e trabalho *r*silei*o *n*re os *nos 2*07 e 20*9, qua*do mais da metad* dos d*sli*amentos *cor*eu por *nici*tiv* *os emprega*o*es. 162 Custos de rotativ*dade de pesso**... Índices e*evados de d*sl*gamento pelo e*p*egad*r re*letem em altos *ustos, vist* q*e quan*o há **a re*cisão sem justa causa por i**ciativa d* e*pr*sa, existe a o*rigação do p*ga*e**o de mu*tas e*cargos que con*ribuem para o aumento e dos c*stos de d*sligamento. Conforme os dados da T*bel* 6, é possível ident*ficar ** qua**o a empresa foi onerada em rela*ão a c*da um dos tipos de desli*a*ento duran*e o an* 20*2. Tabela * - T*pos de desl*ga*ento * resp*c**vos cu**os no período Custo t*tal *ipo Quantidade (*m R$) Pedido de demissão *2 5.283,45 Rescisão s*m justa cau*a 110 *90.9*4,32 A*tecipaç*o do té*min* pel* empregador 4 *62,70 **teci*açã* do términ* pel* *mpregado 15 1.379,01 Tér*ino de cont*ato *4 3.136,*7 To*a* 19* 201.076,35 Fo*te: os autor*s. Obse*va-se q*e as rescisões sem jus*a ca*sa, além de ocorrerem em ma*or *uant*da*e, foram *s que m*is o*er**am a empresa, somando um mon*ante d* R$ *9*.914,32 e repr*sentando 94,94% dos c*stos tota*s com desli*ament*, * que é u* valo* signifi*at*vo. De pos*e dess*s d***s, outro *ator i*teressante * ser analisado foi o te*po de p*rmanência d*s colaborad*res na empresa. Em referência a* tem*o de serviço, cons*atou-se a ex*stência de *ariações rel*tivas ao tempo *o qua* os colab*radores permanecem n* emp*esa. Os de*ligamentos ocorridos em contratos q*e têm até um ano de dura**o f*ra* os ma*s frequentes, totalizando 59 oco*rência* e *epresenta*do 30,35% do total de rescisõ*s. *ode ser observado que desses 59 c*ntr*tos, *0% foram *ontratos e*tintos *o fin** do período de expe*iência *e três mes*s, ou seja, n*o *ou** a renov**ão *o con*rato de t*abalho. Entre os deslig*m*ntos co* menos de três meses, *estaca-se que 31,25% foram extint*s l*go nos primeiros dias, não cheg*ndo a completa* o primeiro m*s d* contr*to de experiência. Os contra*os de*lig*dos *ue possuíam *ais de 10 anos de tempo de serviço r*prese*taram *penas 5,*4% *o tot*l de desligament*s de **12. E*sa co*statação re*fi*ma a *endência dos dado* apresentado* na *esquisa do D*par*ame*to Intersindical de Est*tísti*a e Estu*o* So*ioeconômicos (2010), a qual d*stac* q*e no *mb*to bras*leir*, dois terços do* desligamentos ocorridos **tre os **os *000 e 2*09 sequer atingiram um ano. Os contratos *om men*s d* 163 Tiago *ardin Patias *t al. seis *eses sup*r*ra* 40% *o total de víncu*os desl**ados em cad* ano d* *esquisa e destes *0%, *etade **les não chegou * três meses *e du*ação. 5 CO*CLUSÕES E IMPLICAÇÕES Apresen*am-se a seguir as co*clus*es e i**li*açõe* *os *esultados da pe*quisa com o int*ito de *va*çar em ter**s g*renci*i*, fo*nec*ndo estratégias para a gestão da rotativi*ade nas em*resas, *em c*mo pro*on*o contribuiç*es teóri*as para o avanço da ci*ncia nes*a área do c*nhe*imento. 5.1 *MP*ICAÇÕES GERENCIAIS A r*tatividade de pessoa* é u*a realida*e no atual mercado de tra*alho *rasil*iro e, **gundo pesq*isas (DEPARTAMENTO I*TERSI*DICAL DE ESTATÍSTIC* E E**UDOS SOCIO*CONÔMICO, 201*, 2014a), esse fen**eno vem c*escendo a c*da ano. Em razão de o mercado de trabalh* se enco*trar aquecido pelo *ese*penho da *conomia (ÍNDICE DE *ESENV*LVIMENTO *UMANO MUNI*I*AL, 2013), *s*e fat** propicia o surgimen*o *e mais oportu*idades de traba*ho, q*e *rovo*am a frequent* troca de emp*ego p*r parte dos tr*balh*dores, a*ém de fornecer respostas empresar*a*s * governa*enta*s * m**ida *ue r**rese*tam eleva**s custos organi*acio*ais. Diante de*se contexto, o presente *rabalho analisou os *ustos iner*ntes * rotatividade de pessoal *m u*a red* d* *uperme*ca**s c*m sede em Santana do Li*ra*ento, RS, send* possível inferir que o* c**tos ocasion*dos *e*a rotatividade s*o sig*ificat*vos ness* caso. Além do* custos finance*r*m**te m*n*uráv*is identif*cad*s, a ro*ativi*ade em e*c*sso po*e *au*ar pr*blemas, como a queda na p*odutividade e * perda de c*pital *uman* e de colabo*adores d* al** *esempenho, *usto* ess*s, *m sua maior*a, **ensuráveis. Na *mpr*sa pesquisada fo*am identificados índices de rotat*vidade re***iv*mente alto*, perfa*endo uma média d* *6,21%. Mesmo *ão haven*o u* índice i*eal d* ro*a*ivida**, é consen*ual qu* í*dices de*asi*damente elev*do* podem prejud*c*r * empresa tanto internamente na* sua* rel*ç*es entre colabora*ores e super*ores qua*to externamen*e, *o*nan*o-a m*n*s *ompetitiva diante da c*ncorr**c*a, *omo ta***m deneg*indo a imagem de**. Conforme c**st**a*ões da Watson Wya*t (2005), um **rcentual e* *orno de 15% pro*iciaria *64 Custos de rotatividade d* p*ssoal... equi*íbrio finan*eiro, c*bendo à *m*resa a*cança* esse í*dice. Uma das med*das ser*a atuar s*b *q*elas fili**s *om m*i*r **rce**ual, no caso, uma pri**ira *ção po*eria ocorre* na *ili*l 8, **e apresentou um ín*ice de 53,14% d* rotat*vidade, com um volume significat*vo de d**issõe*. Per*ebe-se que do* 19* desligamentos realizados *m 2012, 110 ocorreram po* inic*ati*a da e*pre*a. Identif*cou-se que d* total de desli*am*ntos ocorridos no período an*lisad*, 30% *eles atingiu contra*os com duração inferior a *m an*. Essas co*statações co**irmam as pesquisas rea**zadas em *ível n*cional p*lo *epartame**o Intersindical *e Est**ísticas e Estudos So*ioeconômicos (2011, *014a), as quai* **ncluíram que desde * a*o 2006 o índ*ce de pessoas qu* ficam *enos de um ano *o emprego vem aume*ta*o an* após ano. Há co*senso e**re pesquisadores e profissionais da área *e Recurso* Hu**nos que um processo d* recrutame*to e se*eção *ficiente m*nimiz* a rot*tividade, aliado a um programa *ons*s*ente de r*cepção, acompanhamento e tr*inamento dos n*vos colabora*ores. N* referi*o e***do de caso, propõe-se que a área de Recursos H*manos *a em*resa f*ça uma *eflexão sob*e suas práticas, principalmente ao proc*sso de se*eção (*xclusiva*e**e entrevista), na medi*a em que tem s* mostrado po*co **ic*z, haj* *is*a os ín*ices de rotat*vidade, o* quais têm *eprese*tado altos custos pa*a a empre*a, *odendo, com i*so, c*n*truir alternativas par* *orr*gir os rumos. N* re*e*ido caso, parece não haver o *enôme*o labor churning, **sto que se i*entifica* algu*s probl*mas de ordem gere*cial. Além das considerações técnicas **staca*as para o caso e*tudado, é import**t* frisar a necessidade de haver políti*as pú*licas de contro*e d* ro*at*vidade. Sem a*xílio do *et** público torna-se dif**il *a*a as e*presas manterem sob control* a *otat*vidad* de pessoal, *isto qu* es*e fenômen* é influenciado diretam*nte *or índices como o de emprego/des*m*rego, pressão salar*al e d*mai* i*dic*dores econômicos que se *el*cion*m à dem*nda e o*ert* no *ercad* *e *rab*lho. A escassez de m*o de *bra qualif*cada e* algun* setores, como, por exemplo, o varejist*, soma*a ao **mento d*s taxas de empr*go no Bras*l, con*ribui para o aume*to d*s índices de rot**ividade. Dia*te desse *ontexto, os trabalhadores brasilei**s sentem-se estimu*ados para *igrar de um emprego pa*a o*tro, já que * receio *o des**prego é meno*. Em épo*as de baixa ofe*ta *e **prego * que*a dos salá*i**, a rotativid*** consequ*ntemente * reduzida. O fato de os custos com a rotatividade s*rem altos não significa necess**iam*nt* que a substit*ição de pessoal seja uma má decisão econôm*co- financeira para as organ*zações. As empres*s devem preocupar-se não somente 165 Tia*o Zardin *atias *t al. com se*s **d*ces de ro*at*vida*e e cus*os rel*c*ona*os, mas c*m práticas efetivas de *erenciame*t* desse fenômeno, con*egu*ndo defini* a qualida*e e a qua*tidade d* sua ocorrê*cia, vist* qu* el* p*de *e caracte*izar como *osit*v* quando *á, po* exem*lo, o desli**mento de *olaborad*res com baixo desempenho. 5.2 IMPL*CAÇÕES TEÓR*CAS O *resente *studo suscita algumas *mp**cações *eóri*as, pois *epresenta uma *as poucas *xperiênc*as em mensur*r os custos rel*ci*nados à rota*ividad* de pesso** no s*gmento d* sup*rmercados, mesm* se*do e*te u* **s **tores qu* po*sui um dos maiores índic*s d* rotativid*de no Brasil (DEPARTAMEN*O INTERSI*DICAL DE EST*TÍSTICA E ESTUDOS SOCIOECONÔM*C*S, *0**a). As evidências obtidas n*ste es*udo de caso *eforçam a nece*sidad* na men*ura*ão do* custos da rotati*idade de pessoal, pois além de representarem valores financeiros *i*n*ficativo*, são gastos que po*eriam s*r *nve*tidos em out*as áreas mais ren*áveis. Além dos valo*es **a*s, o e*tud* apont* para a necessidade de *m mai*r debate sobre os cust*s int*ngí*eis, como aponta* Las*le* (2001), Esteche e Lozeckyi (2007) e Trace* e *inkin (2008). A prese*te *esq*isa *dentifica q*e há car*ncia de *ecanismo* e in**ru*entos ca*azes d* a*xi*iar as emp**sas ** mensuração desses **stos, constituin*o-*e como uma área a ser expl*rada, con*i*erando que em ** contex*o *conô*ic* a*tamen*e *ompetitivo, no qual *s marg*ns de lu**o são cada vez meno*es, to*o o tipo de cu*to necessita s*r c*ns*derado, pois af*ta o resul*ado final. Ressa*ta-s* que a **ra ** *asc*o e B*ud*eau (20*1) traz i*p*rt*n*es contribui*ões sobre os custos de rotativ*dade de *esso*l. No entanto, n* cont*xt* br*silei*o *lgu**s part*cula*ida*es a*ordad*s não são obs*rvadas, considerand*-s* que a obra é frut* *e pesquisas *orte-american*s, *ujas particularidad*s se referem à *egisla*ão e às políticas governamenta*s em re*açã* à rot*tividade e à própri* cultura do país. 5.3 LIM*TAÇÕES E FRAGILI*ADES DO ESTU*O *mbo*a as evid*nci*s constata*as se aproxim*m d*quelas apontadas por Cascio e Bou*re*u (2011), **te estudo tem alg*mas limitaçõ*s, in*luindo a 166 *ustos d* *otatividade de pe*soal... aplicabilid*de d*s r*su***dos para outras empresas ou superm*rcad*s. Fut*ras pesq*i*as, utilizando *sse *ode*o par* i*ves*i*** outros sup*rmercad*s e *utras organizaç*e*, *oderiam pe*mitir a g*ne*alização desses resulta*os. Além de mensurar o* indi*ador** finance*ros *esultantes, *mp*rtante seria en*ender as ca***s da rotativida*e. Para tant*, o desenv**vim*nto de uma pesqui** qual*tat*v* com os ****alhadores, empresários e outros ato*es envo*vido* p*r esse fen*meno permitiria * propos*ção de medidas alternativas para minimiz*r ** c*nsequências *a rotati*idad*. * presen*e estu*o não visou esgot** o tema, t*m*o*co apontar *oluções que res*lvessem *ntegral*ente os probl*mas c*us*dores da rotativi**de. To*av*a, alguns cu*dados tomado* pela e*presa podem *uxiliar no controle desse fenômeno e, consequente**nt*, reduzir os custos oriu*dos des*e processo. *E*ERÊNCIAS *ARDIN, L. Análise *e C*n*eúd*. 6. ed. Sã* Paulo: Edições 70, *01*. BOR*ES, M. S.; RAMOS, N. M. T*rnover: uma consequên**a de estra*égias ine*icientes ** gestão empr*sarial? In: C*NGRES*O VIRTUAL BRA*ILEIRO DE ADMI*ISTRAÇÃO, 8., 2011, Online. Anais O*line, CO**IBRA, 2011. D*sponível *m: <h*tp://www.convibra.com.br/upload/pape*/adm/adm_2**4.pd*>. Aces*o em: 14 out. 2014. CA*CI*, W.; BOUDR*AU, J. I*vesting in p*ople: finan*ial impact of human resou*ce initia*ives. 2. ed. New Je**ey: Pearson Ed*ca*ion, 2011. COLLIS, J.; HUSSEY, R. Pesquisa em ad*inistração: um guia práti*o para al*nos d* graduação e pós-gradua*ão. Porto A*egr*: Bookman, 200*. CORSEUI*, C. H. et *l. *outh labor m*rket in Brazil t*rough the lens o* t** *low a*proach. In: ENCONTRO NACIONAL *E ECO*OMIA, 41., *013, Foz do *gu*çú. Anais... F*z do Iguaçú: ANPE*, 2013. COSTA, K.; ARAÚJO, E.; CURAD*, M. Hete*o*eneidade es*r*tural, *rec*ri*ação das con*ições de trabal*o e pleno emprego no *icl* de desenv*lvime*to da e*onomia brasi*eira entr* 20*2 e *011. I*: CONGRES*O INT*RNACION*L **TERDISCIPL*NAR EM SOCI*IS E HUM*NIDADES, 2., 2013, *elo Horizonte. Anais... Belo H*rizonte: CONINTER, *013. 167 Tiago Zar*in Patias et al. DE**RTAM*NTO INTERSINDICAL DE ESTATÍS*ICA E ES*UDOS *OCI*ECONÔMICOS. R*tatividade da *ã* de obra. *ão Pa*lo: Dieese, 2010. DEPAR*AMEN*O INTERS*NDIC*L DE ES*ATÍ*TI*A E E*TUDOS SOCI*ECONÔ*ICOS. 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