Disponíve* em: http://editora.unoesc.edu.br/i*dex.php/rac* Race, Joaçaba, v. 14, n. 1, p. 2*5-*5*, *an./abr. 2015 E-LEARN*N*, PE*CEPÇÕES SOBRE S*TISFAÇÃO *O TREI*AMENTO A DISTÂNCIA EM INSTITUIÇÃO FINANC*IRA: REA*ÃO VERSUS IMPACTO Gylmar Teixei*a *-mail: gylm*rt@*ahoo.c**.br Especialis** em Gestão Es*ratégica de *esso*s *ela Unive*sidade Estad**l do C*ntro- -Oest*; Mes*rando *m *dminis*ração na Universida*e E*tadual do Centr*-**ste. Silvi* Roberto Stefan* E-mail: pro*essor-silvi*@hotmail.com Dout*r e* Administração *ela Unive*si*ade de Sã* *aulo; Pó*-Do*torando em A*m**istraçã* pela Universida*e *o Vale do I*ajaí; Profes*or e Coordenador d* Mes*rado Profiss*ona* em *dmin*stração n* Un*v*rsidade E*tad*al do Centro- -Oe*te; Rua Padre Salvador Renna, 875, *anta Cruz, 85015-*3*, G*a*ap*ava, P*ran*, *rasil. Elaine Apa*e*ida R*giani de Ca*pos E-mai*: *d*_ellaregiani@live.com Es*ecial*s*a em Gestã* *s*rat*gica de P*ssoas pela **iversid*de Esta*ual do Cen*ro-Oe*te; Mestra*da em Eng*nhari* de Produç** na Univer*idade Tecnoló- *ica *e*eral do Paraná. Artig* r*cebido *m 07 de m**o de 20*4. Aceito em 03 de novem*ro de 2**4 225 Gylmar Teixeira, Sil*io Rober*o Stefano, Elaine Apareci*a Regi*n* de Campos *esumo O ar*igo *p*ese*ta um estudo s*bre a Educação a Distâ*cia (EAD) co*pre*n*ida no *exto como aquela que *ossibilit* a f**xibili*ade te*poral * a *acil*dade de acesso ao t*ein*ndo, estimuland* autonomia de apr*n**za*em, por iss* está sendo a*pla*ente utiliz*da por Univ*rsidades Corporativas como *st*at*gia de educação continuada p*ra o de*env*lvimento de conhecimento * vantagem c*mpe*itiva ins*itucional. O estudo teve como o*jetivo an**isar a satisfação dos funcion*r**s c*m a Educa**o a D*st*n**a proporc*onada *ela Univ*rsidade Cor*o*ativa d* uma instituição finance*r* n*cional, tend* como objeto de e*t**o *s **ncionários d* duas agências ban*ár*as de *ma cidad* da região *entro-S*l do Paraná, focando a reação e o impacto ** treinamento no *mbiente de trabalho. O est*d* foi estr*turado em *r*s *ases: inicialmente a abordage* históri*a *a EAD no Brasil e nas i*stitui*õ*s empresariais; na segund* fas*, destacam-s* os *rocedimen*os metodol*gicos u*i*iz**os p*r* o **tudo e, p*r fi*, o* *esu*tad*s *btid*s por *eio deste. A *o**ta dos d*dos da *esquis* *c*rreu com a u*ilização de questionári* semiestruturado, contando com 100% *o espaço amostral disponív*l. Os resultados indicaram a satis*ação d*s funcionários quant* à facilid*de d* enten*i*ento *os conteúdos, ao acesso * *lat*forma do am*iente virtua* de aprendizagem e às suas expectativa*. *m relação ao impac*o, observou-se elevad* grau d* concordância qua*to à facilidade de interação, à *bsorçã* de n*vos conhecimentos, à ut*lizaçã* das ferram*ntas da pla*afor*a e à h*bilid*de no manuseio e na apli*abilidade dos conh*ci*entos adquir*dos. As sugestões apo*tam a instit*ição do tutor a *istância para *uporte ao treinado * * disponibili*ade de horári* e local específico pa*a * trein*m*nto. Palavras-chave: Ed*cação a Di*tância. E-learning. *niv*r**dade Corporati*a. E-Lea*ning, Perc*ptions *f Satisfaction in Dist*nc* T*ain*ng in Fina*cial Institutio*: Re*ctio* versus Impa*t A*stra*t This pa*er *resents a study ** Distanc* *ducation, unde*s*ood in the t*xt a* on* *hat enables temp*r*l flexibility and ease of *ccess to tra*ning, encoura*ing auto*omous lear*in*, so i* is bei*g widely used *y corp*rate universities *nd co*ti*uin* education s*rategy *or de*e*opment of in*t*tu*i*nal k*owledge a*d competi*ive adv*ntage. The *im of this study was to a*sess emplo*ee satis*action with Distance E**cation prov*ded by th* Corporate University for a nationa* financial *nstit**io*, having as obje*t of stu**, *he emp*oyees of *wo branches of a ci*y in t*e *entre-S*u*h r*gio* of Pa*a*á, focusing on the reaction and th* impact of trai**ng in the workpla*e. The study w*s st*uctur** i* three phas*s: first hi*torical approa*h t* EAD in Brazil and the busin*ss i*stitut*ons; in the se*ond phase w* *ighlig*t the met*odolo*ical procedures used for the st*dy and **nally the re*ults o*t***e* f*om th* s*udy. Th* collection *f su*ve* *ata was mad* through semi - structured quest*on*ai*e, with 100 % of the sample space *vailable. Th* results showed emplo*e* sa*isf*ction for e*se *f un*e**tanding of con*e*t, access to the virtu*l learning environm*nt *n* expect*tio*s platfor*. *eg*r*ing the imp*c* is observed high d*gre* ** **reemen* as to the ease of intera*tion, absorption of new knowledge usin* *he tools of **e *latfor*, handlin* ab*lit* a** appli*a*ility 2** E-learning *ercepções sobre sati*fação... of th* *cq*i*ed k*owledge. The sugge*tions poi*t to t*e instituti** of the dista*ce tutor tra*ned to supp*rt a*d a*a*la*ility of time an* *p*cific locatio* f** traini*g. Key*ord*: Distan*e Edu**t*on. E-learni**. Corpo**te University. 1 INTR*DUÇÃO A* em*resas bus*am cada vez mais *esenvolve* sistemas ed*c*ci*nai* próprio*, orie*tados para as **a* *tivida*es no mercado, busc*ndo ap*imo*ar a relaçã* com se*s *un**onár*os, fornecedores, clie*tes * sociedade. Vis*n*o cr*ar di**renciais e*traté**cos, c**forme av*l*a S*e*tl (2002), as instituiç*es financeiras i**e*tem n* de*env*lv*mento de hab*li*ad*s, atit*des * ** aprendi*agem contí*ua b*scando construir inteligência corporativa d* form* competitiva e que possa resp*nder às exigências do *ercado. A Educação a Di*tância (E*D) visa suprir as ne*es**dades e*p*esari*is prop*rcionan*o c*p*c*taçã* funcion*l de *o*ma co*tinuada, promove*do a integraçã* e a id**tida** i*sti**cional. *a *oncepç*o de Lago e Santos (*00*), a id*ol*gia d* EA* tem como princípio a facilidade *e ac**s* e a flexibilida*e *emporal d* *cordo com critér*os próprios. *o entanto, essa m**alidad* de *n*ino e*frenta *er*a *esconf*ança no Brasil, poi* muitos **nda cre** que a *ualidade d* u* curso de*ende da pre*ença físi*a d* professo*. O ensino * dist*n*i* na socie*ade contem*orân*a é caracterizado por Lira et a*. (2004) como um* mo*ali*ade *e adaptaç*o na ed*caçã* visando atender às demandas que sã* c*iadas de acor*o com as mudanças *ociai*. *e um l*do, a velocidade *om q*e as mu**nças ocorrem, por o*tro, * precis* *ue haja na pr*tica algo c*paz de subsidi*r * conhecimen*o de *o**a simple*, porém, com um propó*ito provoc*dor e *xp*nen*ial na intera*ão e**re a *nformação/conh*ciment*, as or*aniza*õ** e o indivíduo. O ensino a distância, conforme *onsidera* Sevindi* e Dem*rkeser (20*0), * uma *rática qu* remont* a p*lo me**s 15* anos atrás. O *ue re*et* * ideia *a *iferença *ar* a atualidade são os recursos tecnológicos di**o*íveis, que *m*liam *ada vez mais a trans*issão de conh*cime*t* e, so**e*udo para as orga**za*ões, geram **n*ag*n* competi*iva*. E* um m*ment* no qual o *apita* intelectual, bem como * transmissão d* conheci*entos são riq*ezas inta*gíveis n*s organ**ações, Jeyaraj e* al. (2*14) conside*am que a Educação * Distância t*m a fun**o de "catalisador social" para países em desenvolviment*. *u sej*, no B*asi*, considerado um país em 227 Gy*mar Te*xeira, Silvio Roberto Stefano, Elain* Apa*ec*da R*gia*i de Camp*s desenvolvimen**, cuja* **ganiza*ões se alinha* *ar* um modelo em *ue o conheci*ento é algo alta*ente valorizad* e, consider*ndo o *odelo objetiv*sta de tra*smi*são de conhe*imento, pro*osto pelos auto*es, o cata*iza*or social tem a funçã* de tran*fo**ar * então r*cu*so tecnológi*o ex*stente em conhecim**to. Dessa forma, tal re*ur*o associado ao conhecim*nto te* uma ampl*tu*e social que re*re*enta, para as organizações, a poss*bilid*de d* m*lhor **alifi*a* co*aboradores * *m custo baixo. Nesse se*ti*o, Wang e Chugh (2013) enf*t*zam que a aprendizage* *r*a*izaciona* *mergi* como um concei*o i*portant*. Os autores *vali*m que a literatura referente a esse tema é diversa, porém *ra*ment*da e in*i*idualis*a. D*ante disso, aponta* três es**los de aprendiza*e* organ*zacional que, *m suma, corr*spond*m a três d*safios principai* na l*t*ra*ura. Ou seja, h* a *ecessid*de de integrar o compo*tamento à necessidade d* de*env*lv*mento de co*petência* e rec*rsos necessários par* a ex*loração de oportun*da*es e a comp*ee*são de como oportunidades *mpres*riais de fato podem acontecer. A mot*vação para a pe*q*is* partiu da relevâ*ci* que a EAD t*m p*ra a educação c*rpor**i**, possibilitando um diferen*ial estratégic* para a organização no mercado, n* tr*inament*, desenvolvimento de seus profis*ionais *e fo*ma ágil, **gur*, control*d*, estrut*ra*a e e*onômica. Po* esse co*t*xt*, che*a-se à pergunta co*siderada propu*sora ao estudo: Quais os nív*i* de s*tisfaç*o em *elaç*o à Educa*ão a Dist*n*ia de cursos e-learning nas insti*ui*õ*s fi*anceiras? Nesse *ontexto, o obj*ti*o *es*e ar*igo **ns*stiu em an*lis*r a satisfação dos f*ncionários com a Educaç** a Distânc*a proporciona*a pe** *niversi*ad* Corporativa de uma *nstitu*ção financ*ira *aci*na*, tendo c*mo ob*eto de estudo os fu*cionários de duas ag*ncias b*ncári*s de uma cidade da regi*o Centro-Sul do Paraná, focand* a reação e * impacto do treina*ento no ambie*te d* tra*alh*. Para que o o**etivo princip*l fosse, então, alcançado, * estudo foi **tru*urado em *rês fases: i*ic*alment*, a abord*gem histórica e evol*tiva da EAD no Br*sil e n*s **st*tui*ões e**resariais; na seg*nda **ram abordados os procedimentos meto*ológicos que se uti*izaram para * estudo; e, na *erceira etap*, o* resultad*s obt**os e, po* f*m, as co*siderações e as sugestõ*s *e ****s pes*uisas que circunda* essa te*át*ca e que podem colab*rar c*m *ovos estudos direcionad*s a* tema. 228 *-le**nin* percepções sobre satis*ação... * Q*ADRO TEÓRICO: HISTÓRI*O, EVOL*ÇÃO E *ARACTERÍST*C*S D* *DUCA*ÃO A *ISTÂNCIA NO BRASIL A Educação a Distân*ia (EA*) iniciou seus *egist*os a partir do s**ul* XIX, quando ins*ituições parti*ulares nos Estados Unidos e *a Eur**a ofertavam cursos por corre*p*ndê*cia co* temas vinculados a ofíc*os e sem ca*áter acadêmico (TAC**ZAWA; ANDRA*E, 2003). Já no Brasil, ao final do século X*, alguns cursos remetiam a e*sa ideologia, organizad*s pelo Instituto Unive*sal Br*sileiro e pel*s *e***urs*s de *º e 2º gra*s da Fundação Roberto Marinho. No entanto, a grande *is*eminação e a evolução d*ss* método de ensino-aprendizag** realme*** *c*rrera* c*m o d*senvolvimen** da intern*t, o que p*ssibil*to* a interação en*re a tecnologia, a inform*ção e o *su*rio que, com a util*zação de *m *omput*dor, conectava-s* a uma rede. Essa interligação foi dete*mina*te pa*a a evo*uçã* da Educação * Distânc*a (D* LUCA, 2002). O Decreto n. *.494, de 10 de fevereiro de 1*98, p**licado no Di*rio *fici*l d* U*i*o, re*u*amenta no art. *0 da Lei de Dir**rizes * Bas** (LDB) a EAD. Em s*u conteúd*, a Educação a Dis*ância é *efini*a como: "[...] uma forma de ensino qu* p**sibilita * autoa*rendiza*em, co* m*diação de recursos didático* si***maticamente organi*ados, apresentados e* d*ferente* suport*s de in*o**aç*o, utiliz*dos iso*adamente ou c*mbin***s e veic*lados pelos divers*s meios d* comunicação." (BR*SIL, 19*8). ** contexto empres*rial, c*n*orme Nasciment* e Costa (*004), a EAD t*m como objetivo su*rir a necessidade de mão de o*ra qualificada do país e cre*ce considerave*mente, l*vando à *usc* constante por *ovas *o*mas de ap*endizagem e por profi*s*onais a*aptá*ei* a essa nova reali*ade. Para Santos (201*), a EAD a*nda apre*en*a como característica*: a) o proce*so de *n*ino-apre*dizag*m co* a intermediação entre * w*b e * computad*r, tam*ém den*minado e-learning, em que p*of*ssor e aluno *n*erag*m separ*do* pel* espaço físico e tem*oral; b) flexibilid*de, possibilit*ndo vivenciar ex*eriências edu*a*ivas de acordo c*m sua dispon*bil*dade de tem*o e lo**l; c) autonomia ao estudant*, pois coloc* o proc**so de *nsino-aprendi*agem nas mãos d* aluno, gerando maior eficiência e *lexibilidade n* construção do conhecimento; 229 Gylmar Teixe**a, Si**io Roberto Stefano, Ela*ne **arec*da Regiani de Campos d) aproxima aluno e professor, separados pela dis*ân*i* fís*ca, em uma nova e*p*riência d* ens*no-aprendizagem regida pelo espa*o virtual e interatividade. A e*oluçã* t*c*ológica oc*rr*da nos últimos anos *roporciono* *aior amp*i*ude à EAD. Co* isso, **rgiu uma nova modali*a*e, o e-learning, que, além de f*rte*ente ancorado na tecnolog*a, for*ece um a*plo leq*e de soluções para a melhoria do conhecimento e do desempenho do aluno (*LEURY, 2003 apud ROS*NBERG, 2*06). *ropor*i**ou, *ind*, a eliminação de algumas limitaçõ*s da E*D, como a aus*nci* de *n*eratividade, o material didá*ico *o*co *trae**e, a *vasão de alun*s e a a**ência d* verific*çã* do nív*l de aprendizagem (LEMO*, 2**3). De acordo com La*o e S*ntos (2005), a *lexibilidade de acesso à *ec*ol*gia, proporcionada pel*s cursos e-*earning, é u*a das principais vantagens par* os tr*inado*, por *ão ter de cump**r horári*s pr*determinados, *em se deslocar d*ariamente a u* local e*pecífic*. *lém disso, *roporciona ao apren*iz um *el*o* apro*ei*amento do curso. De*tro do a**al co*texto, n* *ual os profissi*na*s ca*a v*z mai* têm *eno* tempo dis*oní*el, a utilizaçã* de c*rsos de e-learn*ng *epresenta uma p*aticidad* e um ganho rea* p*ra as organiza*ões, pois os treinad*s têm a*esso ao conheci*ento de forma rápida * *ficien*e. 2.1 V**TAGENS DO E-*EARN*NG P*RA A OR*ANIZAÇÃO A *cel*rad* mudança mercadológ*c* ass*cia** às no*as *ece*sidades do* cli*ntes f** com qu* as organiza*ões se *dapt*m * *ssa nova configu***ão. Ta*s mudança* *mpulsiona* as corporações a co*figur*çõ*s *ncerta*, i**táveis e c*iam ambie*tes imprev*síveis. Um recurso muito vali*so e qu* pode forn**er sup*rt* à empresa é o capita* inte*ectu*l, definido co*o o *onhecimento exis*ente na organizaç** e que pode ser usado *ara cria* vanta*ens no des*nvolvimento de *ovos conhecime**os, habilidade* e com*e**nci*s. * e-**arn*ng e***eita distâncias *eograficamente, permit**do que um grande *úmero de part*cipantes *enha ac*sso a conteú*os de treinamentos corpo*ativos a um cu**o mais baixo e isso é ben*fico para as organizaçõe* (ROS**BERG, 20*6). 230 E-learning perc*pções sobre satisfação... *tewart (1998) ava*ia q*e o capi*al intelectual *o**titui o conh*cimento, a informação, * propriedade intelectual e as experiências que p*d*m ser utilizada* para gerar ri**e*a p*ra qu** a detém. Organizações *om *sse perfil preparam seus c*labo*adores para *erar no*o* conhecimentos e contribuir p*ra * construção d* co*p*tências o*ganizaciona**. Nesse **n*exto, Eboli (20*4) afirma que o e-learning s* d*mon*tra mu**o útil na educação corporativa, *rop*rcion*ndo o *esenv**v*mento e o aperfeiçoamento de pessoas. N* e*tanto, ser* neces*á*io o dese*v*lvimento *e estratégi*s para o bo* uso da EAD * da educação continua*a. Ne*** *entido, e*tão, torna-se f*nda*en*al a aplicação de recu*sos e e**ratégias, que atendam às exig*ncias do mundo corporati**. Pelas c*racter**t*c*s de flexibil*dade e in*erati*i*ad* d*monstra**s do e-learning, v*ri*ica-se qu* ele atende com maior velocid*de à *ransm*s*ão *e informações e, p*r *onsequênc*a, à construçã* *e conhe*imentos ** *rganização, p*o**rci**and* o treinamento fu*ci*nal com a agi*idade necessá*ia. Dessa forma, contribui d**etamen*e *om a *ed*ção de custos nos treinament*s e ainda proporciona maior ampl*t*de territ*rial e uma g*stão de recurs*s humanos ot**izados (EBOLI, 20*4). Uma preocupaçã* pe*cebi*a e relatada por Filho e Dias (20*6) * a substituição total da EAD sobre curs*s pres*nciais. Os auto*e* *efendem que tr*in*mento* *e*se estilo *êm a comp*ementar a s*la de au**, mas *ã* a substituem. *cor*er* que as horas presen**ais serão menores, *as o volume de apr*veitamento e *s exper*ên*ias vivenci*das s*rão maiores. Dess* ma*eira, há grandes oportunidad*s de tra*alho em equipe, resolução de problemas em grup* e c*ia*ão de vínculo entre os participantes, sendo, *ssim, uma po*erosa f**ramenta para a aprendizag*m. 2.* O E-LEARNING E A* U*IVER*ID*DES CORPO*ATIVAS * necessidade *e *cesso à in**rnet *e banda lar*a e a dispon*b*lidad* das *ídias interativ*s possibil*tam maior ut*liz*ção e maior amplitude das novas tecnolog*as n* processo de construção do conhecimento org*nizacion*l. *e acordo *o* o Anuári* E-Learning Br*sil (2008), o e-**arning, e* t*mpo r*duzido, conse*ue expandir n*vos conc*itos, políticas e estratégi*s para atender à de*and* qu* as mudanças nos cená*ios loc*is * gl*ba*s nos impõem cada vez mais cél*r*s. N*sse cont*xto, a competitividade *as o*gan*z*ções e de seus *nt*grantes *omente **rá possí*e* por meio do d*senvolvimento de seu* *alentos ind*viduais. 231 Gy*mar Te*xei*a, Silvio Roberto Stefano, E*a*ne Apa*eci*a Regiani de Ca*pos *leury e Jacob*ohn (20** apu* F***eira; *ale*i*; SOUZ*, 2006) demonstram u* resum* comparativo dos benefícios e limitações do *-lear*in*, para as organiz*ções e p*ra os tr*ina*os, *ividindo-os em quatr* categ*rias: recursos financeiros, gestão do cu*so, dinâmica de grupo e aluno, con*orme * *uadro 1. Quadro 1 - Benefícios e Li*itações do e-learning Categoria Benefícios Limita*ões Recursos F*nance*ros -*eduç** de *ust** de viage*s, tempo de *eslocamento e infraes- trutura; -Aumento do número de aluno* com baixo cus** Incr*mental. -Alto in*estimento inicial; -Investimento *m equi**mentos; -Est*utur* para o **endi*ento ao aluno. Gestã* do curso -Unif*rmidade e consistência na men***em; -Informaç**s mais completas; -Facilida*e * rapid*z para at*al*- zação; -Estruturas curri*ulares mais flexíveis; -Treinamen*o de grand* núme** de alunos simul*aneamente. -Falta de preparo dos p*ofessores; -*aior dedicação do p*ofessor; -Falta d* cl**eza produz imp*cto negativo; -Falta de *lexib*lida*e das t*cno- logias. Dinâmicas de *r*po -Integração de pess*as distantes geograficament*; -Co*strução de c*munida*es virtuais. -Perda do *sp**to social *o a*rendizado; - *entim*nto de isolamento; -Impacto *a *ul*ura. Al*no -*itmo do curs* adaptado ao aluno; -**ess* d* qualquer l*gar * a qualquer h*ra; -Postura ativa fren*e ao *róprio proce*so de a*r*ndizagem; -Maior parti*ipa*ão do aluno. -Dificuldade de lei*ura e *nt*r- pretaç*o de textos; -M*nutenção da po*tu*a pa*siva; -Dific*ld*d* para *sar a tecno- logia; -Baixa veloc*da*e de *igit*ç*o. Fonte: *leury e Jaco*sohn (2003, *. 8). 232 E-le*r*ing percep**es sobre satis*ação... A preocupação *m manter cr*tér**s claros quanto aos benef*cios e li**tações de*e *er *florad* n* pla*ejamento das aç*es, pois o desenvolvimento de um progra*a de *-learning deve explici*** cla*amen*e as necessidad*s *e a*rendizagem para a organização, não sendo apen*s *bordado como um programa no *ual os colab*rado*es i*ão aprender mais, melhor, m*is ráp*do e t*rnando-s* mais c*mpetentes. *ess* *orma, * retorn* a*ai*o *o espe*ado p*ra as *rganizações no Brasil ** deve a* f*to de que, na ma*oria dos *rogramas de *reinament*s aplicados, não se mantém v*nculo e*tra*égico co* o negó*io *xercido p*la empresa, agre*ando muito pouco ao ex*rcíc*o das fu*ções e independ*nte do valor gasto com a ex*cução e * *labo*açã* desses programa* (*BOLI, 2005). Ferraz (2002) consider* as Uni*e*sidades Corporativas c**o instituiçõ*s espelhadas a uma instituição de ensino qu* se difere e**ruturalmente *os **partamentos emp*esariais. Isso *e* a c*rr**or*r a ga*ant*a do *rocess* de ap**ndizagem *o*st*nte nas organi*aç*es, i*crementando *ovos conhecimentos e exp*icitando sa*eres t*citos que es*ã* em voga *o mercado e na orga*i*ação. Segundo Eboli (2*0*), as Univ*rsidades *orporati*as su**ent*m s*a es*r**égia de gestão de p*ssoas no momento e* que conduzem * educaç*o corporat**a a partir do plano estraté*ico d* negó*ios. Is*o é o q*e diferencia o Sist*m* de Educação C**porativa d* um *entro de Trei*ame*t* Tra**ciona*. O desenvolvimento de competênc*as funcionai* é o pri*c*p*l atributo das U*ive**id*des Corporativas, pois reflete d*retamente nas co*petências corp**ativa* e na competi*iv*dade da empres* no me*cado. Lo*o, está densament* at*elada à estrat*gia d* *rga*ização. N*sse senti*o, é pe**ine*te a pesquisa da *ssociação Bra**leira de Re*ursos Humanos (ABRH), analisada *or Soe*tl (*002), q*e aponta as *rin*ipais razõe* de negócios *ue direcionaram e*presas p*ra ado*ar * *reinamento e-lea*ni**. Elas *oram: redução d* *ustos de viag*m (69%); novas oportunida*es e ne*ócio (66%); r*dução de cus*os de trei*amento (62%); *gilizar o la*çame*to *e nov*s produ*os (5*%); *ume*t* da *rodutivi*ade *e processos (5*%); melhor utilização dos produtos atuais p*los c*ientes (55%); permanência dos esp*cia***tas nos posto* de trabalho (50%); maior envolvimento de parceiros e fornecedo*es (50%). O estud* apre*ento* o*to *azões, as quais *icaram ent*e/acim* *e 50%. En*re ela*, cabe *estaque para as duas prime*ras, o *ropósit* *rincipal de adotar tr*inam*nto e-learn*ng *ermeia em fazer com qu* haja interaç*es e *ue es*as interações sej*m * engrenagem de novas o*ortu*idades tant* de negócios q**nto de trocas de aprendiza** e de *onhecimen*o. 23* Gylmar T*ixeira, Sil*io Roberto Ste*a*o, Elain* Ap*recida Regian* de C*mp*s *e a*ordo com Fe*reira, Val*ri* e So*za (200*) e E*o*i (2005), o número de Universidades Corp*ra**vas *o *erritório nacio*al estari* entre 1*0 e 150, sendo, entre elas, organizações brasil*iras ou multinacio*ais, de esfera públ*ca e privad* e *ue o*e*am com regulari**de o* pr*gra*as de educaçã* cor*orativ*. *.3 A AVAL**Ç*O DO TREINAMENTO EM E-LEARNING A avaliação da aprendi**gem tem com* cara*teríst*ca marcante fo*necer ret*oa*ime**ação par* todo o pr**esso de ensino-aprendizagem, *eferente aos pont*s positivos que deve* per*a*ecer no p*ocesso e nos pontos a serem mod**i*ados d*sde o **anejamen*o (ROM*SZOWSKI, 2003). O e***do *e Serap*im (*010) av*liou o que infl*enci* * aceitaç*o dos colabora*ore* *em c*m* os n*veis de resistência ao formato de *duc*çã* co*porati** e* *m *anco grego. O estu*o foi aderente ao *u* ** r*f*re a ide*tifica* melhorias visando * iniciativas *fi*ientes. Nesse trabalho, o acesso r*strito aos materiai* apenas ao banco, *u *ej*, intranet, foi *onsiderado uma ba*reira. Porém, * estud* ressalta * *mportância da *b*angê*cia * a integraç** q*e o e-learnin* possibili*a no *o*po*ativismo, **m como n* setor fi*an*eiro/bancári*. Para ava*iar * efe*ividade *o treinamento, alguns mod*los foram p*opostos. Entr* es*es, Borg*s-Andrade (1982) *oi o pr*curso*, co* um *odelo *ue inclu* *ariávei* do ambiente *artindo do levantament* da* necessi*ades a*s resu*tad*s em longo *raz*, composto p*r ci*co es*á*ios: *n**mo*, proc*d**ent*s, process*, *es*ltado e ambiente, atr*b*indo a de**minaç*o MAIS ** estudo. Já Abbad (1999) *ugeriu um m*delo de pre*ição do impacto *o tr**namento no trabalho, denominado IMP*CT, **mposto por sete *lemen*os: supor*e organizac*onal, características de **e*namento, c*racterístic*s da clientela, *eaçõe*, aprendizagem, supor*e à tran*f*rên*ia e impacto do treiname*to n* trab*lho. Nest* pesq*isa *fetu*da, foram abordad*s dois níveis d* estu*o IMPACT de Ab*a* (199*): a reação e o im*ac*o do treinament* no tra**l**. De acordo com Borge*-Andrade e Abbad (19*6), a re*ção r*fere-se à satisfação do *luno *om o curso, os seus proce*imentos, a interf*c* gráfica, os *nst*utore* e a s*a aplica*ilidade. P*ra as organizaçõe*, as consequências esper*das d* um treinamento p*ssam pela satisfaçã* com o treina*e*to e a ap*endi*agem de h*bilid*des e pela tra*sferên*ia do apr*ndido para o desem*enho *ndivi*ual (CARVALHO; ABB*D, 2006). 234 E-lea**ing percepções so*re satisfação... Para Abb*d, Pil*ti e *antoja (2003), o impacto do treinamento no trabalho compreende noçõ*s de tra*sferênc*a * desempenho no trabalho, *en*o em pes*uisas n*ciona*s * mais ut**izado por pos*uir o níve* m*is abran*ente de estudo. * impacto do treinament* *o t*ab*lho divide-se e* *studos de prof*ndidad* e es*udos de *mplitude. Nos primeiros, b*sca-*e ava*i*r os e*e*to* específicos do *reinamento, de acordo com ** ob*etivos tr*çados *o pl*nejamento da a*ão ou p*r meio d* aná*ise d* material di*át*co. Já a amp*it*de estud* os aspec*os ger*is d* evento sobr* o de*empe*h* relacionado, podendo ser ligad* diretamente ou não ao *ont*údo aprendido *o curso e, inclusive, ser uti*iz*do para estender a div*rsos contextos org*nizacionais ou ma*s *estritos, ao t*at*r ações educa*io*ais de uma org*n*za*ão e*p**íf*ca (ABBA*; PILA*I; PANTOJA, 2003). 2.4 SATISFAÇÃO E *ES*LTADOS EM *MB*ENTES VIRTUAIS DE A***N**ZAGE* P*ra estu*os *e sati*façã*, tem-se como fo** o i*di**du*. De acordo com *alte*, To*tini e *omingues (2005), a sati*fação dos *onsumidores d* serviços em ambie*tes de ap*end*zag*m virtual está fortemente relacionad* tanto ao seu desempenho no curso, *e cun*o *essoal, quan*o a fato*es de o*dem p*ofissiona*, *nterferindo na sua re*ação com o trei*amento p*oposto. Para os auto*es, o planejamento de ativida*es de mel*o*i* dos cursos * con*eque*temente da i*stituiçã* d*ve trabalhar e tra*ar dados que i*cluam * satisfação dos *lient*s, p*i* as *ara**e**sticas de intan*ibilidade e sim*ltanei*ade inte*f**em diretamente na percep*ão do receptor e na sua qu*lidad*. Co*roborando com essa ideia, Giarola et al. (2009) consideram o f*t* de que as p*rce*çõe* e expe*t*ti*as dos a*unos dos cursos a distân*ia e*tão i**ensamente *trel*das * bus*a de informaçã* com foco na formaçã* e *a capacitação para o mercad* competitiv*, possibi*i**ndo ao *rein*do a construção de c*nhec**entos pr***cos e teóric*s co*dizentes co* a demanda do mercad* e da sociedade que lhe amp*ra e, ainda, uma forma*ã* acadêmica consistente a*s avanços tecno*ógic*s e a* contex*o econômico mun*ial. Dessa forma, verifica-s* *u* e*i*te uma íntim* rela*** entr* a preocu*ação de *apaci*ação *rofi*s*ona* e pe*soal com a satisfação do curso dese**do, haja vista que os aluno* *uscam treinamentos que lhes proporcionem diferencial co*p*tit*vo 235 Gylmar Teixeira, Silvio *oberto Stef*no, El*ine Ap*re**da Regi*ni de Cam*os e *ue e*te lhes aux*li* na concretiza**o de sua carreir* profissional, mas que ainda acom*anhe os de*ejos e anseios de satis*ação * c***cterísticas pesso*is do tre*nando. Qu*nto à perc*pç*o dos res*ltad*s obtidos com tr*inamentos em ambientes *irtua*s de apr*nd*za*em, dir*cion*-se ago*a o foco para a org*nização, em *u* o e-learning aparec* *omo um novo recurso, amparado forteme**e em *oftwares e *m t**nologia para * ambien** web. Schlünzen Júnior (2003) *v**ia que o us* das tecno*ogias ajus*a*o à construção do conhecimento, em conj*nto com uma metodologia d* capa*itação e ***liaç*o eficaz pode contribuir no e*uilíb*io de uma organização que aprende e a* mesmo tempo cria conh*cimento. ** acordo com Paladino * Peres (2007), *s o*ganizações começaram a perceber que o *-l**rning é u* grande *l**do a* objetivo e*trat*gico de capacitação de colab*radores, *ro**rc*onand* diferenciais qualitativos *e redução d* *us*os de tre*namento ao tre*nando, *lé* de um ritm* a*aptável e *n*i*idualizad*, por meio da flexibilid**e te*poral e da quebra da limi*aç*o territor**l, *ica**o * carg* do i*divíd*o * escolha de quando e ond* realizar o *eu t*e*namento. N* pont* de vista de L*ra et al. (20*4), o e-learnin*, co*o instrumento da educação c*rporati**, é, nesse sentid*, s*ída para as organizaçõ*s que des**am assumir papé*s de proatividade e de organização *stratégi*a de mo** a criar m*iores f*rças *e **abalho capazes d* oper*r in*erm*diando e est*e*t*ndo o alcance de obj*tivos **s*oais e organizacionais. Pode, então, ser considerado *m valioso i*str*mento que opera *o* o in**it* d* criar *ases sustentáveis por mei* do capital intelectual, tornan*o-o est*atégico p*r* *s *rg*n*z*ções. A utilização da tec**log*a como *stratég*a em si para * treina*ento d* pessoas não ef*tiva mudanças significa*ivas, ou s*ja, não *ão os mais avançad*s recursos te*nológ*c*s que i*ão q***ificar a pesso*. Para isso, o t*einamento *em que considerar, al*m da tecn*logia ap*icada, o ambiente, a *ealidade e, principalme*te, a* pessoas envo*vida* e o signif*ca*o q*e o *reinamento tem para elas (SC*LÜNZEN *ÚNIOR, 2003). *omiszow*ki (2003) comp*ementa que o* fatores que mais influ*nciam o sucesso *u o fr*casso de pr*jetos de e-lea*ning e*tão p*uco relaci**ados à *ecnologia *plicada *u a* *esign d*s cursos *eiculado* pela tecnologi*, *as a aspectos mais fu**amentais e abrangentes, intríns*cos a* contex*o social *ue envo*ve **res hu*anos em inter*ç*o. 2*6 E-**arning percepções so*re *atisfaç*o... 3 MATER*AIS E MÉTO*OS O estud* foi realizado em uma instituição bancári* de uma ci**de da região Centr*-Su* do Paraná, d*rante o m*s de mai*, com o *bjetivo de veri*ica* * reaç*o e o *mp*cto d* *reinamento no trabal**, embasados no estudo IM*ACT de Abb*d (199*) * Abba*, Pilati * *ant*ja (2003). A instituição pesq**sada possui mode*o de *rei*ame*to funcional aplicado por Universi*ade Corpor**iva própria, * qual u**li*a p***aforma tec*oló*ica tendo como base *u*sos de formato e-lear**ng, d*senv**vida p*ra o tre*n*mento dos funcionários, e um ** seu* vieses os produtos e serviços da em**es*. A U*ivers*dade *o*po**tiva da in*ti*uiç*o disp*ni*iliza tre*n*mento* orie*tados para o ex**cício da f*nção, dos qu*is se podem *lencar as ofi*inas ne*ociais (agro, ge*tã* de c*rteira de clientes, ide*tificação e **tenção de clie***s, cobrança e recupe*ação de c*édito, persona**zação de a*e*d*m*nto, imo*i*iário, g*s*ão de c*nfli*os) disponíveis pa*a os **veis g*renciais, e os *ursos denominados sinapse (ec*nomia aplicada, negocia*ão *ficaz, gerenciament* de tempo, **trod**ão ao setor pú*lico, perf*l de *onsumi*or, comunicaç*o em*resa**a*, prevenç*o e c*mbat* à lavagem de di*heiro) disponíveis para todo* os f*ncio*ários. O* cursos têm dura*ão variáv*l de 2 a *2 horas, sen*o disponib**iz*d*s no a*biente on-*i*e co* aces*o por mei* d* chave *unc*onal, cursados durante * expedie*te bancário para os *uncionár*o* da instituição. A **squ*sa c*ntou com a p*rti*ipaçã* de 64 funcionári*s distribuídos em duas agência*, na mesma cidade, oc*rrida durante expediente bancário, sem qualquer *robl*ma quan*o à aplicação * à a*eitabilidade do pú*lico p*squisado, contando com **ena r*ceptividade da *dministração *a* agênci*s. A pesquisa teve i*ter*alo de confiança d* 95% ( 0; p > 0,*5). Dessa forma, a pesquisa pode ser cl*ssificada co** *studo exp*ora*ório de natu*eza não experimenta* (e* *ost fac*o), em qu* * pesquis*dor não ma*ipul* *s va*iáveis co* o i**eresse de observar se*s efe*tos. Na dimensão tempo*al é clas*ificad* com* transversal (crosss**ti*n), em que cada indivíduo representa uma única observação na amost*a, por meio de in*trumento estruturado *e coleta de *ados de autorre*ato. *m s*u escopo, o es*udo classifica-se como estatístico, com ênfase *a amplitude (COOPER; SCHINDLER, 2003). **ra essa verifi**ção, **li*ou-se um *uestionário sem*es*rutu**do *omposto po* 16 quest**s e a u*ili*a*ã* da e*ca*a do ti*o L*k*rt, con*ando com quatro variáveis: discor*o totalment*, discor*o parcialme*te, concor*o parcialmente e concordo to*al*ente. 237 Gylma* Tei*eir*, S*lv** Roberto *te*ano, Elain* Aparec*da Regia*i de Campos Co* o questi*nário, bu*c*u-se verifica* a satisfação do* funci**ários com o* treina*entos fornecidos pela Uni*e*s*dade Co*porativa, *ocando a pesquisa n* *ea*ão - sat*sf*ç*o dos participan*es *om a in**rfac* gr*fica do *urso (navega*ili**de e usabilidade d* ambiente na i*tran*t) e a **licabilida*e do curs*; e *o i*pacto do *re*n*mento n* trabalh* - avalia*ão d*s parti*ipantes sobre os efeitos do trein*men*o, medidos e* prof*nd*d*de (apli*a*ão *os de*empen*os traçados nos objetivos no ambiente de trabalho) e amplitu*e (*mpreg* de estra*égias de tre*namento), *daptados do modelo de Abbad (19**). O quest*onário *ropõe argu***t*ção ini*ial ao verif*car a s*tisfação das e*pectativ*s com o curso a distânc*a, passand* p*r questões de facilidade *e entendim*nto d* conteúdos, acesso ao sist*ma e s*por*e o*eracional. Quanto à segunda parte, questio*a-se a int**aç*o em ambientes vi*tuais *e aprendiz*gem, o n*v*l de aprendizado qu* repe*cute dir*tame*te n* aplicação des**s in*or*açõ*s e na e*etiv*da*e do *rein*mento. 4 ANÁLISE DOS RE**LTADOS: PERFIL DA INST*TUIÇÃ* FINA*CEIRA E DA A**STRA Na b*se d* p**quis* Scientif*c *e**odica*s Ele**ron*c Li*rary (Spell®) <http:// w*w.spell.or*.br/> em 27 *e *utubro *e 20*4 foram i*e*tificados 1* *rtigos re*a*io*ado* à temática deste artigo. As pu*l*ca*õe* foram: *uas em 20*2, du*s em 2006, duas em 2*08, três e* 2009, dua* em 2010, uma em *011, d*as *m 2012 e uma em 201*, ou seja, número red**ido, *ois foram publicados 27.172 *oc**ento* em mais de 80 periódicos n*ssa **se de dados. Dos ass*ntos tratados fo*am agrupados e* implement*ção co* total ** cinco art*gos, produção ci*ntí*ica com do*s do**men**s e vantagens, desa*ios e li*ita*ões com o*to pes*u*sas, ou s***, *enhum tratand* sobre av*liaç*o *o E-lear**ng, Per*epções s*bre Satisfação no Treinamento a Distânci*. A pesqu*sa f*i a**i*ada aos funcionári*s *e duas agências bancárias da mesma instituição financeira. A organiza*ão te* p*e*ença no **a*il e no ex*er*or, *o* m*is de 200 an*s de existência, contando com mais de 100 mil funci*nários, *s *uais se utilizam da Univ*rsidade Corp*rat**a *a institui*ão p*ra a realizaç** de cu*s*s de treinamento **e*e*ciai* e a distância, via e-*earni*g, sendo este o*jet* da pesqu*sa. 238 E-*earning pe*cepçõe* sobre sa*isfação... Entre os pesquisados, *5,4% sã* homens e 54,6% s*o **lhere*. De todos os pesqu*sados, 96,8% pos*uem ensino superior comp*eto, *estes 51,5% gradua*os n* ár*a das Soc*ais Aplicadas, 2*,3% na área d*s E*ata* e 28,2% na ár*a d* Ag*ária e Ambientais; 3,2% ai*da n*o con*luíram * g*aduação. Quanto à função pr*fission*l, o *uadr* f*i composto por 2* escritur*rios, 14 caixas *xecu*ivos, oito assistent*s de negócios, u* gerente de a*endime*to, 13 gerentes de *elacio*amen*o, um gere*te *e neg*cios e dois ge***tes de agênc*a. 4.1 NÍ*EIS DE S*TISFAÇÃO N* TREINAMENTO A DISTÂ*CIA: R*AÇÃO **RSUS IMPA*TO No *rimeiro momento, a pesqu*sa o*jetivou a*a*isar o* asp*c*os *igado* à reação, conform* A*bad (1999) e Abbad, Pi*ati e P*ntoja (2003), remetendo à i*eia *e satisfa*ão e ap*icabil*dade do cur*o. Assim, co* a primeir* questão, busc*u-se identificar se as expec*ativas i*ic*ais dos funci*nários frente *os cursos a distância são atendidas. Pode-se veri*icar que a maioria dos entr*vistados (43,8%) concorda pa*cialmente que a expectat*va com o curso a *i*tância foi s*p**da, ou seja, as promessa* e os anse*os ofertados no i*í*io d* *reiname*to f*ram aten*idos, mesmo que de fo*ma parcial. Is*o r*fle** de c*r*a *o*** na próxima pe**unta, n* q*al 40,6% dos entr*vistad*s con*ordam parc*a*me**e *uanto aos *onteúdos *r*b*lhad*s em c*da *urso, p*is este* se ap**sen*am condizentes às **p*ct**ivas origin*is. *ess** du** arguições, pode-*e identifica* o *on*eito *á e*ist*nte por parte do* func*onári*s *m *el*ção aos trei*amentos a distância. O que ref*ete *iretamente na* suas *xpectativas originais é que não *ão ímp*res ao pr*ce*so, ou seja, mesmo sendo u* pr*cesso de ensino-apre*dizagem com d*sposição tecnológica *iferen*e, *ão remete aos funcio*ários a ideia *e *urso *ago ou de trein*mento p**dido, *oi* aborda co*te*do co* f*nda*en*os e supre neces*i*ad**, demonst**ndo * *rientação pel* qual foi *es**volvid*. O resu*o da pe*quisa pode ser observado na Tabela 1. 239 Gylmar Teixeira, Sil*io *obe*** Stefa*o, Elaine Aparecida *e**ani d* C*m*os Tabe*a 1 - R*ação e im*acto do treinamento no tr*b*l*o G*au de satis*ação DT DP CP CT As minh** exp*c*ativ*s ini*iais em *elaçã* aos cursos a distância do 1*,2 *0,3 43,8 1*,8 ban*o estão sen*o at*ndi*as. O* conteúdos tr*ba*had*s em cada c*rso con*iz*m com minhas ex*ec- 18,8 17,2 40,6 23,* tativas. Os co**eúdos aprese*tados são de fácil entendimento. 17,2 15,6 31,3 35,9 As av**iações dos cursos são condi*ente* co* os conteú*os trabalhados. *1,9 0,0 45,3 32,8 *s apostilas d*sponibilizadas são adequad*s ao prop*sito *os cursos. 18,8 20,3 34,4 26,* Consigo acess** facilmen*e o a**iente da Un**ersidade Corporat*va. 0,0 25,0 32,8 *2,2 Ti*e sup*rte a*equado da Uni*e*s*dad* Cor*orativa quand* neces*ário. 17,2 23,* 32,8 26,6 Grau d* concor*ância DT DP CP CT *onsid**o fácil minha interação co* *mb*entes v*rt*ais de *prendiza- 1,6 26,6 32,8 39,* gem a distância. Em um cur*o a d*stân*ia, faci*mente aprendo a utilizar *s f*r*a*entas do 0,0 23,4 35,9 40,6 ambiente virt*al. Co*s*dero fác*l adq*irir novos conhecim*ntos po* meio de cursos a 0,0 28,1 *4,* 37,* *istânci*. Considero-me *abilidoso como p**ticipante de curs** a *istância. 0,0 28,1 39,1 32,8 Quando partici*o de um curs* a distância, si*to-me capaz de ap*ic*r, em 17,2 23,4 *5,9 23,4 di*erent*s situaç*e*, * que *prendi no curso. Cu*sos * distância prep**am-me para o trabalho em equ*pe. 1*,* *3,4 35,9 *1,* Cursos a distância *judam-*e a res*lver problemas relacionados ao meu 0,0 26,6 45,3 28,1 trabalho. Cursos a dis**ncia aumentam meu* c*nheciment*s sobre assunto* 0,0 *3,4 4*,8 3*,8 important*s que prec*so estuda*. Cursos a di*tânc*a tornam os meus *studos mais produtivos. 17,2 28,1 29,7 25,0 Font*: os *uto*es. Legenda: DT: Disc*rdo **tal*ente; DP: Discor*o par*ialmente; CP: Con*ordo p*rcialmente; CT: Concordo **talm*nte. Co*forme exp*sto n* Tabela *, identifica-se a facilid**e ou nã* de entendimento dos *onteúd*s dos *ursos a *istância; 35,9% do público pesquisa*o concordam totalment* e 31,*% conc*rdam parci*lment* quanto à facilidade 2*0 E-learning perc**çõe* **bre satisfação... de apreensão dos cont*údos disposto* no treinam*nto, c*rroborando a ideia *a expect*tiva despe*t*da e *inda *emonstrando que o *pr*ndiza*o com o uso da tecnolog*a auxil*a na tr*ns*issão *e informações c*m *ualid*de de rec*pção, e*timulando a ge*ação de c**hec*mento aos seus partic*pantes e identid*de com a in**itui*ão. A ava**açã* do t*einamento **m como c*racterí**ica pr*ncipa* * de fornec*r parâmetros *onsisten*es de **edback ao pr*c*s*o de e*sin*-aprendizagem como *emonstrado por Ab*ad, Pilati e Pant*ja (2003). Dessa forma, buscou-se identificar se *s *valiações dos cursos c*n*izem com os conteúdos trabalhados, fi*ando *v**enc*a*o, *e a*or*o c*m a Tabela 1, que 45,3% dos *n*re*ista*os concordam parcialmente com esse qu*st*onamento. Já 34,4% dos funcionários, s*gundo a T**ela 1, concord** parcialme*t* que as a*ostilas di*pon*bilizadas s*o adequa*as ao **opósito do* curso*. Somando *os qu* in*orma*am qu* concordam *otalmen** com o c*nteúdo, veri*icamo* q*e 60,9% do total pesqui*ad* concor*am, ao m*nos parcialm*n*e, com o conteúdo a**st*l*do forn*ci*o. *os trein*mentos com uso do e-lea*ning, são fornec**o* mat**i*l em *ormat* digita* * físico de acordo com a pr*ferência do t*ei*ando. O acesso ao material d* treiname*to *corre pela i*tr*net, *o siste*a da Un*versidade Corporati*a, co* cha*e e senh* de ac*sso indivi*uali**das de *cordo c*m o cad*stro *u*cional. Es*a d*sponib*lizaçã* garante rápido acesso e ampla divul*a*ão ** p*blico *oco, dos *ateriais *e apoio e de conteúdos complementares, i*cluindo as a*a*i*çõe* individu*lizadas **m programação aleatória, depen*ente da ch*ve *e acesso, c*ntando também com * di*p*ni*ilização de *ot** i*ediatamente ao *érmino de *ada avali*ção. Ainda, após a apr*v*ção no cu**o, o s*u cadas*ramen*o o*o**e de f*rma automatizada no rol d* *urs*s e treinamentos efe*u*do* pelo func*onário, o qu* p*oporciona a este uma pont*ação, es*ecífica a cada curso, no portfólio d* desen*olvimento profissiona*. Q*ant* ao acesso, 42,2% do *úblico pesquisad* concorda* totalm**te que o sist*ma da *ni*ersidade Corpo*ativa é de fácil ace*s*bilid*de; somando ainda os que c*ncordam par*ialmente, temos q*e *5% *o quadro **ncional pes*uisado não encontram *randes dific*lda*es ness* process*. Ainda 32,8% *o to*al p*s*uisado *on*ordam de f*rma parcial q*e, ao *ecessitar d* su*orte téc*i*o n*sse acesso, *u mesmo com * a*xílio de departamento re*ional *spe*ífic* de treinamento funcio**l, *btiveram o suporte n*c*ss*ri*. Em um segundo moment*, o ob*etivo da pesquisa orient*-s* para o impacto d* t*einam*nto no trabalho. Nesse estágio, identi*icou-se * ava*iação dos 241 Gylmar Te**e**a, S*lvio Roberto Stefano, E**ine Ap*reci*a Regia*i de C*mpos *arti*ipantes s*bre os efeitos *o treinamento, para a aplic*ç*o das informações c*m profundidade, e no g*rencia*ento p*ra um *ro*uto ou se*vi*o (*BBAD, 1999; A*BA*; P*LATI; PANT*J*, 2*03). Retoma-se o questionamento *efere**e à inter*ção nos ambientes **r*uais de ap**n*iz*gem a distância, na qual *e i*ent*fica que 39,1% c*n**r*am totalmen** que o si*t*ma permite e se torna u* meio eficiente de int*ra*ão *o indiví*uo *om o *nsino * d*stância, *esse *aso, o e-learning. Ou*ro ponto *nt*ressante e in*er*igado à *uestão an*erior é * facili*ade *m operar o sistema e util*zar as fer*amentas dis*oníveis. Nesse qu*sito, 40,*% d**onstra*am não aprese***r p*ob*ema algum quan*o ao *an*seio desses aplicati*os e suas particular*dades, demonst*an*o que a maio*ia do escopo f*ncional já in*er*alizou a neces*id*de do us* *o *omputador no ambient* de traba*ho e * d**ponibilidade da informação p*r me*o d* plataform* da intranet e inclu*ive a interligação *om outros sistemas de i*formação como a intern*t. A *til*zação desses meios proporc*ona rápida obtenção de infor*ações, o que pode i**ulsionar a gera*** de conhecimentos, ainda mais com o ace*so à Universidade Corporativa. Na pesq*isa, buscou-se tam*ém quantifi*ar * fac*lidade ou não * obtenção de novos co*hecimentos co* * parti*i**ção nos curso* * d*st**cia: 37,5% dos pesqui*ados concordam to*a*men*e e 3*,4% *onco*dam parcialmente qu* e*se me*o p*opo*ciona e es*imula a gera*ão de conhe*imentos sem grande* dif*culdades. I*so refl*te proporcio*al e d*r*tamente no conh*cime*to organizacional e na repl*c*ção a outros meios *esses conhecimen*os, como *ator de r****al*menta**o pos*tiva, un*ndo o conhec*mento teórico d* tr*i*ament* ao pr*t*co do di* a dia no *e*cado fi*anceiro. *ar* a efe*iv*dade do t*einame*to, é muito im*ortante que * *r*inad* tenha boa dese*vo*t*ra no *mbien** on-line da U*iversid*de *orporativa, c*n*id*r*ndo que *le nã* di*põe da fig*ra presencia* *o ***fesso*, depende*d* **clusivamente *a sua habilidad* para se locali*ar na *lataf*rma, bem *omo manus*a* a*qui*o* e ace**ar links *e pe*quisa e de ajud* *n-line. Com * pesquisa, identificou-se que 39,1% do *úblico questionado se conside*o* habilidoso nos cursos a *is**ncia, o que rem*t* à ideia de autonomia e se pode tratar como um estímulo aos fun*ionários pa*a * pesquisa, a i**estiga*ão e o *u**desenvolvimento *essoal * profission*l. *pli*ar os con*ec*mentos adquirid*s no* c**s*s a d****ncia é também u*a *orma de avaliaçã*, a partir da qual s* po*e test*r * comprovar a vera*idade das inf*rm**ões, quantificand* sua validade (*IAROLA et al., 2*09). Dessa forma, a *esquisa buscou i*entificar se *s par*i*ipant*s desses cu*sos sentem-se capa*es de 242 E-lear**ng *erce*ções sobre satis*ação... aplicar os conhec**entos ad*uirido*, visto q*e 35,9% concordam parcialme*te quanto a *ss* quesito e 23,4% con*orda* totalmente. Da mesma forma *u* 45,*% **formam *ue os *ursos a distância a*xi*iam na resol*ç*o de problemas no trabalho, *esmo que p*rc**lm*n*e. Isso demonstr* q*e g*a*de parte dos entrevistados utiliza *iariament* os conhe**mentos adqu*rid*s nos c*rsos, o *ue denota a efetividade do *istema. *ut*a questão de intere*se da organizaçã* é a preocupação com o dese*volvimento individual do em*r*gado. Nesse sentido, *3,*% co*corda* parcialmente e 32,8% conco*dam totalmente que *s *urso* a *istância aume*tam o con*ecimen*o espe*í*ico e de intere*se *o *unci*nário. No entant*, ain*a permanece *erto es*i*ma na pr*du*iv*dade dos es*u*os qua*d* f*rnec*dos e* um amb*ente *irtual de apren*izag*m, po*s, de acor*o co* a pesq*isa, 2*,7% co**ordam, com r*s*alva, que esse é um método *rodutivo de e**udo, 28,1% di*cordam par*ia*mente e, ainda, 1*,2% *isco*dam *otalmente do m*todo. Gráfi*o * - Grau d* sat**faç*o com os cursos da Universi**de Corpor*t*va *6 14 12 10 8 6 4 * 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 *0 F*n**: os aut*res. L*genda: 1 - Totalm*nte insatisfeito; até 10 - Tot*lmente s*tisfeito. No Gráfico 1, tem-se uma es*ala *e satisfação com v*riáve** de 1 * *0, em que 1 representa totalmen*e ins*tisfeito e 10 totalmen*e *atisfeito. *essa *or*a, observ*-s* no Gráfico * qu* a mai*ria d*s **squis**os apresentou respo*tas *ntre 6 e 10, demon*trando certo grau de s*tisfação com os cur*os a distân*ia of*rta*os pe*a Univer*idade *orp*rat*va da institu*ção, b** como *om o* demais tr*ina**ntos ofertados por ela. *43 Gylmar T*ixe*ra, Sil*io R*b*rt* Stefano, Ela*ne Apareci*a Regi*ni de C*mpos 4.2 PERCEPÇÕES DO* COL*BORADORES SOBRE O TREINA*EN*O A DI*TÂ*CIA Vis*ndo co*pre*nd** aspectos considerados sa*isfaç*o * i*satisfação *m relação ao treina*ento a dis*ância, leva*taram-** os pon*os po*itivos e *eg*tivos co* o intu*to ** *justar *s nece*sidades, con*orme pode ser observa*o no Qu*dro 2. Quadro * - Pontos posi*ivos e pontos a melhorar na per*epç*o dos colaborado*es Pontos p*sitivos Po*tos a melhora* Flexibilidad* de ho*ários; Au*ento de oportunidade* de a*erfei- ço*mento; Utilização de tecnologia no tr*inamento; Maior relaç** re*di*ento/*nteresse/ dedicação; Fornece mui*as font*s *e estudo; Po*sui várias formas de inter*t*vidade; Oportunidades de recicl*gem. * uso *o compu*ador torna * estudo *an- sa**vo; A leitura no mon*tor é co*plicada; D*sponibil*z*r p**fessor**/tu*ores; *gilidad* no retorno de informaç*o; *ificul*ade no acesso ao cur*o por deficiên- cia tecnológica; *or*as de avaliação; Disponibilid*de de horário s*mente para t*ei*ament*; Disponibilização de trein*ment* for* do p*ríodo bancá*io. Fonte: os autores. Alguns pontos *qui el*ncado* já fora* o*serv*dos pela institu*ção, **mo é * caso *o acompanha*en*o de *m professor/tutor. *ssa é uma soli*it*ção que já de*per*ou c*rto interesse por parte *a inst*tuição, *á *is*ondo desse acompanhament* em al*u*s tr*in*mentos, *etor*al e específic*, geralmente por meio de aud**confe**nc*a. No en*anto, os cursos da Universidade Corpora*iva ai*da *ão foram i*plementados. * dificul*ade de ac*s*o j* es*á sendo sanada c*m a util**ação de nov* plat**orma e a implanta*ã* de ter**nais tecnolog*camente ma*s av*nçados e *ue permitam maior tráfego de in*ormações e de cone*ões. A *nsti**iç*o pod**ia *isponibilizar *orário e local *specí*ic* para o tre**am*nto de *u*ci*nár*os, dentro do período laboral e sem interru*ção, forta*ecend* a qu*lidad* do *reinamento e *iminuin*o a ansiedade do func*onário c*m a sua fin*liz*ção. Ainda, *om* forma de suporte ao ens*no-aprendizagem, a ins*it*ição da fi*ura do tutor a distância *oder*a cont*ibui* *e forma mai* significativa ness* proce*so. Demais solicitaç*es **nda não tiv*ram o tratame*to devido, não f**endo par*e, pelo meno* aparentemente, do contexto instituc*onal. No *ntanto, observa-se 2*4 E-l*arning p*rcepções sobre sa*isfaç*o... a possib*lidade, tan*o *nstitu*i*nal q**nto mercadológica, d* q*e estas possa* vir a se tornar r*ali*a*e. 5 CO*CLUSÃO A Educ*ção a Distân*ia, al*m de aproxima* as pe*soas, a s*ciedade em geral e as empresas ao co*h*c*mento, po* meio *e *u**os o*ien**dos à *ormação p**fissional, prop*rcio*a a troca de ex*eriências. Isso surge c*mo resposta às exigê*cias do mer*ado e, *eforçando a condição de "c*ta*izad*r **cial", tr*ns**rm*, otimiza recursos e ge*a m*ior produti*idade e consequenteme*t* *ucrativida*e. Ho*e, *ara as organizaç*es, a U*iversi*ade Corp*rativa repr*senta maiores r*s*l**dos * m*lhor*s possibil*dad*s de d*ssemi*ar o con*e*iment* e * ap*endi*agem de forma estratég*ca. Os estudos d* reação e d* impac*o do t*einamento *o trabal*o e***sados em es*udos *e Ab*a* (1999) e Abba*, P**ati e Pantoja (2*03) e *plicados à pesqu*sa apresentada permitiram melhor *imension** *ue*tões que en*olvem * satisfação dos **ncionári*s com o tr*in*mento e a *vali*çã* d*s part**ipantes *obre o* e*eitos ob*erv*dos do treina*en*o. Essa divisã* m*s*ra-se necessária por apresenta* car*ter *i*ntífico, fornecen*o maior conf*abilida*e ao estudo. De f*r*a *era*, o tr*t*m*nto dos dados referent*s à rea**o * f*rteme*** ligado* à satisfação do* *uncionári** ao **e*namento permite *oncluir **e a maioria **s funcionári*s das dua* agências bancárias se enqu*d*a entre par*ialmente sa*isfei*os e com*l*tamen*e sati*feito*, principalment* nas que*tões que *n*o*vem a faci**d*de d* e*t**dim**to dos conteúdos, o **ess* à plat*forma e as ex*ec*ati*as **iginais dos curso* a distância *ispon*bilizados pela Universidade Co*porat**a da in*tit*ição. Consid*ra*do a afirmação de Walter, Ton*ini e Domingues (2005), a s*tisf*ção *o con*umi*or de serv*ços se rela*iona com o dese*pe*ho de diferentes atributos e* vária* di*ensões. Ou seja, a dese*voltura do treinado em cu*sos *isponív*is em um ambie**e virtual de aprendiza**m e a sua p*edisp*sição ao *re*namento s** fatores prepond*rant** à sua satisfação. Qua*to ao impacto do tre*namento no t***alho, observa-se de f*r*a geral ele*ado grau de conc*rdânc*a quanto aos q*esitos de facilid*de *e in*eração, absor*ão de no**s conhecimentos, utilização das ferramen*as, habili*ad** no uso do ambiente vi*tual e apli*abili*ade d*s conhecim*ntos a*quir*dos. Isso demonstra 245 Gylmar *eix*i*a, Silvio *oberto Stefano, Elaine Apar*cida Regiani d* Campos que os *uncio*ários r*co***cem os cursos e-learning e se utilizam dess* meio p*ra a *nstru*ão pro*issional, co* agilidade e qualidade. Considerando es*as infor*açõe* e somando-*e * *rau de satisfação ge*al, conclui-s* que a Univer*id**e C*rpor**iv* da ins*ituição, como *erramen*a de trein*mento c*ntinuado e se utiliz*ndo de cu*s*s a distânci* em f*r*ato e-learning, está atin**ndo *eu objetivo, p*op*r*ionando aos funcionários *essas *uas agências o de**nvolvimen*o e o aperf*içoa*ento pr*tendido pela ins*ituição bancária, configurando uma ef**iva es*ratégia corpo*ativa. Este estu** a*resenta uma limitação territorial b*m def*nida, aplicada a*s f*nc*on*rios das dua* agência* de**a instituição e suge**-se *m *raba*hos futuros que o número de ba*c*rios *nvest*gados seja *mpliad* co* outros ti*os de pesquisa, o que não e*a o f*co deste trabalho. REFERÊNCIAS *B*AD, G.; LIMA, G. B. C.; VEIGA, M. *. M. Imp*ant*ç*o de *m sistema de avaliação d* de*empe*ho: mét*dos e e*tra*ég*as. Rev**t* de A*ministração, v. 31, n. *, p. 38-*2, 1996. ABBA*, G., PILA*I, R.; PAN*OJA, M. J. B. Avaliação de treinamento: an*lise *a li**ratura * agenda de pesq*isa. Revis*a de A*ministração, v. 38, *. 3, p. 2*5- 218, jul./ago./set. **03. ABBAD, G. Um *odelo in*egrado de avaliação de impacto do tr**namento no trabal*o IMPACT. 1*99. Tese (Doutorado em P*ic*logia soc*al e do t*abal**)-Instituto d* Psico*ogia, Universi*ad* d* *rasíl*a, Br*sília, DF, 1*9*. *NUÁRIO E-LEA***NG BRASI*. São Paulo, *. 3-60, jan./dez. 2008. 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