INTERFACE, *MPREENDEDORISMO E RESILIÊNC*A: UM ESTUDO *E CASO AMBIENTADO NA F*Y*O** VIAGENS E TURISMO *T*A. P*tricia Padilha *ima* Eric C*arles *enri Dorion** Gabriel Sperandio Milan*** Elia*a Andre* Severo**** Paula Patricia Ganzer***** Pe*a*o Munhoz O*ea****** *esumo * *studo do compo**amento do em*reendedor a*xili* n* compreen*ão do ser huma** em se* processo *e cr*ação d* r*quezas * de realização pesso*l. A* difi- culdades e***entadas p*los empreended*res, princ*palmente no *rasil, carente de *ol*ticas econômic*s e infrae*tr*tura ade**ada, são *ot*vo de grande *r**cu- pação *ara os estudioso*. N*sse conte*to, a resiliê*cia, como vértice t*óri*o, abre * Mestre *m Ad*in*stra*ão pela Un*ve*s*dade de Ca*ias *o Sul; Coordena*ora Regional do Programa de Ini*iação Científi*a *a *a*ul*ade A*han**era Educacional; *e*úlio *argas, 1130, *5070-560, **x*as do Sul, RS; patipadilha@*ahoo.c*m.*r ** Doctora** d*gre* in Busin*ss adminis**ation - Un*versit* de Sherbr*oke; a *aster deg*ee of Bus*ness A*ministra**on - Univer*ité Laval; Bach*lor *e*ree in Geography - Uni*e*sité La*al; He is **rrent*y professor at the Uni*ersit* *f Caxias do Sul (RS), the Univ*rsity Fe*vale (RS), Brazil, and visiti*g prof*s*or at l Éco*e de Techn*log*e *upé*ieure, Canada; *e acts as a member of th* Editoria* Boa*d *f the J*urnal of IMS Group, In*ia, the Jour*al ** Amity B*sines* Schoo*, I*dia, o* the Revista de Oci* y Tu*ismo, Spain, the I*ternational Jou*n** of *lobal Bus*ness, USA, and *he C*spian Journ*l of Applie* Sciences Research, Malaysia; *e i* th* Honorary Consul of Canada at *orto A*egr*; echdorion@gmail.com *** Douto* em Engenha*ia d* Produção *a área de Sistemas de Qualidad* pela Univ**sidade Federal do Rio Grande d* S**; Me*tre em En**nha*ia *e **odução na *rea de *ualidad* e Gerência d* S*rviços *ela Universidade Federa* d* R*o Grande do S*l; Especialista *m **m*n**tração em Mar*eting e em Planeja*en*o Eco*ômico: Ge*tão Econô*ica da E*presa na Universidade de Caxias do Sul; **ofessor e pesqu*sador na Universidade de *a*ias do Su* e no Centr* d* E*sino Superior Cenecista de Fa*roupilh*; C*nsultor de empresas *as área* d* estratégia e mercado; gab*ila*@terra.com.b* **** Do*tora em Adm*nistração *ela Pon*i*íc** Uni*e*s**ade Cat*lic* d* *io G*and* d* Sul e *ela U*iversidad* d* *axias d* Sul; Me*tre em A**i*istração p*la Universidade de Caxia* do Sul; Especialista em Gestão Ambi*ntal com Ênfase na Indústri* pela Universidade de Caxias do Su*; exper*ência na área de Inova*ão, Empree*ded*rismo * S*sten*abilidade Ambiental; e**ana*evero2@hot*ail.com ***** Mestr* em Administração pela Universidade d* *axias do Sul; Douto*ando em Administraç*o pela *ontifícia Univer*idade Católica do Rio Grande d* Sul e pe*a Un*versidade de Caxias do *ul; ganz*r.paula@gma*l.com ****** Pós-Do*tor e* Gest*o Ambi*ntal pela Universidad *e Extremadura, UEX, E*pa*ha; Doutor em A*ministração e Direç*o de Empresa* pela Universi*at Politècnic* de Catalunya, ETSEI*/ *PC, Espanha; Me*tre em Engenh*ria de Fabricação de P*p*l pela *n*versitat Politècnic* de Catalu*ya, ETSEIAT/UPC, Esp*nha; *r**essor do Progra*a de Pó*-Graduaçã* em Admi*istração da Universid*de *e *axi*s do Sul e d* Universidade Fe*va*e; pel*yo.olea@gmai*.co* 391 P*tricia P*di*ha Lima et al. esp**o para o e**endimento de c*m* alguns ind*víd*os, ** situações tão ad*e*sas, reagem melhor do que o*tros na supe*ação das difi*uldades. * estudo da r*si*iên*ia pos*ibilita a ins*rção d* conceitos e caract*ríst*ca* à in*estigação d* empree*dedo- *i*mo e à obtenç*o *e u*a *elho* compreen*ão do empr*endedo*. Esta pesq*isa objetivou identif*car quais f*rças, atr*ladas a sentimentos, im**lsionaram o* faci- lit*ram o crescimento e o fortaleciment* da empresa *m estu** no *ercado em que a*ua. Para ***o, busc*u-se, prim*iramente, identif*car a *o*vergên*i* en*re o* vér- t*c*s teóricos utilizados: empreend*dorismo e resi**ência. A metodolo*ia utilizad* foi * estud* *e *aso e, como t*cnica de p*squisa, emprego*-se * análise documental, a entr*vis*a indiv*dual em prof*ndidade e a **rrativ*. A litera*ura e a* respostas dos entrevistados p*rmiti**m atingir am*os os o*j***v*s * se ch*g*u, dess* forma, a quat*o ca*eg**ias de anál*se importantes que foram, poste*io*me*te, caracterizadas como pila*es de resili*ncia da organização e*t*da*a. Pa*avras-chav*: Em*ree*d**orismo. Resili*n*ia. Gestão em turismo. * INTRODUÇÃO O desafi* de *r*scimen*o ex*ge dos paí**s e* d*senvolvim*n*o, como é o caso do Br*sil, ** ***nejame*to dirigido para aprov*itar as oportunidades e rees- truturar ** aspectos v**n*ráveis *ue const*tu*m um *n**ave pe*a*te a nov* *inâmi- ca ec*nômica. Nesse sentido, * empreende**ri*m* é fo*te de muitas contr*buições. O *once*to de empree**edorismo nã* é novo, mas si* o interess* de p*sq*i*ad*res, de empresár**s * de governante* e* *eral, pr*ncip*lme*te, em ra- *ão da **c*ssidade de **minui**o nas altas taxas de m*rtalid*de *os empree*di- mentos e da ne*essidade d* criação de e*p*es*s qu* tenham m*ior l*ngevidade, ap**a* *os obst*culos (SOUZA, 2005). E*tes ob*tác*los se apre*entam *e *an**ra e g*au de intensidade dif*ren*es, provocando *e*çõe* prop**cionais à c*pacid**e de e**endimen*o * à l*t* de cada empreendedo*. A resposta que da**, b*scan*o a *uga *u o *nfrentamen*o d*ss*s adve*sid***s, depend*rá de seus p*drõ*s internos e da forma como responde aos estímul*s ext*rnos, agindo sobre eles para c*ns- truir e organizar s*u próprio padrão de de*esa e de a*ão (CONNER, 1995). A re*il**ncia, co*o *poio t*órico, p*de dar re*pa*d* a *sses *uestio- n*men*o*, forn*cendo subsídios *ara discuti-lo*. Segu**o Gro**e*g (19**), re- sili*n*ia é def*nida como a capac*da*e do *nd*vídu*, nã* só de resistir às ad- versidades, m*s de **i*izá-las em seus p*o*essos de d**envolvimento pe*soal e cresc*mento social. Se**ndo Con*er (*9*5), os e*preend*do*e* mais re*ilientes 392 Inte*face, em**eended**ismo * resiliênc*a... *present*m uma melho* reação fr*nt* às mudanç*s. De acor*o com *u*e* e Szy- man*ky (2001), est*dos s*bre resiliência apontam que e*ses indivíd*os *oss*em m*ior capac*dade d* recu*eração diante dos problemas e desa*i*s. Diante dess* cenário, faz-se ne*essár** um es*udo para invest*gar *omo a r**iliência, enquant* qua*idade d* *esistência * persevera*ça do ser human* f*ce às dificu*dad*s **e encont*a, é relevante para * empreende*oris*o. P*rta*- to, esta pesqu*sa t**e co*o objetivo iden*ificar *uais *orças, *t**ladas a sentimen- tos, impulsionaram ou faci*itaram o c*escimen*o e o f*rtalecim*n*o da *mpresa no *ercado *m q*e atu*. *ara *sso, buscou-s*, prim*ir**ente, i*e*tificar a *on- *ergência entre os vértices teóricos utiliza**s: *mpreende*o*ismo * resiliência. 2 REFE*ENCIAL TEÓRI*O 2.1 D*F*NIÇ**S * DESENVOLVIMEN** DO *MPREENDE**R*SM* N* visão de *ili*n (*999), *uito* autores *ontri*uíram com a concei- tua*ão e com a defin*ção do te*mo empreende*or, entre e*es Jean-B*ptiste **y, por volta de 18*6, qu* considera*a o empreendedor *ma pessoa qu* assum* *is- cos. Say (1983) foi o primeiro autor a demonstrar intere**e pel*s em*ree*dedo- res. Para Filion (1999), a cr*ação d* novos empreendimentos resulta no d*sen*ol- *ime*to e*onômico * o empreendedor é **sto c*** figura *entral nesse **oc*sso. No sécul* XVIII, o empr*endedor finalm*nte foi diferen*iado do ca- p*tali*ta, pois o prime*ro fazia u*o do *apital e o se*undo o forn*cia, era um in- ves*idor de r*sco (*ISRICH; PETERS, 2004). E*tretan*o, S**um*eter fo* qu*m efetivamen*e si*tematizou os estud**, atribuindo aos empr*en*edores as caracte- rísti*as de a*entes de *ud*nças e de inova*or*s (FILION, 1999). A essência do empre*ndedo*ism* p*rman**e na pe*c*pç*o e na explor**ão de novas oportuni- d*de* no domínio dos negóci*s, *empre fazendo uso dif**e*t* dos recur**s. As- si*, empreender é i*ov*r, implem*ntar novas *ossi*ilidades de desenvolvimento econômico (SCHUMPETER, 19*2). O* auto*es Tim*o*s (1987); Ho*na*ay (1982); Meredith, N*lson e N**k (1982) descrever*m *aract*rísticas con*eridas aos *mpree*dedores, *onfor- me o Quadro 1: *93 P*t*ic*a Padilha Li*a *t al. Quad*o 1 - Relação de caracte*ísticas atribuídas aos *mp*een*ed*res Caract*rísticas *os In*vação Otimismo Toler*nci* à ambiguidade e à in- *er*eza Lider*nç* Orientação para resultad* Inici*tiva Riscos moderados Flexibilid*de Capacidade *e *pr*ndizagem Indepe*dê*cia Habil*da*e para conduzi* situ**õ** Habilidade na utilização d* recursos Criat*vidade Necessidade de realiza*ão *ensibil*dade a outros Energia Autoconsc*ência A*res*ividad* *ena*idade Au*o*onfian*a C*nfi*nça nas pes*oas Ori*i*al*dad* Envolvimento a l*ngo prazo Dinhe*ro como medida de desem- pen*o *mpr*endedo*es F*nte: T*mmons (19*7); Hornad*y (*982); Meredith, Nelson e Neck (1982). A *it*r*tur* apresenta cara*terísticas a*ri*u*da* aos *mpr**nd*dores, por*m, ne*huma delas é capaz d* explicar o fenômeno do e**reendedo*ismo isoladam*nte. ***za (2005), n* in*uito de agrupar car*cterís*icas relac*ona*as a*s e*preend*dore*, elaborou uma matr*z que demonstra essa* caract*rísti*as e a fre- quência que a*arecem. Na pesquisa realizad*, a inovaçã* aparece nas abord*gens de todos *s au*ore* pes*uisados, co**orme demonstr* a Figura 1: Figura 1 - Matri* de citaçõe* *as c*racterí*ticas dos e*pr*endedo*es A uto* es Características *uscar oportuni*ades x * x * * x x * x x x *1 Con**cimento do merca*o x x * * x 5 conhecimento do produto x x x x x 5 Co*rer riscos x x x x x x x * x x 10 Criati*idade x x x x * x x x x 9 Inicia*i*a x x x x x x 6 *nova**o x x x x * x * x x x x x * x x x 16 Liderança x x x x x x * 7 *e****idad* de realização x x x x * 5 Proat*vi*ade x x x x x 5 Visiona*ieda*e * x x x x 5 Fonte: Souza (2005). 39* In*erface, e*pr**nde*orismo e resiliência... De *cord* c*m Guimarães (2004), a per*pecti*a psi*ológica é a q*e *re**mina *os e*tudos de análise individual do empree*dedo*. Ao atribuir a* indiv*duo ou a grupos ** in*ivíduos o estu*o do empreended*rismo, essa escola psicológ*ca ab**da a personalidade como obje*o *ent*al de s*us estudos. Em algu- mas ab*rdagens, o* aspectos subjetiv** do comport*mento individual têm maior relevânc*a propondo, inclusive, que o *rocesso de abertura e de *rescimento de uma orga*izaçã* sofre influê*c*a ** *ubj*tiv*dade de s*u empreendedor. Um desses estudos demonstra a rel*çã* entre característica* em*reen- dedoras e mecanismos ra**onais e ****i*ivos. A* d*fer*nças entre a i**erpreta- ç*o subje*iva de u* co*texto e o conju*to de variáveis emocion*is e co*ni*ivas podem estim*lar atit*d*s empr*endedoras em al*uns indivíduos, enquanto em outros, no *esmo *onte*to e na* mes*as condiçõe*, essas at*tu*es não serão esti- mul*das (FEUERSCHÜTTE; GODOI, 2*07). A **ividade emp*esa*ial e* mo*i*e*to, o* s*ja, a geração d* novos negóci**, produ*os, s**viços e post*s de traba*ho, tem sido cons*derada *ssenc*al para os desenvolvimento* s**tentável * econô*ico, esti*ulan*o * atividade eco- nômica no seto* pr***do. Empresários são o* agentes econômicos *u* aliment*m a ofer*a de be*s * *er*iços nec*ssário* e desejados; s*o os a***tes de l*brificação que gir*m as roda* da economia (BUL*OUGH; R*N**, 2013). Mesmo não se*do cap*z *e explicar o emp*eended*rismo, o es*udo das caracterí*ticas comportamentais, seg*ndo Oliveira (2007), possibil*ta um maior ente*diment* quanto *os f*tores de insuc*sso e *s *aneiras *e contê-los. Birley e Mu*y*a (2001) a*orda* qu* o empreendedori*mo tem sido analisa*o como *m proces*o c*mplexo e multifacetad* que reco*hece *u* as variá*eis so*iai* (mobilidade social, cul*u*a, s*ciedade), e*onôm*cas (in*entivos de mercado, polí- t*ca* públicas, ca*i*al de *isco) e p*ic*lóg*cas influenciam no *to de empreender. O *uadro 2 traz um* amostra de algun* artigos e diss*r*ações relacion*dos aos estu*os d* empreende*oris** nas suas variáveis: 395 Pa*ricia Padi*ha Lim* *t al. Q*adro 2 - Pesquis*s sobre empree*dedorismo e resultados Autor Áre* de pesquisa Res*ltados alcançados Macedo (2003) Característi**s em**eendedoras Identific*çã* *e car*cterísticas como: necessidades, conhecimentos, habilida- des e valor*s. L*n*i; Ve*turini; Dutra (2*0*) Caracter*sti*as empreendedoras Identificaçã* das características mais com*ns em e*p*e*ndedores n* se*or de restaurantes * agências de **agens no *a*neário Cam*oriú. **nedetti; Guardani et *l. (*005) Fatores de motivação *ara * empreendedor Constataçã* de qu* os empr*endedo*es são motivados a partir de suas necessi- dades de autorrealização. Cu*ha Júnior (2006) Dime*sões em*re*ndedo*a* *al*daç*o de um instrumento de medi- da da at*tude *mpreended*ra. F*nt*n*lle; Hoeltge- baum; Silveira (20*6) Ca*a*te*ísti**s c*mportamenta*s Con**usão de *ue indiv*du*s que p*s- suem característica* c**portamentais em*ree*dedoras ma*s desenvolvidas têm melh*r d*se*penho na condução de se* negócio. C*rvalho; Gon*áles (2006) Investigação da inte*ção e*- preen*edo*a Criação de u* *odelo ex*lic*tivo so- bre a in*enção empreend*dora. Maciel (2*07) Cara*terísti**s comport*men- tais e lócus de co*trol* in*e*no Ló*us *e controle tende a *xercer **flu- ê*cia pos**iva sobre a aten*ão * nov*s o*ortu*ida*es a*bientais. *ass*f; Amaral; Pinto; *oar*s (2007) Caracte*ís*icas comportam*ntais Con*tatação de qu* n* início do empr*- endimento, os indiv*duos c*mportam- -se mais *omo empreendedores *, *a medid* em qu* * negócio av*nça e *ma- d*rece, i*tensifica* mai* os c*mporta- mentos de lid*r*nça *a su* *ondu*ão. *eit; *ilho (2007) P*rfi* do pot**cial e*preendedor *reval*ncia *o* *raços: risco, comp*- **ncia *stratégi**, pensament* analí- tico, empatia, *lanej*me*t* formal, *e**fio e inov*ção. Fonte: *s autores. 3*6 Interface, empreendedoris*o e res*liência... A **finiç*o d* empreendedorismo * moti*o de p*ofundas anál*se* e discussões, pois * tema que provoca n**as interpretações * inserçõ*s, send* um campo v*sto para o aprof*ndamento da pes**isa. Na visão de *bray*v* (*999), *a*-s* *ece*sár** *elacionar deter*inados traços psicológ**os com o início e * crescimento *e uma orga*ização. *s traços de p*rsonalidade devem ser re*onhe- cidos co** um dos maiores determi*antes do processo empree*ded** (ambien*e, comportamento e pe*sonalidade). A pesquisa d* Williams, Vorle* e Ke*ikidis (*013) analisou a r*l**ão entre res*liência econômica e e*preendedorismo na cidade de Thessaloniki, na Gré*i*. Baseada em entr*vistas na reg**o *a c*dade, * *esquisa apontou que o *m- p*eendedorismo é essencial *ara a *romoção da d*versif*c*ção e capacidade das economia* da *egião da cida*e, c*m * choque ex*erno da crise ** zona d* *u*o e a rigidez d* áreas como a região da cid*d* de T*essal**iki, desafiando sua estru- tura e*onô*ica. O e*tudo *onclu** q*e o empreendedorismo é fundamental pa*a * reestrut*ração * a *daptaçã* d*s economi*s da região d* cidade. 2.2 *ESILIÊNC*A E SUAS ORIGENS Resil*ênc** * *m concei*o emergente, q*e te* si*o utilizado para exa- m*nar o d**empenho econômico e a capaci*ade de resposta a choques **ógenos, *omo cri** f*n*nceira e rece*são (WILL*AMS; VO*L*Y; K*T*KIDIS, 20**). O primeiro estu*o r*alizado *o campo da resiliência foi de*env*lvi- do *o* Em*y Werner e Ruth Sm*t* (1982) em Kau*i, Havaí. Duran** 32 anos, *esde 195*, **as acompanha*a* *98 c**anç*s com o foco do est*do *m 72 destas, d* período pré-na*al até a fase adulta. O estud* *eve com* o*jet*vo *dentificar, em um grupo de pes*oas que viviam em condições seme*h*ntes de ad*ersidades, *s fatores que d*ferenciava* *s que apresenta*am uma adaptação *os*tiva * so- ciedade daquelas que adota*a* condutas de risco. Também buscava aval*ar as c*nsequências, e* l**go prazo, das co*di*ões ad**r*as sobre o *esenvol*imento fís*co, cogn**ivo * p*icossocial d*ssa* pe*soas. Werner e Smith (**82) identificaram *ue na vida adulta, *s 72 parti- cip*ntes da *es*uisa aprese*tava* uma adaptação po*it*va à sociedade quando compar*dos àqu*les que adotavam condutas de risco. Apresenta*am *ap*cidade de administrar sua vida dentro de pa*rões consi*erados **rmais, apesar do fato de ter*m c*escido sob con*i*ões d*sv*ntajosas. * outra p*rte dos parti*i*antes man**esto* dificulda*es de apren*i*agem, r*gis*ros de delinquên*ia e proble*as 397 Patri*ia P*dilha Lima et al. mentais. Observou-se, tamb*m, qu* essas crianças contaram com um conjunto de f*tores de p*o*eção, que *n*luía laç*s afetivos co*, pelo menos, ** cuidado* (u* dos p*is, avó, irmão o* pais substit*tos). Além *isso, encontravam apoio emo*io- nal fora de casa. *ern*r e *mith (1982) percebera* que o co*po*en*e p*incipal da capacidade de ada*t*çã* às circu*stâncias adversas des*as p*sso*s * o senti- mento *e c*nfiança *ue apre**ntam de q*e *s obstáculo* podem ser superados. A **siliência p*ssui dois term*s cons*der*dos precursores de sua uti*i- *ação: i*ven*ibilidade ou i*vul*erabilidade. *utore*, *omo *a***n e Ga*mez* (1*85), Ru*ter (1985) e Werner e *mith (1*82) relatam que "[...] em 1974, o psi- quiatra infantil *. J. Ant*on* introduziu o te*mo invu*nerabi*ida*e n* litera- tura da psico*atolo*ia do desenvolvimento, para descrever c*ianças que, apesar de longos per*odos ** adversidades e estresse psico*ógico, apresentavam saúde emocional e alta competê*cia." (WERNER; SMI*H, 1982, *. 4). Se*undo **tt*r (19**, 1993) a in*ulnerabi*idade está associada à ideia de resistência total ao estr*sse, de uma car**terí*tica inalterá*el e inerente ao indivíduo, como se * ser hu**no fosse in*ocáv*l e com **paci*ade de suportar o so*rimento por t*mpo ilimitado. As pesquisas ma** *ecentes têm **dicado que a resiliência é *e*ativa, *ormada t*nt* por bases constitucion*is como ambientais, e que o grau de r*sistênci* não t** uma quantidade *ixa, mas sofre variações pro- veni*ntes da mud*nça de circunstânc*as. Yunes e Szyma*sk* (*001) pensam que *pesar da versão inici*l de in- *ulne*abili*ade ainda nortear as pes*u*sas, vem dando lugar à c*nstrução de um conceito que de*in* a resiliênc*a como u* conjunto de traços e *on**ções que p*de* ser explic*dos. In*ante (2001) aponta que há dua* g*ra*ões de *es*uisa- dores d* termo resiliênci*. * pri*e*ra geração *urg*u juntament* com o próprio tema e o i*ter*sse consisti* em des*o*rir quais fatores pro*eto*es estavam na base da adaptaçã* posi*iv* em crian*as que vivia* em situação de *dv*rsi*ade. Essa ge*aç*o *mpli*u o foco de pesquisa de um inte*es*e em *uali*a*es pess*ais, que perm*tiriam su*erar as d*f*culdades (c**o a autoestima * autonomia), para o es- *udo de fato*es e**ernos ao indivíduo (nível *ocioeco**mico, estr*t*ra *amilia*, p*ese*ça de um adulto p*óximo). Uma segunda geração se apresent* ret*mando o interesse da pr***ira *eraç*o que visava ide*t*fi*ar os fatores presentes nos in- divíduos com al*o *isco social, que se adaptava* de maneira p*siti*a à s*ciedade. Essa geração agr*gou às *esqu*sas até e*tão de*envolvida*, o es**do da *inâmic* e*tr* f*tores *ue es*ão na *ase da adaptação resil**nte, bu*c*ndo identifi*ar quais *98 Interfac*, empreende*orismo e resiliência... são o* proces*os a*sociado* a uma a*ap*ação posi*iva em uma pesso* que viveu ou vive em co*diçõ*s adver*as (INFANTE, 2001). *e acordo com Grotberg (200*, p. 14), a re**liên*ia é * capacidade hu- ma** para enfrentar, vencer e ser for*aleci*o *u transformado por expe**ências de adv*rsidade. As condutas resilientes supõem a p*esença e a i**eração dinâmi*a d* *atores que vão mu*ando nas difer*n*es *ta**s d* dese*vol*ime*to. Ela c*ta os **guintes f*t*re*: a) eu tenho - supo*te *oci*l (pessoas em q*em confio, que me colocam l*mites, que me *judam); *) eu sou/eu est*u - *orça in*erna (uma pessoa pe*a *ual os outros sentem *a*inho, fe*iz quando *aço algo b*m, cer** de q*e t*do s*i** bem); c) eu posso - habi*idades (falar sobr* coisas que me *ssusta*, procurar a **neira de resolver os probl*mas, p*ocur*r o mom*nto c*rto para falar com a*g*ém, encontrar **guém que me *ju*e). Para Flach (1*91), a *e*ili**cia fu*cionaria como um conjunto de for- *as psicológi*as e bi*l*g*cas necessária* par* *lt*apassar com êxito as mudanças, nu* processo de apre*dizado contínu*. *ara ta*to, faz-se nec*ss*rio que os pro- c*ssos *isioló*icos, ativados pe*o e*tresse, funcio*em de **l fo*ma que o i*divíduo s* torn* *esi*iente por meio d* capacidade de **conhecer a *or, de compreender seu sentido * de tol*rá-*a até *esolver os *onf*itos de form* construtiv*. Para me- lhor eluci*ar os est*dos da *es**iência, o Quadro 3 *ra* *ma an*lise ao longo d* *empo, dos prin*ipais pesquisadores * posic*onament*s sobre a res*liência: 3*9 Patrici* Padilha Lim* et al. *ua*ro 3 - P*incipa*s pe**uis*d*re* do termo R*sil*ência Autor D*finição de Resiliência Rutter (1985) Conj*nto d* processos sociais intrapsíq*ico* **e possibilit*m e ter uma vida sã em um meio insano. Anthony; Cohler (1987) Conju*to de traços *e per*onal*d*de * capacidades q*e tornam o i*- divíd** invul*eráve*. Flac* (1991) Habilidade para reco*hece* a dor, per**ber seu sentido e tole*á-la a*é resolver *s c*nflitos de forma cons*rutiva. Zimme*man; *runk*mar (1994) Habilida*e *e superar adversidad*s, não *ignificand*, porém, que o in**víduo saia ileso. Ojeda (199*) *omb*nação de fa*ore* que perm*tem a um ser *umano enfrent*r * supera* os *roblemas e as a*ver*id*d*s d* vida. Grotb*rg (1995) Ca*ac*dad* human* pa*a *nfrentar, vencer e ser fortalecido ou *ra**- for*a*o por experiênci*s de adver*idade. G*rmezy (1996) Pode ser definida a partir da comp*eensão das consequ*ncias da expo- siçã* de adultos * c*ian*a* a fatores de ris**. Mor*es; *abi*ovich (1996) Um* com*inação ** fatore* *u* auxiliam os indivíduos a enfrentarem e superarem pr**lemas e adv*rsid*des na v*da. McCubbin; Th*mpson (199*) Pr*ces** de adapt*ção aos e**ntos estressores por meio da *udança de crenças * visão do mundo. Walsh (*996) *r*cesso de *uperação dos desafios, obtend* *o*o resu*tado * *resci- men*o e a t*ansformação pe***al. *owan; Sc*ul* (1996) R*siliência ref*re-se * *rocesso* que na presenç* do r**co o*e*am p*ra produzir consequências boas o* mel*or*s d* que aqu**a* *b*idas na ausência *e risco. Kotliare*c* (**9*) H*bilida*e para s*ir da adversidade, a*aptar-se, recu*er*r-se e ter acesso a uma vida signif*cativa e produtiva. M*sten; Coatswort* (1*98) *anifestação *e competências e h*bilidades n* reali*ação de ta**fas inerentes *o *esen*olv*mento huma**. R*tter (2000) Re*acionada à *dap*a*ão. *onsiste e* *ariaçõ*s indivi*ua*s em res- posta *os fator*s de *isc*. Slap (200*) Interação de quatro elem*ntos: fator*s individuai*, co*texto a*bien- tal, acont*cimen*os ao l*ng* da *ida e f*tores de **oteção. E*ses ele- ment*s compõem uma gama de rec*rs*s para pr*teção *ontra *ano* e possibi*ita* bem-estar. M*ste* (2001) *e*ere-*e ** fe*ômen* c**act*rizado po* *es*ltados positivos na *r*- sença de **rias a*eaças ** desenvolvimento da *essoa. 400 I*terface, em*reendedorismo * res**iência... Tavares (2001) Qualidade de um* pe**oa, isoladament* ou em g*upo, resi*tir às di- ver*idades sem perder o seu eq**l*brio. Antu*es (2003) e Pinh*iro (2004) A capa*idade *ue tem o ser humano de *e recup*r*r ps*cologicamente quando é *ubm*tido *s advers*dade*, vio*ênci*s e catástrofes n* vida. Vergara (2*06) Po*sibilidade d* s*per*ção, signific*do *e algo. Barlach; L*mongi-**a**a; Malvezzi (2008) Ver *ignificado inter*o da s*tuaç*o vivida pode possibil*tar o *resci- mento pessoal ou *rofissional. Fon*e: *s autores. U*a pe*quisa *os E*tados Un*dos, com da*os de mais de 500 em*re- sários, mostrou que fa*ores *essoais específ*cos influenciam par* a busca de em- *r*endedo*ismo, *special*ente, d*rante os perí*dos de a*versida*e. Os resulta- dos mo*trar*m que a *utoeficácia emp*eendedora, def**ida como uma crenç* na própria capacidade *e ser *m em*reendedor, e a resiliência são importantes. A fim de construir a aut*eficác*a e a resi*i*ncia, empresários e aspi*an*es a emp*e- ended*res pr*c*sam: a) pa**icipar de tre*namento d* d*senvolv*mento de negóc*os para construir a sua **en*a n* sua capacidad* *mpreendedora, *u seja, a *uto*ficáci* empresarial; b) procurar e*ent*s de n*t*orki*g, *al*stras especiai* e oportunidades de tutor**, pa*a aprende* model*ndo *utros que têm s*do res*liente* por *empo* desafiador*s; c) *er ativo e* su* busca em*reended*ra, na v*são *a prática de *egó*ios e *u*car feedback de quem pode ser ob*etivo, crítico e encor*jad*r (BULLOUGH; REN*O, 2013). Há um ponto converge*te *a literatura onde a re*iliência é percebi*a pelos pesquisad*r*s como um proc*ss* que vai se des*nv*lvendo ao lon*o *a v*da, a *a**ir *os fato*es de *isco versus os fatores de prot*çã*. Para Trom*et* e Guzzo (2002), há um eq***í**io em *u*, de um la*o e*tão os *vent*s estressant**, as *me**as, *s perigos, o so*rime*to * as con*ições adversas que l*vam à vuln*ra- bilidade, e d* outro, as forças, as *ompetên*ias, * suc*sso e a capacidade de reação e de confro*to, que fazem parte do indivíduo q*e pod* s*r chamado de *esilie*te. 401 *atri*ia Padilha **ma et al. Tradicionalm*nte, o conceito *e risco t*m sido concebido co*o um fator que predispõe resu*tados ne*a*i*os, ou seja, a *imp*es pr*sença de um f*tor de ris*o *á é suficiente par* se prever con*equên*ias indesejáve*s (COWA* et *l., *99*). Par* *u* * fator de risco t*nha influência * precis* que o ind*v**uo esteja fragilizado ou *ulnerável diante dele. V*lnera*il*dade se refere a uma predisposi- ção individual para apres*n*ar result*dos *ega*ivos n* d*se*volvim*nto, ou seja, aumenta a pro*abi*idad* *e um result*do ne*ati*o oc*rrer na presen*a de um fa- tor de risc* (M*STEN; GAMERZY, 1985). Além diss*, está relaci*nada com *m* *aract*ríst*ca pessoal, inata ou *dqui**da. Contu**, *omente na in*era*ão com os eve*tos da vida é que pod*m ser observadas as manif*stações da vulnera*i*idade. Na presença de risc* emerge a ação de *ator*s de *roteçã*. Os fatores de pr*teção são característica* *u* d*m*nuem a proba*ilid*** de um *esultad* negati*o acon*ecer *a pre*e*ça d* um f*tor de risco, reduzindo a sua incidê**ia e gravidade (COWAN et al., **96). Estes fatores podem modificar os efeitos de risco por me*o *a in*eração com eles. Segundo Maste* e Gamerzy (19*5), são *denti*ic**os três *rupos co*- sid*rad*s fatores d* pr*teção: as carac**rísticas indiv*duais, a coesão familiar e os apoi*s afetivo * social externo. Os fato*es de *r***ção têm a função de a*xiliar o *ndivídu* a interag*r c*m os even*os co*idianos e conse*uir bons resultados que, *or con*equênc*a, i*cr*menta* o pro*esso d* resiliência. Sen*o assim, a re*i*i- ência não é uma car**terística fixa. O fato de o indivíduo a**ese*tar resili*nc** em determina*o momen** da vida não significa que c*n**nuará apr*sentando *o longo do s*u *esenvolvi- mento (RUTTER, 1993; ZIMMERMA*; ARUNKUMAR, 1994). Dessa for*a, o es*udo da re***ênci* requer uma compreensão dinâ*ica e d* interação dos fato- res de risco e de p*oteção. Além disso, faz-*e necess**io compreender a man*ira como o i*di*íduo percebe e enfrenta as adversidad*s **corrent*s dos pr*c**sos *roximais o*orri*os entre ele, sua história e ro*inas, bem *om* * in*luênc*a do contexto e do tempo prese*te em que es** vi*endo (CEC*ONELLO, 2003). 2.2.* Fator*s d* risco e de *r*teção De a*o*d* com Yunes e *zymanski (2001), os prime**os e*tudos sobre risco desen*ol*eram-se no c**p* da m**i*ina e *a ep*demio*o*ia, cujo foco era o estud* de padrões *e do*n*a em deter*inad*s populaçõe* e os fator*s que in- 402 I*te*face, empreendedorismo e re*iliênci*... *luenciavam es*e* padrões. O conceito foi *umentan** sua amplitude q*ando processos psicossociais pas*aram a ser *studa**s. De form* concei*ual, d*f**em-se fatores de r*sco c*mo t*da n*tureza de ev*n*o* negativos de vida e *ue, qua**o *resentes, aumentam a probabilidade de o indivíduo a*resentar p*obl*mas físicos, soc*a*s ou **oc*o*ais (MA*TINEAU, 1999). Yunes (2003) sug*re uma análise criteriosa dos p*ocess*s ou mecan*s**s *e r*s- *o, *ara que se possa ter a dim**são *a dive*sidade d* respostas *ue pode* ser ob*ervadas, sobre*udo, quando se trata de ris*os psico*socia*s ou sociocultura*s. Focar isola*ament* e* um eve*to d* **da e atribuir-l*e a condição *e adversid*de, tanto no caso de um *ndivídu* como de u* grupo, não parece s*r a melhor maneira de abo*dag*m da questão. P*ra Ka*lan (1999), o *ue *ef*ne * contexto da adversidade ne*essári* para a resi*iência é * combinação *ntre a natur*za, a quantidade e a inte*sidade dos fato*es de *isco. O Quad*o 4 sequencia *ma lis*agem *os princip**s fato*es de risco* identif*ca**s nas pe*quisas: Q*adro 4 - Pri*cipais fatores ** risco identificado* *as pesquisas Ano Autor Risco ide*tifi*ado na p*squisa 1*82 Wern*r; S**th Pob*eza crônica, i*s*ab*li**de familiar e problem*s d* saúde me*tal mate*na. 1993 Ga*mezy Pobr*za, discórdia marital, morte parental, doen*a mental ** física. 1996 Sudbr*ck *iolência d*méstica, *adrões *ígid*s de disciplina * a fa**a de n*goc*a- ç*o com ** adolescentes, o alcoo**smo do pai, o desconheci*ento sobr* adol**cênc*a, a ausê**ia d*s pais e do adolescente no l** pela jornada de t*aba*ho, a *alt* de orientação e controle, a falta de c*nsciência **bre a import*ncia d* *sc*la***ação e a pre*são *ara o trabalho infa*t*l. 2000 Cecconello; Ko**er C*ndiç** de pob*eza. 200* A*toni; Koller Descontrole em**ion*l, culpa, falta de responsabilidade * *e d*ál*go, dro*as, au*ê*ci* *os pais, vi*lê*cia *omést*ca * na comuni*a*e. 2000 *nton* Culpa, pessimi**o, segredo *amiliar. 20*1 Yunes; Szy- *anski Divórc*o dos pa*s, perda de ente* qu*rid*s, abuso sexual/físico c*ntra a crian**, pobreza, holoc***to, desastres e catá*trofes n*turais, guerra* * outras fo*m*s *e *rauma. 2*0* Trombe*a; *uzzo B*ixo n*vel de escolarida*e do* *ais, de*emprego, rend* familiar baixa, falta de infra*strutura básica para a m*ra*ia e um alto índice de *glo- mera**o nas **radias. 2003 C*cconello * pre*arieda*e, falta de con*içõ*s ade**a*as de hig*ene * sane*men- to, presenç* de fatores como violência do*ést*ca, de*empreg*, famí- lias numer*sas, mães c*abita*do com dive*sos compan**ir*s, *ães e *rianças i*f*cta*as co* o vírus H*V, *rianç*s su*nutridas, presença de d*enças fí*icas e mentais. Font*: os autore*. 4*3 Patricia Padil** Lim* et a*. Os fatores *u me*anism*s de proteção que *m indivíduo dispõe inter- namen*e ou capta do meio e* que vive são considerados elementos cruciais pa*a a co*preens*o da resiliên*ia. *egundo Rutter (1985), *s fato*es de proteção dizem re**eito *s influências q*e modificam, me*h*ram ou s*mplesmente alter*m re*- postas pessoais a *etermi*ados riscos. Grande parte dos autor*s define de fo*** didática *rês *ipos de fato*es de prote- ção: fator*s **dividu*is, com* *utoesti*a positiv*, auto**ntr*le, autono*ia, **mperamento afetuoso * flex*vel; fatores familiar*s, onde es*ão pres*nte* a coesão, a estabilid**e, o *espeito mútuo, o apoio, o suporte e fatores relacionados ao apoio d* meio ambiente, *omo bom relacionament* com amigos, *rofessores ou p*sso*s s*gnificativ*s que assumam papel de referência segura à cria*ça e a faça se sentir querida e amada (**OOKS, 1994). Yune* (*003) **ns* que, dep*ndendo da percep*ão *ue o i**iv*duo tem da s*tuação, d* *ua in*erp*e*a*ão d* ev*nto ge*ad*r *o estr*sse e do sentido a ele atribuído, te*emos ou não a *ondiçã* de estresse. * Quadro 5 i*ustra uma amostra dos princi*ai* fatores de pro*eçã* ide*t*fi**dos em pe*qu*sas de div*rsos au*ores: Qua*ro 5 - Principa*s fatore* de prote*ã* identificad*s nas pesquisas *no Aut** Fatores pr*tetore* identificados na pesquis* 1*8* Masten; *armezy Ca*acterísticas de pe**on*lidad*, co*s*o familiar e sist*ma *xtern* *e apo*o. 1*91 Luth*r e Zigler Ha*ili**de para regular em*ções e expres*á-las. *994 **rmezy; Maste* Autoest*m*, in*eligênc*a, c*p*cidade *ara reso*ver pro*lem*s, compe*ência social, apoio afetivo trans*iti*o pelas pes*oas d* fa- *í*ia ou um *u*da*or, ap*io soc*al externo promovido por outras pessoas significativas, co*o *scola, *greja e g*upos de ajud*. 1994 Fon*gy et al. apud Souza; Cerveny Nív** de inte*igênci* mais alta e ***i*idade n* resolução d* probl*- mas, autonomia * controle *nterno. 1996 Cowen; Wym*n; Work Vis*o *ositiva do futuro e bom re*acionamen*o ent*e pais e filhos. 1996 Gore; E*kenr*de F*to*es pessoais (saúde física e temperamento, e *ecursos ** am- *iente (autoestim* e a con*iança). 1998 *alsh S*p*rte emocional dado *elas *iguras p*rent*is o* não parentais * *apa*id*des *ndivi*uais. *00* Cec*onel*o; Koller Empatia e com**tência social. 2000 An*oni; Ko*ler A*oio emocio**l, prátic*s di*c**lina*es, ativid*d*s ** conju*to e p**sen*a de *ede de apoio. Font*: os autore*. 404 Int*r*ace, emp*een*edorism* e *esiliência... *.*.2 As pesso*s * as *rga*izações resilientes Pessoa* q*e c*me*am emp*esas sob *irc*nstâncias difíc*is, muita* ve- zes, pr*cisam altera* o sta*us *uo e traçar novos *aminhos para atin**rem *xito. Sem resiliência, os ind*ví**os se*iam menos capazes de se en*aja* *m comportamentos *mpresariais nec*ssários para i*iciar negó*ios ou *uscar **vos empre*ndimentos. Em ve* dis*o, eles não *ria* *gir * *erpetuar com reaç*o caute*osa, *as com me*o do mu*d* dos neg****s perante o mau *mbiente *conô*i*o (BULLO*- *H; RENK*, 2013). Seg*ndo Conner (1995), a resiliência tem como ess*ncia ci*co c*ra*- *e*ísticas: flexibili*a*e, foco, organização, positividade e proação. Essas caracte- rísticas per*item *n*r*ntar as **t*ações de *is*o e *s *u*anças ines*eradas do mercado. Conner (1995) resume essas carac*erísti*a* da seguinte maneira: a) Fl*xibilidade: a*red**a* que podem g*ren*iar as mudanç** e ace*t*m a ambiguidade, n** f*c*ndo p*rmanentemente at*nitas *om os contrat*mpo*, que por v*ntura o*orram, e sim, *e recup*ram com m*ior rapidez. Mantém a consciên*ia de *uas forças e f*a**ezas, a*eitando os limit*s externos qu*ndo necessário; b) Foco: pos*uem *ma visão clara do *ue d*se*am alcan*ar. A visão que es*es indiví*uo* pos*uem serve *om* um *uia que é capaz de orien*á- lo* dura*te a tra*s*ção; c) Organização: buscam f*zer uma a*ál*se ad*q*ada procurando *erificar *s temas releva*tes q*e estão presentes em *ituações conf*sas, aceitam *enegoc*ar prioridades d*rante u*a mud*nça, o que *st* de ac*rdo com sua fl***bilidade. Co*segue* gerenc*ar diferen*es tarefas e exigênc*as de *anei** simultân*a; d) e) P*sitividade: veem o mundo *omo *lgo dinâm*c* e que a*res*n*a g*andes *odificações tan*o *o presente quanto *o futu*o. Sabe que em muitas situ*çõe* suas expe*tativ*s não se*ão alcança*as, ao mesm* tempo que *creditam que *portunidades existirão; Pr*ação: det*rm*nam quando um* mudança é inev*tável, necessária e vantajosa, improvisam novas *bordagens e buscam verifi*ar de 405 Patricia Padilh* Lima et al. que maneira tal *ituação pode s*r *antajosa. Av*l**m os riscos que estão e*volvido* nas diferentes s*t*açõ**, embora m*ita* vezes as *onsequências poss*m ser potenci*lm*nte **gat*v*s *, a***m, extrai liçõ** de exp*r*ências e costu*a aplic*-las e* situações *o*te**o*es e semel*antes. Tav*r*s (*001) p*opõe * de*envol*imento *as ca**cid*des resilientes n** a*en** no contexto *es*oal, ** ca** indivíduo, mas n* contexto org*n*za*io- na*. El* ass*m discorre: As or*aniz*ções s*r*o *an*o mais resil*entes quanto mais e melhor im*tar*m as pessoas, no *enti*o mais autêntico, de seres aberto*, flexí*eis, resp*ns*veis, autônomos e colab*ra*ivos, solidários e to- *erantes. Trat*-se de organizações viv*s, dialé*i*as e dinâmicas cujo f*ncionamento *e*de a i*itar o do própr*o céreb** que é *lt*mente dem*cr*tico * r*sil*en*e. (TAVARES, 2001, p. *0) *ou** (2002) apo**a tr** característi*as das pe*so** ou das o*ganiz*- ções r*silientes: firme aceitação da realidade; uma crença profund*, em *era* **oiada *or valores forteme*t* *uste*t*d*s de que * vid* é signif*cativa, e habili- dade para *m*r*vi*ar. Para Bar*ach (2005), a primeira at**ude * i*terp*etad* como o o*imism* forte que é cultivado pela *e*soa res*lien*e; no segund* asp*cto *eri* a possibilid*de *o in*ivíduo se *ransce*de* de posição de v*tima das circun*tân- cias exte**ores, extrain*o, assim, lições práticas de vida; o terceiro aspecto s**ia a habilidade para improv*sar u*a d*terminad* solução de um pr*blema sem te* as ferrament*s ou matérias próprias. Empre*as resil*ente* apresentam maior capa*idade de enfre**ar e apren*er c** a adversid**e, de concretizar su*s aspiraçõe*, inde*ende*teme*- te das circun*t*n*ias, *m um *rocesso contí*uo de p*rmanente t*ansformação * aprend*zagem. Possuem a *abili**de de adotar modelos de neg**io * estrat*gi*s à med*da que as circunstânc*as mudam; de continuamen*e se *just*r às ten*ências capazes de abalar * fo*ç* g*radora de lucros de um negócio; de mud*r ant*s *ue a nece*sida*e de mudança se torne *mperat*va. Resiliência empre*a*ia* *ão signi*i- ca reagir à u*a crise isolada o* *e recuperar de um r**é*, mas sim a capacidade de reinventar din*micamente *s estratégias * medida que as ci*cu*stâncias m*dam (HAME*; VALIK*NGAS, 200*). N**lso*, Pasternack e Nuys (*005) *etratam caract**ísticas de organi- zações s*udá***s. Dos s*t* tipos de organizaç*o obse*vados *elos pesquisadores, 406 Interface, empreendedorismo e resiliência... o m**s saudável é o tipo *e*iliente, po*s são mais flexí*ei* e ad*pt*veis. O Quadr* 6 faz uma b*eve abord*gem dos tip*s de e*presas identif*cadas e suas características: Quadro 6 - Clas*if*caç*o das empresas em s*udá**is e *nfermas ORGAN*ZAÇÕ*S SAUDÁVEIS ORG*NIZAÇ*ES ENFERMAS Resiliente: **ssui *lta ca*acidade d* ajus*e a muda*ças no mercado externo, m** é foca*a e alinhada em torno *e uma es*raté*ia de ne*ócio coerente. São empresas flexí*eis, progressivas e que *tra*m pes*oas que gos*am e sa*em traba- lhar em equip*. Passivo/agressi**: con***ial e aparentemente sem conflitos, ch*ga facilmente * consensos, *as so*re para tirar do pap*l planos *om os quais *o- *os c*ncor*am. Just-in-time (sis*em* de pro*ução por deman- da): não t*m prepa*o coer*nt* para a *udança, mas é cap*z *e enfr*ntar um d*safio *mprevisto sem *erder de **sta * quadro geral. Superge*enciada: suas múl*iplas cam**as de *estão c**am u* vol*me paralis**te de an*lise e to**am pol*tizad* * processo *ecisório. Pre*isão mili*ar: é d**inada por um* e*u*pe ex*cut*va pequena e envolv*da, triunfa graças * uma execução su*erior e à eficiência de seu de- sempenho opera*i*nal. Supercrescida: emb*r* grande e complexa de- mais para ser exc*ssiv*m**te c*n*r*la*a p*r u*a pequena equipe, aind* n*o d*mocr*tizou a autoridade decisória. Fonte: Ne*ls*n, Pasternack e Nuys (2005). Na visão de *armello (**08) as empresa* *ue se benef*c*am com a *esi- liênci* em p*ocessos de m*dança ac*bam e**erimentan*o resu*tados ma*s sat*s- f*tóri*s nas *eguintes á*eas: a) Fin**ceira: *enor custo c*m a mud*n*a e a obtenção de reto*no *inance*ro em u* tempo menor q*e * esperado; b) Clien**s: m*i*r reten*ão *e *lientes *ntigos; aumento da tax* de conversão de **i*nte*; *e*hor*a no ín*ice de s**isfação e na reputação d* empresa; c) Pro*es*o: maior rapidez na cadeia d* valor, mel*or *erformance *rg*niz*cional*onseg*idagraçasàotimizaç*ode*roc*ssoseà*limi*ação de des*erdí**o de te*po, de re*rabal*o e de *s*resse org*ni*aciona*; 407 Pat*icia Padilha Lima et al. d) Cresciment* e *pr**d*zado: m*ior cap*ação da fo*ça de trabalho para lidar com mudanças e *ituações co*p*e*as e *mbíguas; m*lhor uti**zação de recursos e competênci*s intrape*so*is, facili*ando a superação d* de*a*io*; diminuição *o g**u *e resistência d*s equipes; *enor desg*ste emocional e fís*c* frente a **tua*ões adv*rsas; m*lh*r** no cl*ma organizacional e no pr**ess* de engajamento; maio* d*sp*sição par* enfrentar *e*afios e cumprir objetivo* estrat*gicos. Para Beer (2003), o processo de m*dança *m uma organização apre- s*n*a um* dinâmica e está*ios que configura* a empresa *m um pat**ar de resist*ncia *u r*siliência, conf*rme ilustrado na Fi*u*a 2: Fig*ra 2 - Dinâmica e estágios *a mudança Fo*te: adaptado de Be*r (*0*3). Beer (20**) ressalta qu* a primeira etapa, o cho*ue, é o momento *a am*aça. As p*ssoas se*tem-se ame*çad*s pe*a *udança, *ro*uram se pr*teger e se sen*em i*capazes de u*a a*itude pr*a*iv*. Num segund* momento, a e*a*a da negação defensiva pr*ssupõ* a ri*idez *e pensamento, onde as pe**o*s agarram- -se à maneir* h*bi*ua* de fazer as coisas. Mo*lle* (2002) realizou uma pesqui*a *om uma amostra d* 8* empre- *ndedores com o intuito de entender, po* meio do *éto*o quantitativo, a in- flu**c** da* cinco característica* *a resi*iênc*a basea*as em *onne* (1995) *o gerenci*mento desse gr*po de empreendedores. O aut*r, *pós entrevistar es*es 408 Interface, emp*eended*rismo * resi*iê*cia... empr*en*e*ores, concl*iu *u* a maioria *e*e* apresentava um perfil mais or*en- tad* *ela opor*unidade, porém des**c*u a falta d* *l*ne*amento existente e a av*rs*o ao *isco em boa pa*t* *a *mostra pesq**sada. O e*t*do conduzido por Job (2*03) analisou a dimensã* da *en*ralida- d* do *rab*lho na *i*a humana * os si*nificados que pod* assumir, *es*o quan- do asso*ia*o à doen*a e ao sofr*mento. J*b (2003, p. *68) d*screve os chamados [...] fato*es de risc* - a organizaç*o e as condições d* trabal*o * *s fator*s de proteção, *** qu*is *enomina resil*ênc*a. D*ntre os fato- res gerad*res de sofrimento no *rabalho, desta*ar*m-se a press*o e a responsa*ilidade do tr*ba*ho, a incapacid*de *e aceit** a* próprias falhas, a fal*a de temp* par* a **mília, a falta de apoio dos pare* e/ ou *up*riores, a fa*ta de reconhecimen*o, a frustração e a fa*ta de domínio sobre o fu*uro. Entre os fatores de *ro*eçã* destacaram-se autonomia, au*oestima, autode- terminação, r*speito, reconhec**ento, participa*** da família, amigos, esperança e fé. Mais *ecentemente, um estudo conduzido por V*rgara (2006), com um* amostra de 4* pr*fis*ionais angol*nos, identificou que *orças ligadas * *entim*n- **s impulsiona**m *u f**ilitaram as ações *e angolanos, profi*s*ona*s de *r*a- niz*ções públicas e priv*d*s, par* a s*per*ção de dif*culdades. A p*squisador* identificou quatr* cat*gorias que, *egundo *la, formam as b*ses r*s*lientes dos suj*itos: *mor à pátria, solidariedade, *s*erança e recursos *ntangíveis. 3 MÉTO*O DA PES*UISA A pe****sa *dotou **mo fo*ma de an*lise a abord*gem qualitativ* qu*, s*gundo *arti*e*li (1999), *onsist* e* uma ten*ativa de *ap*urar * se*tido que *eside i*ternamente *o que dizemo* *o*re as *ossas ações. O o*je*i*o da p*squis* *oi explora*ório e de*cr*tivo; como pro*e*im*n*o técni*o foi *ti*izado o es*udo de caso, se**o *** uso ad*quado pa*a ***estigar tanto * vida de um indiv*duo quan- to a ex*stên*ia de u*a entid*de de ação *o*e*iva, *m *eus m**s variad*s as*ectos. Na visão ** Yin (2005), o *studo de caso é relevante se: a) inves*iga um fenômeno atual num conte*t* de vida real; b) quando os l*mi**s entre o fenô*e*o e o contexto não estão claramente definidos. 409 Patricia P*dilha Lima e* a*. Ou seja, o est**o de cas* é esp*c**lmente important* quando, *lém do fenôm*n* em s*, pretend*-se *nvestigar o cont*xto *m **e *sse ** **sere. O estudo d* c*so, como estratég*a de pesquisa, com*re*nde um *é*odo de ampla abra*gência, pois t*at* *a lógica de planej*mento, das téc*icas de colet* dos da- dos e das a*ordagens especí*icas à anális* dos m*s*os. A fo*ma de colet* dos dados ocorreu *or entrevista **rr*tiva *om o proprietári* da empresa. A entrevist* *arrativ* é també* classi*icada por Flick (2004) como e*trevista n*o e*truturada, de pro*undi*ade, com características e*- p*cí***as. A ent*evis*a ocorreu no Hotel S*rr* Azul, no muni*í*io de Gramado, Rio Grande do *ul e total*zo* *5 p*g*nas de transcri*ã*. As *n*revistas individu- ais em profundid*de com os di*etores d* *mpresa fora* con*uzida* por me*o de um roteiro de questões *ara ori*nt*ção da entrevista. A*ém da utilização *o rotei- ro e de outras perg*ntas acrescentadas ao longo *a* entrevistas, quatr* p*rg*ntas- -c*ave foram de maior relevâ*cia para a análise d* c*nteú*o: *) b) c) d) Como ocorr*u o proce*so de cr*scime*t* da empresa e de *ue *o*ma vo*ê percebe que as *ifi*uldades são *nfrent*d*s? Qual f*i o *om*nto mais di*í*il par* a *m*resa? *omen*e um po*co so*re ele; Como as mu*ança* são *onduzid*s ou *esmo r*cebi*as p**a empresa? O *u* representa para você se* parte da hist**ia da Flyt*ur? A partir *as *alas dos entre*i*tado*, foi *ossível ident*ficar cate*o*ias in*eri**s no *ontexto de resiliência. Po**eriormen*e, *e a*ordo com a re*ação en- tre o* el*m**tos e a *requ*ncia em que det*rminados termos e expressõ*s eram ci- *ados, foi possível a obtenção das c*teg*rias de análise, qu* se con**gur**am como pilares de resiliênci* da em*resa/caso em questão. De *c*rdo com Bar*in (20*4), o* element*s *as respost*s o*tida* fora* i**lados *, *m seguida, agrupados *on- f*rme suas caract*rísticas comuns (Quad*o 8). Para a categoriz*ção, procur*u-se s*gui* os cr*térios d*finid*s pe*a au*ora: categori*s exa**tiva*, mut*amente ex- *lus**as, objetivas e pertine*tes. O métod* de p*squis* ado*a*o p*rmitiu a obt*n- ção dos re*ultad*s demo*strados na próxima se*ão. 4*0 Interface, empreendedo*is*o e re*il*ência... 4 *ESULT*DOS *A P**QUISA 4.1 O CASO FLYTOUR VIA*ENS E T*R*S*O A Flytour f*i fundada há 34 anos * é conside*ada hoje a m*ior em**sora d* bilh*tes aére*s d* América *atina, *eg***o pesqu*sa rea*izada pela r*vista Latino-america*a Gere*cia de Viaje*, por 3 anos co*secutivos. A empresa iniciou s*as a*ividades em 1975 * em 1995 se t*rnou a maio* rede de agênc*as de viagens d* Bras*l. A Flyto*r destaca-se na indúst*ia d* viagens * turismo não apenas pelo porte e cresc*mento de seus negócio*, *as *el* qual*dade na prestação de servi- ços, al*a tecno*o*ia, agilida*e e organização dos seus pr*c*ssos de trabalho. Essas práticas *ont*ibu*ram par* o alcance d* aproxi*adam**te 2,6 bilhões de re*is em fa*uramento *o ano de 20*8. *oi * *rimeir* *mp*esa d* setor de *urismo a abrir franqui*s, * pri- mei*a a certificar-se na *SO 9001 e é vista pelo mercado em *ue *tua como uma empresa pioneira * inovadora. Pro*ove um ambie*te *lexív*l, tolerante às mu- danças e ao* erro*, pos*ui u*a estrutura *nxuta e com poucos níveis hierárq*icos, a*e com m*ito res*e*to e c*nsideração aos s*us c**abo*ador*s e mantém um *or*e es*írito de equipe. Ao *ongo de sua tr*je*ória vem obt*ndo *mpo*tantes conquis- tas, que c*nfirm*m a gran*i*si*ade de seu negócio e o espír*to em*r*end*do* de seu f*ndad*r. No Quadro 7 ob*ervam-se algumas datas-cha** no pro**ss* de cre*cimento da organização: Quadro 7 - Alguns *atos q*e m*rcam a his*ória Flytour *no Acont*cimento *9*4 A*er*ura da primeira *mpresa ** corporaçã* (EDO R**resentações Ltd*.). 1*79 A em**esa muda o nome *antasia pa*a Fl*tour Via*ens e Turismo. 1986 Atinge o prim*iro lugar no ranki*g das *aior** em*ssor** de *ilhetes aéreos *o Brasil. 1992 A*ertur* da *lytour Fr**ch*sing. I*í*io *a re*e de agências Flytour Business no Travel B*asil. 1995 *orna-s* a ma*or red* de *gência de via*ens do Br*sil. 1996 Implantaçã* do Siste*a de Quali*ade *otal. 1998 *ec*be a certificação ISO 9*01 pela qualidade na p*es*ação dos s*rviços. 2000 Eleita a mai*r emi*sora d* bilh**es aéreos d* América Latina. 411 P*trici* Padilha Lima et al. 20*1 P**neira, lanç* a emissão de b*lhete eletrôn**o por mei* do Portal F*ytour.com. 2002 Mais de 5.000 treinados *ela Aca*emia Flytour. 2004 P*rta* Flytour.*om atinge a marca d* um mil*ão de bilh*tes aéreos *m*tidos. 2*0* Flyt**r é eleita pela ABF a e*p*esa franquea*ora do Ano no Bra*il e *e*ebe p*la quarta vez * Selo de Exce*ênci* em Franchisi*g. 200* A Corpo*ação Flytour adquire a American Ex*r*s* Busines* Trav*l * t**na-s* lic**ciad* da marca n* *aís. 2008 A Corpo*ação *lytour é comp*sta por mais de 200 unid*des de negócios em to*o o Brasil e *ais d* 2000 colaboradores. 2009 *ut*ro: vi*ã* *e expan*ão **ra *mérica Latina e Méxic*. Fo*te: os autore*. A empresa detém cerca d* v**te por cento *o me*c*do, tendo alcança*o a ma*ca de de* mil e qui*hentos paco*es de viagens ve*d*d**. Est* n* prim*ira posiçã* ent*e as m*iores *gência* d* viage*s, *eg*ida p*la BB Tur. Em termos de po*te, é a quarta ma*or empres* do set*r de t*rismo, atrá* somente *a T**, *OL e CVC. Tem *omo p*inc*p*is cliente*: O**anização das N*çõe* Unidas (ONU), Brask*m, Natura, O Boticário, Caterpillar, A*on, Gradie***, Ga*oto, Genera* Motor*, Randon e Votora**im. A parti* das cara*te*ísticas *trib*íd*s * esses **divíduo* fez-se *m *ruzamen*o da* mesmas e cheg*u-s* a um total de t*i*t* e duas características empree*ded*ras * t*inta e uma caracte*ísticas res*lientes. *uscando uma an*l*s* ain*a ma*s *p*ofundada, chegou-se a de* carac**r*s*icas e***eended*ras e dez caract**ísticas re**li**t*s, citadas por div*rsos aut**es, as quais **mbém servira* de base p*ra a análise de conteúdo. Des*a *orma, foi po*sível ident*ficar * conver- *ê*cia do* vérti*es teó*icos propostos *esse es*udo, de ma*e*r* a evidenc**r *ue o* e*p**end**ores possuem um ro* *e ca*acter*sticas que t*mb*m fo*am **ribu- ídas aos resi*ientes ao lo*go das *esquisas. O Quadro 8 apresenta a c*nverg**cia de*sas *eculiarida*es *tribuídas tanto às pessoas *mpreendedoras quanto *s pes- *oas *esil*ent*s, possibi*itando a co*provação do qu* se *ropunha como um dos objetivo* dessa *es*uisa: a interface, emp*eendedorismo e resiliên*ia. 4*2 Interf*ce, empreende**rismo e resiliência... Qu**ro 8 - Rela*ão de a*ributos *on*ergentes **PREENDEDORISMO *ESIL**NCIA Assumidor de ri*cos 1. Agente de muda*ças 2. Criati***ade 3. Estabelece e a*i*ge objetiv*s 4. Iniciativa 5. *roaçã* 6. Visionarie*ade Categorias Co*ve*gen*es Assumir ri*cos (ter **ragem) 1. Capacidade de mudar rapidamente, a*ertura e r*ce**ividade a novas idei*s 2. Criativ*dade 3. *abil*dade de sup*ração *. Inic*ativa 5. Proação 6. Capacidade d* vis*a*izar o fu*uro 7. Capacidade para supor*ar e vencer 7. Ca*acidade de en*renta* e vence* ad***sidades dificuldades 8. Flexibilidade 8. F*exibi*ida*e 9. Oti*ismo 9. *timismo Fon*e: os autores. De acordo com Hamel e Valika*gas (2006), * resi*iência re*o**e a uma capacidade po* reconstruç*o contínua. P*ra **os*erar ** te*pos tu*bulentos, as c*mpanhia* têm que se *enovar *onstantemente. A ren*vação de*e *er a conse- qu*nci* n*tural da resiliência in**a de *ma organizaç*o. A *a*acidade de mudar rapidame*te e re*ponder eficazme**e às forças *xternas é *ma ca*acterí*tica dos negócio* resilientes. Pode-se, a partir das pesqu**as, ent*evistas, narra*ivas e dos demai* *é*odos de pesquisa utilizados, constat*r que * Flytour Viagen* e T*ri*mo * uma empresa *om carac*er**ticas resilientes. A* *on*o *e seu* trinta e quatro anos, tem dese*v*lvid* estra*égias, cria*o servi*os * desenvol*ido tecnologias que faz*m de*a uma das maiores empresas do me*c*do turístico brasi*eiro. *n- fr*n*ou d*versas crises econômic*s c*m cri*tivid*de e in*vaç*o, s*mpre a**t*ndo *ovas formas de con*uzi* o seu negóc*o e ate*der sa*isfatoriamente seus clientes, fran*uead*s e c**aborad*res. 413 Patric*a Padilha *ima e* al. As respostas d*das *elos entrevist**os da pesqui*a possib*litaram o agrupamento em quatro cat**orias, conforme su*s caracte*ísticas comuns. São el*s: o*gulho da e*presa, a*mira**o pelo funda*or, com*rometimento c*m o *r**cimen*o da *mpresa e a*a**ação as muda***s e/ou ino*ações. Na v*são da autora, essas características foram iden*ificadas como os pilares de res**iên*ia *a empresa, as f*rças atreladas a sentimentos que impulsi*naram e facilitaram o cresc*mento e o fortale*imento da empresa, conforme se observa n* Figura 3: *igura * - Pilares d* r**i*iência F*yt*ur Fo*te: os a*tores. *a*end* uma aná*ise detalhada do mater*al coletad* n*s entrevistas, pô- de-*e pe*ceber que o *rgulho da *mpresa *stá asso*iado ao fat* de sua di*et*ri* t*r a*udado a co*struir a h*stór*a *a empre*a. Os *eis d*retores e**revista*os inicia*am suas atividades na organizaç*o há mais de 1* anos, *om funçõ*s como auxiliar de escr*tó**o e offi*e boy. *icou ev*dente o quanto * fato de te* particip*do da constr*- ção da Flytour *ez *om que se per*etuass* um clima ** org*lho em tr*bal*ar na empresa, co*fo*me r*lat* ** a**uns entr*vi*tados. O entrevistado B d*ss*: [...] de uma posi*ão lá embaixo no ranking, *omos para * primeiro lu*ar na lista. Eu acho que isso se de*e * g*r**; a gente veste a cami- sa. Os a*tigos * muitos dos *ovos também ve* e vest*m a cam*sa, m*s é di*erente. Quando vo*ê participa do processo de crescimento é uma coisa, quando você vem * e*c*ntra tudo *ronto não é a mes- m* coisa. E*t*o, pa*a nós, é uma sa*isfação [...] (informa*ão verbal). 414 Inter*ac*, *m*ree*ded*rismo * resiliência... O entrev*stad* E expressou as dificu*dade* com*: [...] as dificuldade* for*m a*ontecendo e a gente vencia mais com a *o*agem do que com a ra*ão. *uit*s co*sas que nós f*zemos f*i mui- to *ais enfre*tan** me*mo, indo a*rás. No*s* di*erencial * *sse, **das as pessoas que e**avam envolvidas, *l*s nunca pararam para fic*r se lame*t*ndo, a gente ia ** e abraç*v*. E eu a*ho *u* é o nos*o *iferencial [...] (inform*ção ve*bal). O en**evistado A confir*ou es*e sentiment*: "[...] nós temos um se*- ti*en*o de seguir em f*ente, de nã* nos abater, somo* bat*lhad**es, ***alh*mos *or *ssa em*resa, fa*e*os * e*presa cresce* [...]" (informação verbal). A admiraçã* pelo fu*dado* é algo facilm*nte p*rc*pt*vel no* e*tre**s- tado*. Muit* dev*do à *istór*a de vida do p*oprietário da empre*a *ue, de menino de r**, chegou à pre*idência de uma *m*resa que se configura, *m alguns aspe*- tos, com* a maior do Brasil. Na fala dos ent*evist*dos, * admi*ação pelo presi- den*e da organização apar*ce e denota grand* importânci* n* con*ução de s*as e*tratégias * é fator de gra*de *otivação na busca dos objetivos d* or*aniza**o, conforme recor*es de seus rel*tos: [...] *cho que mais *ela vis** do presidente de e*xergar lá na frent* (ent*ev*st*** E). Outro entrevistado [...] A gente saía c*rren*o par* fazer a c*i*a acontecer e d*r ce*to. E*tão i*s* que * b**. * interes- sa*te é você *st*r focado (entrevi*t**o B). [...] a presen*a dele é m*rc*nte em tudo. As coisas anda* sem ele, mas ao mesmo t*mpo a* cois** andam em *orn* da visão est*at*gi- ca dele. Um emp*eendedor s** *úvida nenhuma. U* empresári* com uma v**ão d* futuro muito cla**. A Fly*our * u* refle** **le (entrevistado E) (informações verb*is). O com*rome*i*ento com o *rescimento da em*resa oc*rre natural- mente, fruto talvez do grande e*v**v*mento de seus *uncioná*ios c** a histó- *ia da F*ytour, de seu prop**etário, *, s*m *úvida, porq*e a empresa opor*unizou m*itas con*uistas a essa* pess*as. [...] * gente vai fazer o q** tive* qu* ser feito p*ra a coisa dar *erto, c*da um fará su* parte. Sempre foi essa nossa mentalidade (entre- vis**do *), [...] Você tem que encontrar *aminho* para se sup*r*r diante d*s situações. Ach* qu* f*zem*s isso * também, por isso, c*eg*mos * crescemos (ent*evistado D) [...] (informaçõ** verbais). 4*5 Patrici* Padilha L**a et al. O últi*o pilar de r*siliê*cia identifi*ado mostrou um* empresa ino- vadora, à frente de *eu temp*, *om incríve* capacida*e d* reestruturação e mu- danças rápid*s. A Flyto** tem, *o lon*o de seus 34 anos, n*o s*mente a *dapt*ção das exig*ncias do se* mercado, mas promoveu mud*nças no me*mo, por meio da i**vação de seus *ro*essos de trabalho e aquisição de modern*s tecnologias. 5 CONCLUSÃ* A pesqui*a tev* como principal objeti*o estabel*cer *inergias en*re os doi* vért*c*s teóricos, d* modo a contribu*r para um desenv*l***ento *ais susten- tado de ambos os ca*pos d* estudo. *um primei*o p*ano, a anál*se da literatur* da resiliência pode const*tuir u*a *ais-valia pa*a * empre*nde*or*smo ao intro*uzir uma preocu*ação com o impacto d* com*ortament* posit*vo, abe*tura às mudan- *as e enfre*ta*en*o das *ificuld*des v*sando o d*s**volvimento *as organiz*ções. Ne*se contexto, o d*senvolvimento da resiliê*cia no âmbito das o*ga- nizações se fa* necessário, fren** ao ce*ário de incerteza e pouco ince*tivo ao* no- vo* emp*eendedores. O* riscos aos qua*s *e subme*em na *bertura de um negóci* são m*ito sign*fica*ivos, q*and* co*par*dos a outra* local*dades que fomentam o de*envo*vi*ento de novo* em**eendim*ntos. A e**resa mostrou-se fortaleci*a perante as dif*culdades que enfren- tou, *do*an*o uma po**ura criativa e inovadora, com n*vas *ormas de condução do negóci*, de modo a atend** sati*fatoriamen** seus c*i*ntes, franqueados e co- labor**ores. Apresenta um ambiente flexível, **lerante às mudan*as e aos erros, com uma est*utura enxut* * c** *oucos níveis hierárquicos o qu* lh* pe*mi*e agilida*e e rápi*a ada*t*ção às modifica*ões de seu mercado. Abstr*ct The study of the *e*avior o* the en***preneur helps in under*tan*ing the human *ei*g *n the p*ocess of wealth cr*atio* a*d personal f**fillment. *he d*f*i*ult*es faced by e*trepre- *eurs, mainly in Brazil, poo* *con*m*c poli*ies and adequ*te infrastru*ture are r*asons for great conc*rn to sch*lar*. In t*i* conte*t, res*lience as ver*ex the*ry makes room for understa*ding how some people *eact in such adverse s*tu**ions *e*ter than others in over- coming diffi*ulti*s. T*e study *f res*lience *nables the in*eg**tion of conc**ts and charac- teristics to investigat* entr**reneurship and get a *et*er understanding of the entrepr*neur. Th*s researc* aimed *o *dentify that forces linked to feelings stimulat*d or facilitated the 41* *nt*rface, *m*reend*dorismo e resiliên*ia... g*owth and strengthening of the c*mpan* studied t** ma*ke* in which *t ope*ates. For it first s**ght to ide*tify the *heor*t*cal co*vergence *et*een the vertices used: entrepreneur- ship and resilience. The *ethodology used was the *ase study and as a resear*h te*h*i*ue emp*oyed to document a*alysis, in-dept* ind*vid*al interviews an* narrative. Th* li**ra- ture and the *nswers of th* resp*nde*ts a*lo*e* the a*hiev*ment of both goals *nd c*me up t*is w** to *our major categor*es o* analy*is that were later cha*a*terized as p*lla*s of resil*ence of th* organ*zation s*udi*d. Keyw*r*s: Entrepreneurshi*. Resilience. ***rism *anagement. REFERÊNC**S A*THONY, E. J.; C*H*ER, B. J. The i*vul*erable chil*. New Yo*k: Guil- for* Pr**s, 1987. ANTON*, C.; KOLLER, S. **lne**bilid*de e resiliên*i* familia*: um estu*o com adol**centes que sofreram maus tr*t*s intrafamili*res. *evista Psico**g*a, v. 31, n. 1, p. 3*-6*, 2000. ANTUNES, C. Resiliência: a c*nstrução de uma nov* pedagogia para uma esc*** p*blica de qualidad*. Rio de J**eiro: Vozes, 2003. B*RDIN, L. Aná*i*e de cont*údo. *. *d. *isb*a: Ediç*e* 7*, 2004. BARLACH, L.; MALVEZ*I, S. O conceito de res*l*ênci* a*licado ao trabalho nas organiz*çõe*. Revista Interamer*c**a de Psico*ogia/Int*ramerican J*ur- n*l *f P*ychology, v. 42, n. 1, *. 101-1*2, out. 2008. B**LACH, *. O que é resil*ência humana?: uma co*tribuição p*ra a *o*- strução do c*nceito. *005. 108 p. D*s**rtação (Mest*ado em P*ico*og*a)-U*i*er- sid*d* de São Paulo, São Pau*o, 2005. BEER, M. Gerenciando mudanç* e transição. Tradução Cris*ina de A. Serra. *io de Janei*o: Record, 2003. B*NEDETTI, M. H. *t a*. As n*ces*idades *e auto-*ealizaçã* e a motivação do e*preen*edor: uma análise de empreen**dores de micro e pequ*na* empresas da r*gi*o de Barueri. In: ENC**TRO NAC*ONAL DA *SSO*IAÇÃ* *E PÓS-GRA*U*ÇÃO E PE*QUISA EM AD*I*IS*RAÇÃO, 29., 2005, Br*sí- lia, DF. Anais... Brasília, DF, 2*05. *D-*OM. BIRLEY, S.; MUZYKA, D. F. *ominando os desafi*s do empre*nde*or. S*o *au*o: Makr*n Books, 2001. 41* Patric*a *adi*ha Li*a *t a*. *IRLEY, S.; W*STH*AD, P. A. *ompariso* of new f*r*s in "assiste*" and "non" as*isted a*eas in Gr*at Britai*. *ntrep**neur*hip an* *egional Dev*l- opm*nt, v. 4, n. 4, p. 199-238, 1992. B*OOKS, R. Children at ri*k: *osterin* res*lience and hope. American Journal of Orth**sychiatry, p. 545-553, 1994. BULL*UGH, A.; RENKO, M. Entr*pr*neurial r**ilienc* duri** cha*lenging *im*s Busi*e*s. Horizons, v. 56, p. *43-350, 2013. *ARMELLO, E. Re*iliên*ia: a t*ansformação *o*o ferr**enta para const*uir empre*as d* val*r. Ri* de Janeiro: P*trópoli*, *008. CA**ALHO, *. M. R.; GONZÁLES, L. *odelo ex*l**ativo sobre * int*n*ão empr*ende*ora. *o*port*mento O*g*n*zacional e Gestão, v. 1*, n. 1, *. 43- 65, 2006. CECCONELLO, *. M.; KOLLER, S. H. *om*e*ênci* social e empatia: um estudo s*bre re*iliência com *riança* em sit*ação de pobreza. *studos de Psi- c**ogia, v. 5, n. 1, *. 71-93, jan. 2*00. CECCONELLO, A. *. R*s**iê*cia e vulnerabili*ad* *m famí*ias *m situa- ç** d* r*sco. 2003. 320 p. T*se (Doutora*o em Psicologia)-Universi*ade Fed- *ral do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2003. CONNER, D. R. Ger*ncian*o na velocida*e da mudança. **o *e J*n*iro: **foboo*, **95. COUTU, D. *. How resilience works. H*rvard Bu*i**ss Review, Ma*, *0*2. *OWAN, P.; CO*A*, *.; SC*ULZ, M. Thinking ab*ut risk an* r*s*lience in famil*es. In: H*THER*NGTON, E.; BLEC*MAN, E.; A. (Org.). Stress, cop- ing and res*lien*y in chil*ren and fam*lies. New Jers*y: Lawrence Erlba*m, 19**. CUNHA JÚNIOR, A. C. Índ*ce de *om*etitivida*e es*adual. Brasíli*, *F, 2006. Disponível em: <http://w*w.s*p.*s.gov.br/upload*/re**to*ioexecutivo_in- dic*d*res_2006_miolo.pdf.> *cesso em: 17 m*i* 2008. DE*ING, W. Some theory of sampling. New York: Wiley, 199*. FEUERSCHÜTT*, S. G.; GOD*I, C. K. *ompet*ncias Empreendedoras: *m *stud* *i*toriográf*co n* setor hoteleiro. In: ENCO*TRO NACIONAL DA ASSOCIAÇÃO DE PÓS-GRA*UAÇÃO E PES*UI*A E* A*M*NIS*RA- ÇÃO, 3*., 20*7, Rio de Ja*ei*o. An*is... Rio de Janeir*, 2007. CD-ROM. 418 Interface, empreended*rismo e resiliência... FI*ION, L. *. Dif*r*nças ent*e siste**s gerencia*s de empreend*dores e op*ra- dores de peque*os negócios. Re*ist* de *dmin*stra*ão de Emp*e*as (*AE), São Paulo, v. 3*, n. 4, *. 6-2*, ou*./de*. **99. F*LION, L. J. Empr*en*ed*rismo: empree*d*dores e propr*etá*ios-gerentes de pequ*nos negócios. Revista de Administração de Emp*esas, São P*ulo, v. 34, p. 5-28, abr./jun. 1999. FLACH, F. Resiliência: a ar*e de *er f*exível. São Pau**: Sara*va, *991. FLIC*, *. Uma intro*ução * pe*q*isa qualitativa. Traduçã* Sandra *et*. 2. e*. Po*to Alegre: **okman, 2004. F*NTANELLE, *.; HOELTGEBAUM, M.; *ILVEIRA, A. A influência do *e*fil *mpreendedor dos fr*nqueados no desempenho orga*izacional. In: ENCONTRO NACIONAL DA ASSOCIA*ÃO DE P*S-*RADUAÇÃO E P*S*UISA EM ADMINISTRAÇÃO, 30., 2006, Salvador. Anais... Salvador, 2*06. CD-ROM. GARM*R*Y, N. Child*en in pov*r**: resilience d*spi*e risk. Psychiat*y, v. 56, p. 127-136, *99*. GARMERZY, N. Reflecti*n* an* *ommentary on risk, resilience a*d develop- *ent. *n: HAG**RTY, R. J. et *l. (O*g.). S*r*ss, risk and resilience in c***- dren a*d adolescen*s: processes, mechanisms a** interventions. C*mbr*dge: Cambridge U*iver*ity Press, 199*. G*SPAR, F. A. C. O estudo do empr*endedor*smo e * relevân*ia do capi*al de risco. In: JORNAD*S LUSO-ESPANH*LAS DE GESTÃO C*ENTÍFI*A, 13., 2003, Lugo, A*ais... Lugo: Atib*ia, 2003. *ORE, S.; ECKENRODE, J. Con*ext and proces* in r*search on risk, res*lience and deve**pment. In: H*GG*RTY, *. J. et al. (Org.). Stress, r*sk and resil- i*nce in children and ado*e*en*s: proce*ses, mec*an*sms and in*erventions. C*mb*idge: Cambridge Univers**y Press, 19**. G**CIO, M. L. F. Identifica*ão *e fat*res proteto*e* e de f**ores ** risco: cont*i*u*o* p*ra uma int**venção p*eve**iva na esco**. 2006. Di*ponível em: <*ttp://www.p*rtald*crianca.*om.pt/artigosp9.ph*>. Acess* em: 07 ago. 2*08. G***A*ÃES, T. B. C. Análise epistemol*gica do *ampo do *mpreen*edoris- mo. In: E*CONTRO DA ASSOCIAÇÃO NA*IONAL DOS PROGR*MAS D* PÓ*-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇ*O, *8., 2004, *uritiba. *nais eletrô*i*os... *u*itiba: ANP**, 200*. CD-ROM. 419 Patri*i* Padilha Lima et al. GROTBERG, *. *. Introd*çã*: novas tend*ncias e* resiliência. *n: ME*IL- LO, A.; **DA, E. N. S. (*rg.). Resi*iência: descobrindo a* próprias fortalez**. P*rto Al*gre: ***med, 2005. HAME*, G.; VÄ*IKANG*S, *. T*e quest *o* resilience, *arvard Bus*ness Revi**, 200*. Dis*onível em: <*ttp://har**rdbusinesson*ine.*bsp.ha*vard. e*u/b02/en/comm*n/it*m_ &referral=*340>. Ace*so em: 13 mar. 2007. HIS*ICH, R. *.; PETER*, M. P. Empreend*dorism*. 5. e*. Por*o Alegre: Book*an, 2004. HORNA*AY, J. A. Rese*rch about livin* entre*re**urs. In: KENT, C. A.; *EXTON, D. L. (Ed.). *ncyclo*edia of Entrepreneurship, Englewoo* Cliffs. São P**lo: Pr**tic* H*ll, 1982. IBRAYEVA, E. S. Entrepreneursship in tra*s*tionary economi*s: testi** a social *ognitive model. Tese (Doutor**o em Economia)-U*iversity *f Nebrask, Lincoln, 1999. INF*NTE, F. E. A r*siliência com p*ocesso: *ma re*isão da lite*atu*a rece*te. In: *AVARES, J. (Org.). Resiliê*c*a * educação. São Paulo: Cortez, 200*. INFANTE, *. E. Resiliencia y desarr**lo juvenil. Santiago: O*ganización Pana*ericana *e l* Sa*ud, 1997. JOB, F. P. P. Os sentidos do tra*al*o * a importânci* da resiliên*i* nas orga- niz*ções. 2**3. 242 p. Te*e (Dout*rado em Administração)-Fund*ção Get*lio Varg*s, São P*u**, 2003. JÚNIOR, *.; SOUZA, E. C. L. In*trumento *e M*dida da Atitude Empr*end- edo*a - IMAE: *onstrução e Validação ** uma Escala. In: ENCO*TRO NACIONAL D* ASS**IAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUIS* EM ADMINISTRAÇ*O, 30., 2006, Bah*a. Ana*s... Bahia, 2006. CD-ROM. K*PLAN, B.; D*CHO*, D. Combining qualitative and quantitative meth**s in information systems research: a case study. *IS Qu*rt*ly, Mi*n*s*ta, v. 12, n. 4, p. 571-586, De*. 1998. K*PLAN, H. B. To*ar* an understan*i*g of resil*ence: A cri*ical review of *efinition* and *odel*. In: GLANTZ, M. D.; JOHNSON, J. *. (Org.). *es*l- ienc* *n* development. **sitive lif* adaptations. New York: Plen*m Press, 1*99. 420 Interface, e*preendedorismo * resi*iência... KOTLIARENC*, M. A.; C*C**ES, I.; FONTECILLA, M. Estado de arte em r*siliê**i*: O*ganizac*ó* Panamericana *e la Salud. Was*i**ton, DC: OPS/OM*, *997. *ENZI, F. C.; VENTURI, J. L.; DUTRA, I. S. Estudo comp*rativo *as carac- *erístic*s e t*pos de empreendedores em pequenas empr**a*. In: ENCONTR* NACIONAL DA ASSOCIAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA EM AD**NIST*A**O, 29., 2005, Bra*í*ia, DF. Anais... Brasília, D*, 2005. LUTHAR, S. S.; CUSHING, G. *easurement iss*es in the empirical study of resi*ience: an overview. I*: GLANTZ, M. D.; JOHNSON, J. L. (Org.). Resil- ience an* *e*elopment: posi*ive *ife adaptations. *ew York: Plenum Press, 1999. L*THAR, S. *.; ZIGLER, E. Vuln*rabil*t* and com*etenc*: a re*iew of re- search on resilien*e in childhood. Ameri*an Jo*rnal of O*thopsychiatry, v. 61, n. 1, *. 6-2*, *an. 1*91. MA*EDO, M. O *studo de perfil empr**n*edor e* emp*esas famili*r*s. 2003. 109 p. Dissertação (Mes*rado *m En*enharia *a Pro*ução)-Uni**rsid*de Federa* de S*nt* C*tarina, Fl*rianópolis, 20*3. MACIEL, C. O. Comp*rtamento e*pree*dedor, l*c*s de controle e desempen- ho: te*te d* um mo*el* de equações estruturais. In: *NC**TRO NAC*ONAL DA *SSOCIAÇÃO *E PÓS-GRA*UAÇÃO E PE*QUISA EM ADMIN*ST- RAÇÃO, 32., 2007, *io de Jane*ro. *nais... Rio de Janei**, 2007. CD-RO*. MARTINEAU, S. Rewrit*n* r*s*lience: * critical di*c*urse analysis of *hild- hood resilie*ce and the p*litics of teaching *e*ilience t* "ki*s a* risk". 2012. Tese (Dou*orado em P*icolog*a)-Univer*ity of British Columbia, Canadá, 1999. *ASTEN, A .S.; C*ATS*OR**, D. J. Th* d*velopme*t *f *ompe*ence in *avorable e*vironments: lessons from re**arch on successful children. Ameri- cam Ps*ch*****st, 1998. *ASTEN, A. S.; G*RMEZY, N. Risk, vulnerab*lity a*d p*otective f*ctors in developm*nta* p*yc*opat*olog*. In: LAHE*, B. (Org.). *dv*nces in clinical child psych*log*. New Yor*: P*enum Press, *985. MAS*EN, * .S. Ordinary magic: r*si*ience processes i* developme*t. *m*ri- ca* Psych*logis*, v. *6, n. 3, *. 227-238, Set. 2*01. MCCUBB*N, H. I.; THOMPSON, S. *. Fa*ily assess*ent: re*ili*n*y, cop*ng and adaptation. M*dis*n: University of Wisconsin Pub*ishers, 1998. 421 Pa*ricia Padilha Lima et al. MEREDIT*, G. G.; NELSON, R. E.; N*CK, P. A. The *ratice of entepren*ur- ship. Internationa* Labour Of*i*e, Gene*e, 1982. MOELLER, J. E. A **siliência no perfi* do empree*ded*r catarin*nse, a partir da *plicaç** da* cinco características identif*cadas por Daryl R. Con- *er. 2003. 107 p. Dissertaç*o (Eng*nharia de Produção)-Universidade Federa* de *anta Catarina, Florianópolis, 20*2. MORAES, M. C. L; RABINOV*CH, *. P. *esiliê*cia: um* di*cuss*o in- *rodutória. Revis*a Brasileira de Des*nvolvi*ento ***ano, v. 6, n. 2, p. 10-13, jun. *996. *A**IF, V. *. J. et al. In: ENCONTRO NACIONAL DA ASSOCIAÇÃ* DE PÓS-G***UAÇÃ* E PESQUIS* EM ADMINIST**ÇÃO, *2., 2007, R*o de Janeir*. An*is... Rio de Janei*o, 2007. *D-ROM. NEILSON, G. Uma máquin* de resiliê*cia. *SM *anagement: in*orm*ção e con**c*mento para gest*o empres*rial. São Paulo, v. *0, *. 55, *. 38-48, m*r./*br. 2006. NEILSON, G. L; PASTERNACK, B. A; NUYS, K. E.V. A *rga*iz*ção pa*sivo- agr*ss*va. *a*vard Busi**ss Review, v. 83, n. 10, *u*. 2005. OJEDA, E. *. S. Uma concepção latino-americana: a res*l*ência comu*itári*. 19*5. In: MELIL*O, A.; JEDA, E. N. S. (*rg.). Resiliênci*: de*cobri*do as próprias forta*ezas. Porto *legre: Artmed, 2005. OLIVEIRA, D. C. Pe*fil empreen*edor e ações *e *poio ao e*preendedoris- mo: o NAE/SEBRAE e* que*tão. 2003. Disponí**l em: <www.ice*.pucminas. br/ap**ec>. Aces*o em: 13 dez. 2007. PIN*EIR*, D. P. N. A *esiliênc*a em *iscu*são. P*icolo*ia em es*udo, v. 9, n. 1, p. 67-75, 2004. RU*TER, M. P*ychoso*ial resi*ience and protective mechanisms. Ameri*an jou*nal of ortho**y*hiatry, v. *7, n. *, p. 316-331, ago. 1987. RUTT**, M. R*silien*e in th* face of adversity: pro*ecti*e fac*or* a*d resis- tan*e to psychi*tric disord**. B*itish *ournal of Psy*hiatry, v. 147, p. 598-*11, 1*85. RU*TER, M. Re*ilie***: some c*nceptua* considerations. Jo*rnal of *doles- cent hea*th, v. 14, p. 626-631, 1993. S*Y, J. *. Tratado de economia pol**ica. São Paulo: Abril Cultur*l, 19*3. *22 Interface, empreended*r**mo * resiliê*cia... SCHUMPETER, J. A. Teori* do *esenvol*imento ec*n*mico: um* *nvesti- gação *obre capital, crédi*o, j*ro e o c*clo econômico. Traduçã* *aria Silvi** Possas. São P*ulo: Abri* Cultura*, 19*2. SLAP, G. *. Conceitos *tuais, a*lic*çõ*s p*áticas e resiliên*ia no no** mi*ênio. *dolescênci* latino-ameri*ana, *orto Alegre, v. 2, n. 3, p. 173-1*6, abr. 2001. SOUZA, *. C. L. Empr*endedorismo da gênese a c*ntemporaneidade. *n: SOUZA, E. C. L.; GU*MA*ÃES, T. A. (Org.). Empreend*do*is*o a*ém do plano d* ne*óc*o. São *a*l*: Atlas, *005. SOU*A, M. T. S.; CERVENY, C. M. O. R*siliê*cia psicológica: revisão da lit- eratura * a*á*ise da produç*o *ien**fi*a. Interameric*n Journa* of Psychology, v. 40, *. 1, p. *19-126, jan. 2006. S*UZA, M. T. S.; CERVENY, C. M. O. Resiliência: int*odução à compree*são *o concei*o e suas implicações no campo da psicolog*a. Revista Ci*ncia Hu- man*, Taub*té, v. 12, n. 2, p. 21-29, *un./dez. 200*. S**BRAC*, M. F. Con*t*ui*do redes sociais: met*dologi* de pre*e*ç*o * drogadiç*o e à marg*nalização de a*olescentes d* *amílias *e bai*a *e*d*. I*: *ACE*O, R. M. (Or*.). Coletâ*eas da ANPEPP: *amíl*a e comunidade. São *aulo: Pre*s G*afic, *99*. T*VAR*S, J. A resil*ênc*a na s*ciedad* eme**ente. In: TAVAR*S, J. (Org.). Res*liência e edu*aç*o. São *aul*: Cortez, 2001. TI*MONS, *. A. New venture *reation: a gu*de to en*repre**u*s**p. Illinois: Irwin, 1*87. TR*MBETA, L. H.; GUZZO, R. S. L. En*r*ntando o c*tidiano adve*so: estu*o sobre re**liê*cia *m a*oles**ntes. Ca*pin**: Alínea, 2***. V*IT, M. R.; FILHO, C. G. Mensu*açã* *o perfil do p*ten**a* empreendedor e seu impa*to no desempe*h* das *equenas e*presas. In: ENCONTRO NACIO- NAL DA *SSO*IAÇÃ* *E P*S-*RADUAÇÃO E *ESQUISA EM ADM*N- ISTRA*Ã*, 32., 2007, *io de Janeiro. Anais... Rio de *a*eir*, 2007. CD-*OM. V*RG*RA, S. C. Pro*e*os * relatórios de pesqu*sa em admi*istr*ção. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2006. *ALSH, F. *trengthening family *esilience. New Y*rk: Guilford Press, 1*98. W*LSH, *. The c*n*e*t *f family **silience: cri*is and challen*e. Family Pro- c*ss, v. 3*, n. 3, p. 261-2*1, 1996. 423 *atricia Padilha *i*a et al. WERNE*, E.; SMITH, R. O*ercoming th* odds: hig* risk childre* from b*rth t* adult*ood. Londo*: Co*nell Univer*ity, 1982. W*LL*AMS, N.; V**LEY, T.; KETIKID*S, P. H. Economi* resilience and en- trepreneurship: * case study of the Thessaloniki Ci*y Region. Loc*l Eco*omy, v. 28, n. 4, p. *99-41*, 2013. YIN, R. *. Estudo *e caso: pl*nejame*to e métodos. Tradução *ani*l Grassi. 3. ed. Porto **egre: *ookm*n, 2005. YUN*S, M. A. M. Psico*ogia po*itiva e res*liê*cia: o foco no indivíduo e na fam*lia. Psicologia *m Estudo, Maringá, v. 8 n. esp*cial, 2003. *UNES, M. A. M.; SZYMANSKI, H. Resi*iênci*: noção, conceito* afins e con- *i*eraçõe* críticas. In: T*VARES, J. (Ed.). R*siliê*cia * Edu*ação. *ão Paulo: C*rtez, 2001. *IMMERMAN, *.; ARUNKU*AR, *. Res*li*ncy re*earch: imp**cations f*r schools a** policy. Social Policy Rep*rt, *. *, n. 4, p. 1-18, abr. 1994. R*cebido em 27 de abril de 201* Aceito em 29 de janeiro d* 201* 424