MEYER RIVEROS, Lilian Jeannette; CAMPOS, Wagner; PERAZZOLLI, Paulo Roberto. ITIL APLICADA AO SERVICE DESCK – UM ESTUDO DE CASO COM A FERRAMENTA SOLUTION MANAGER DA SAP. Anuário Pesquisa e Extensão Unoesc Videira, [S. l.], v. 2, p. e15174, 2017. Disponível em: https://periodicos.unoesc.edu.br/apeuv/article/view/15174. Acesso em: 1 maio. 2026.