CENÁRIO NA EMPRESA ANTES E APÓS A UTILIZAÇÃO DE SERVICE DESK

Autores

  • Lilian Jeannette Meyer Riveros Universidade do Oeste de Santa Catarina
  • Carlos Manuel Reyes Fernándes Universidade do Oeste de Santa Catarina
  • Paulo Roberto Carlesso FIESC

Resumo

Cada vez mais, as empresas estão buscando eficiência e qualidade na prestação de serviços pela Tecnologia de Informação (TI). Nesse mercado supercompetitivo, a TI aparece para somar, sendo um dos componentes mais importantes do ambiente empresarial e essencial para os três níveis da empresa - estratégico, tático e operacional. Diante disso, buscam-se alternativas para melhorar a gestão dos serviços de TI apresentando um cenário antes e após a implantação de um Service Desk. Com o estudo, levantou-se melhores práticas e resultados de atendimento, propondo uma resolução definitiva dos problemas gerados pela área cliente, assim garantindo que problemas que afetam diretamente o negócio sejam identificados e resolvidos o mais rápido possível.  Essas e outras ações podem ser decisivas para o bom funcionamento dos processos de TI na empresa.

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Biografia do Autor

Lilian Jeannette Meyer Riveros, Universidade do Oeste de Santa Catarina

Ciência Exatas e da Terra

Referências

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Publicado

2017-08-17

Como Citar

Meyer Riveros, L. J., Reyes Fernándes, C. M., & Carlesso, P. R. (2017). CENÁRIO NA EMPRESA ANTES E APÓS A UTILIZAÇÃO DE SERVICE DESK. Anuário Pesquisa E Extensão Unoesc Videira, 2, e15104. Recuperado de https://periodicos.unoesc.edu.br/apeuv/article/view/15104

Edição

v. 2 (2017)

Seção

ACET Artigos

Licença

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