ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES ANTIGOS EM UMA EMPRESA DE TRANSPORTES NA CIDADE DE CHAPECÓ-SC

Autores

  • RODRIGO STELLO UNOESC
  • DAIANE PAVAN
  • Inocencia Boita Dalbosco

Resumo

Este trabalho tem como objetivo propor estratégias para a fidelização de clientes antigos da empresa com vistas ao aprimoramento da carteira de clientes, bem como identificar os possíveis atritos com os clientes, e ações que impeçam a plena fidelização de clientes, bem como uma boa relação com os mesmos. A metodologia utilizada foi a de pesquisa interna e externa, por meio da ferramenta PMS. Após os resultados da pesquisa, as devidas ações para aprofundar os processos de fidelização serão aplicados.

Palavras chave: Fidelização, Clientes, Relacionamento.

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Publicado

18-12-2022

Como Citar

STELLO, R., PAVAN, D., & Boita Dalbosco, inocencia. (2022). ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES ANTIGOS EM UMA EMPRESA DE TRANSPORTES NA CIDADE DE CHAPECÓ-SC. Anuário Pesquisa E Extensão Unoesc Chapecó, 7, e32406. Recuperado de https://periodicos.unoesc.edu.br/apeucco/article/view/32406

Edição

v. 7 (2022)

Seção

Área das Ciências Sociais – Relatos de caso

Licença

  1. Autores mantém os direitos autorais e concedem à Editora Unoesc o direito da publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.