TY - JOUR AU - Mulava, Jhonny Willian AU - Pavan, Daiane AU - Boita Dalbosco, Inocencia Boita Dalbosco PY - 2022/12/18 Y2 - 2024/03/29 TI - FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: ESTUDO DE CASO EM UM POSTO DE COMBUSTÍVEL NA CIDADE DE CHAPECÓ-SC JF - Anuário Pesquisa e Extensão Unoesc Chapecó JA - APEcco VL - 7 IS - SE - Área das Ciências Sociais – Relatos de caso DO - UR - https://periodicos.unoesc.edu.br/apeucco/article/view/32415 SP - e32415 AB - <p>A fidelização e retenção de cliente se tornou fundamental nas organizações atualmente, portanto implementar um aplicativo com a vantagem de <em>cashback</em> é uma ferramenta importante para o cliente retornar a fazer compras novamente. Esse trabalho tem objetivo geral elaborar estratégias com o cliente, visando a fidelização na conveniência do posto PS Combustível LTDA, de tal modo, tem-se como objetivos específicos: A) Analisar situação da empresa antes do aplicativo. B) Implementar um aplicativo de <em>cashback</em> aos clientes. C) Oferecer vantagens e ofertas exclusivas através do aplicativo para clientes cadastrados. Como principal resultado deste trabalho verificou-se a necessidade de implantação de um sistema de <em>cashback</em> para organização com intuito de fidelizar clientes e reter os clientes para que voltem a comprar novamente numa compra futura. Foi aplicado um checklist na empresa com intuito de verificar se a empresa havia alguma ferramenta de fidelização com o cliente para retê-los. Após analisar o checklist, percebeu-se a necessidade de alocar um aplicativo de <em>cashback</em> no posto de combustível. A partir desse aplicativo a empresa teve uma ferramenta de fidelizar e se relacionar com o cliente num pós-vendas, como consequência desta ferramenta teve um aumento em seu faturamento mensal significativo pelo seu investimento.</p> ER -