TY - JOUR AU - Medeiros, Naiane AU - Pavan, Daiane AU - Dalbosco, Inocência Boita PY - 2022/12/18 Y2 - 2024/03/28 TI - COMUNICAÇÃO INTEGRADA DO MARKETING (CIM) EM UMA EMPRESA SUPERMERCADISTA DE CHAPECÓ JF - Anuário Pesquisa e Extensão Unoesc Chapecó JA - APEcco VL - 7 IS - SE - Área das Ciências Sociais – Relatos de caso DO - UR - https://periodicos.unoesc.edu.br/apeucco/article/view/32407 SP - e32407 AB - <p>A Comunicação Integrada do Marketing (CIM) consiste no desenvolvimento da comunicação estratégica organizacional junto ao mercado, promovendo, posicionando e divulgando produtos, serviços, marcas, benefícios e soluções. O objetivo principal deste projeto consistiu em reestruturar a central de atendimento ao cliente em uma empresa supermercadista de Chapecó por meio da CIM, para isto, foi realizado o método de observação e aplicação de um questionário, que revelou as dificuldades no dia a dia e as percepções dos clientes com relação ao atendimento. Portanto, para propor a melhoria da central de atendimento ao consumidor, a CIM auxiliou no mapeamento dos canais de comunicação e visou a integração deles por meio de uma nova plataforma de SAC.</p><p>Palavras-chave: SAC. CIM. Clientes.</p> ER -