@article{Medeiros_Pavan_Dalbosco_2022, title={COMUNICAÇÃO INTEGRADA DO MARKETING (CIM) EM UMA EMPRESA SUPERMERCADISTA DE CHAPECÓ}, volume={7}, url={https://periodicos.unoesc.edu.br/apeucco/article/view/32407}, abstractNote={<p>A Comunicação Integrada do Marketing (CIM) consiste no desenvolvimento da comunicação estratégica organizacional junto ao mercado, promovendo, posicionando e divulgando produtos, serviços, marcas, benefícios e soluções. O objetivo principal deste projeto consistiu em reestruturar a central de atendimento ao cliente em uma empresa supermercadista de Chapecó por meio da CIM, para isto, foi realizado o método de observação e aplicação de um questionário, que revelou as dificuldades no dia a dia e as percepções dos clientes com relação ao atendimento. Portanto, para propor a melhoria da central de atendimento ao consumidor, a CIM auxiliou no mapeamento dos canais de comunicação e visou a integração deles por meio de uma nova plataforma de SAC.</p> <p>Palavras-chave: SAC. CIM. Clientes.</p>}, journal={Anuário Pesquisa e Extensão Unoesc Chapecó}, author={Medeiros, Naiane and Pavan, Daiane and Dalbosco, Inocência Boita}, year={2022}, month={dez.}, pages={e32407} }